APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
Uber:十几个人的运营团队是如何抢占用户的?
2016-08-16 16:18:52
Uber在每个城市只有十几个人的运营团队,就可以把Uber搞得风生水起,市场占有率逐步飙升,让本土打车软件合并,监管部门查其水表。这背后除了Uber抓住了出行打车的刚需和以及其自身雄厚的资本实力之外,其运营手法起到的作用也是不容小觑的。我们先来简单分析一下Uber 的运营主要采用的哪些手法:

疯狂烧钱补贴,直击用户痛点,引导口碑传播


首单30元补贴,但是前提是你要用别人的优惠码。如果你再想享受优惠乘车的机会,那你必须将你自己的优惠码分享给你的好友。于是乎,Uber就成功借助了免费而强大的社交网络,将自己的产品疯狂曝光,当新有乘车需求的时候,只要有好友随口一说,便可轻松促成转化。然而这一切是建立在雄厚资本的基础上,疯狂烧钱的勇气又来着出色的叫车以及乘车体验。而运营游戏的我们,但凡有点资本的烧钱的事情也没少干,产品做好了,钱花在刀刃上了,用户规模就蹭蹭涨,但是也不乏烧了钱,数据没什么起色的案例。而Uber烧钱的做法是实实在在的把钱烧给了用户,而不是烧给网盟大爷和渠道大爷,用户游有了甜头,爽到了,high到了,自然会去社交网络炫耀帮你宣传。

相比打车而言,游戏并不是人们的刚需,所以刚性流失依然无法避免,个人认为直接把大把烧钱给渠道大爷并不是明智的选择,尤其是某些CPA,预期十几块去买一个A,不如让用户在游戏里边达到某成就或完成某任务后分享到朋友圈送现金红包,真正让利给用户。这里开一下脑洞,多说几句,不仅仅可以送现金红包,甚至可以送与现金红包等价甚至二倍的游戏币,这样对于真的游戏用户而言吸引力比送现金红包大得多,因为他领了红包可能还是要充回到游戏中来。

司机端完善的激励,奠定优质服务的基础


据笔者所知,Uber司机端的补贴力度依然可以用丧心病狂来形容,关于司机端Uber的运营,将司机的每一次接单试做一个任务,每完成一个任务有任务奖励可以领取,而且还要求接单率达到80%以上才有补贴,高峰时期的补贴力度更是令人发指,完成一定数量的接单还可以额外获取补贴奖励,乘客乘车后还需要对司机的服务进行打分,综合评分在4.8分以上的司机才有补贴拿,还有一系列其他的激励机制。

我们观察一下这些激励,都是为了让司机多跑,跑的多赚的更多,在Uber跑一趟,等于嘀嘀快的跑2趟,你说司机用谁家的平台?而接单率80%以上,综合评分4.8以上的限制条件也正是乘客端优质用户体验的基础,其实这些门槛不单单保证单次用户乘车的体验,归根结底还是为了刺激司机多跑,如果一个用户给你打了4颗星, 那么你需要多跑4次,而且4次需要都是5星才能将自己的得分刷到4.8,这就是Uber机智的地方。而游戏运营中,任务系统和成就系统是得天独厚的条件,任务系统的如果存在一系列的羁绊关系,完成任务后得到的奖励更加丰厚,而且可以用更多的任务来弥补一次任务的失败,这样或许可以让用户多留在游戏中。让用户获得超预期的体验,自觉口碑传播

Uber很多地方给用户的体验都是超预期的,想象这样一个场景,你用嘀嘀快的输入了目的地站在街边10分钟都没有人接单,你抱着试一试的心态用了Uber,期待可以在1分钟之内有人接单,而Uber 的机制通常可以让司机在15秒内完成接单,这样是一种超预期。Uber在乘车计费的过程中不会实时显示车费,从公司到你家平日打的士需要15元,而用Uber仅需要5元的时候,这是一种超预期。炎热的夏天你在街边等车,上车后司机突然递给你一瓶矿泉水,这是一种超预期。对于超预期,雪中送炭的效果往往大于锦上添花。


Uber再看回游戏,我们经常在卡牌游戏的抽卡系统中喜欢加一些十连抽必出5星英雄的设定,玩家在10连抽的时候预期会出现一只5星英雄,而系统却送了2只5星英雄给他,或是返还了一些金币甚至现金红包给他,这是一种超预期。而在超预期的操作中,雪中送炭往往好于锦上添花,用户刷副本挂掉的时候,在毫无征兆的情况下,免费送一次复活机会给他,这样雪中送炭的体验会让用户更加深刻。善于制造抓住热点,事件营销,吸引用户眼球出行是人们最基本的需求,Uber善于将热点与人的出行紧密结合,Uber在运营过程中多次制造热点引人们津津乐道。上海街头的暖男行动,佟大为开着自己100多万的特斯拉上街拉客;广州深圳的Uber雪糕日,用户在Uber上点击雪糕按钮可以在几分钟之内享受到雪糕车送来的雪糕;北京的一键呼叫CEO,上海的Uber直升机等活动,都无限边拉仇恨边吸引着受众的眼球。对于游戏而言,事件营销的例子已经屡见不鲜,3月份梦幻西游手游版的打的情怀牌无疑成为了手游运营推广史上的一个经典案例。

跨界营销,利用成熟品牌的品牌效应


Uber开始进入中国市场时,走的是高端有逼格的路线,叫豪车为Uber所首推的一项服务,早期的这种做法不仅树立的Uber 的逼格,而且与宝马,特斯拉等知名品牌的合作也让Uber在一块新兴市场证明了自己的实力,赚足了噱头和眼球后,回归本真,大力推广人民优步,迅速占领市场。再回头来看游戏,能否先推出一款vertu ti的专享优质游戏,抛出悬念和神秘感,引起足够的关注度后,推出普适版本,短期内的吸量还是非常可观,后期能否留住用户还需要看游戏内容和运营手法。说了这么多,总结一下,核心点还是在于把握用户的需求,抓住用户的痛点,真正让利给用户,不断给用户制造任务和目标,任务之间存在一些羁绊关系保持动态平衡,给用户营造超预期的体验,引导用户口碑传播。以上是笔者自己的一些观察和想法,在学习其他产品运营手法的同时要先充分考虑该方法对于自身产品的适用性,有时候我们跟需要的不是跟风,而是去探索去尝试,找出一套真正适合自己的运营方式才是长久发展的根本。

文/KsYehh(简书作者)
原文链接:http://www.jianshu.com/p/60ef662ca461
著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权,并标注“简书作者”。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38310
确认要消耗 羽毛购买
Uber:十几个人的运营团队是如何抢占用户的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接