APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从网易云音乐看,如何打造优质的评论区
2018-07-12 14:15:36


作者: pm马璐

来源:pmlu(pmmalu)

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。



评论区是一款产品中用户和用户,用户和内容发布者,用户和平台的重要交流渠道,它对于产品的整体氛围,用户粘度,使用体验都有至关重要的作用。优秀的评论区能够鼓励老用户不断创造更好的评论。而缺乏管理,充斥着网络暴力的评论区会造成老用户的流失以及新用户的望而却步。


网易云音乐作为一款主打年轻人市场的产品有着优质的评论区,它的评论区因为良好的氛围以及精彩的内容有“网易故事会”之称。今天,就以网易云音乐为例来说明何为优秀的评论区以及如何打造优秀的评论区。


一. 评论区的适用产品

(1)视频类产品

评论多为观看视频的感悟,以及视频相关信息的补充;


(2)音乐类产品

评论多为听音乐的感悟以及歌手的信息;


(3)书籍类产品

评论多为角色的讨论以及剧情预测;


(4)新闻资讯类产品

评论多为对该新闻的观点;


(5)问答类产品

评论多为回复以及交流;


(6)其他需要用户发表评论以及留言的产品

其它产品的评论根据产品的不同有不同的特点,比如有的产品会专门留有评论区让用户进行留言,有的评论区则让用户反馈产品使用中遇到的问题。


二. 评论区常见的几种形式


1. 讨论组式


以百度贴吧为例来介绍此类评论区,这种评论区的特点为发布早的评论显示在最前,评论从上往下是按照时间顺序进行排序的。当回复其他人的时候,会显示“回复某某某”而不是引用那条被回复的评论。这种评论区和讨论组的模式很相似,大家就好像在一个群里面说话,新的内容在下方,旧的内容在上方。不过值得注意的是,讨论组一般直接看到的是最下方的内容,而这种讨论区直接看到的是最上方的内容。


这种评论模式的优势是评论读起来的逻辑是顺畅的,可以知道评论的谈话内容。缺点是如果用户评论发布的晚了,那么几乎不会有人看到这一则评论,这种评论区让发布靠后的评论几乎没有任何曝光量。


2. 盖楼式



以网易新闻为例来介绍这种评论区,此类评论区的特点就是很容易看完一个会话的全部内容。整个评论区的结构就好像盖楼一样一层一层的叠起来,此类评论区的逻辑在所有评论区中最为清楚明了。


这种模式的优势是用户阅读评论会话的全部内容极其方便,可以一次性看完整个会话内容,发布晚的评论也能够得到足够的曝光度。缺点是引用全部评论内容导致重复的内容过多,评论区整体是一个内容过度重复的设计,一则简单的评论就会把被评论的内容全部引用一遍,阅读的时候重复内容过多。


3. 后来居上式



以网易云音乐为例来说明这类评论区,此类评论区也会像盖楼式一样引用被评论的内容,但是只会引用被直接评论的那一条,且此类评论的最新评论是处于最上端的。这类评论相当于最大盖楼层数为两层的盖楼式评论。


此类评论区的好处是可以让人直接看到你的评论和被你评论的内容,且不会像盖楼式评论那样引用太多重复内容,导致内容重复过多,阅读体验差。缺点是这种评论对于讨论度高的评论区不是很适用,因为只引用了被直接回复的那一句评论,导致不能够方便看完全部会话内容。


三. 评论区对于产品的重要意义


(1)提供用户之间的交流渠道

用户与用户之间的良好交流不仅能够满足用户分享以及得到认同的欲望还能够增加用户的归属感,让用户有更高的产品忠诚度。好的评论区就好像一个QQ群一样,加入其中的人都是有着共同爱好的,大家一起对喜欢的内容进行讨论和交流;


(2)提供用户和内容发布者之前的交流渠道

不管上传的是视频还是歌曲,上传者都渴望知道自己观众对于视频或者歌曲的看法。评论区无疑为他们提供了一个了解用户诉求的渠道,通过评论区,可以更好把握用户的观点,以指导自己的后续作品;


(3)提供用户和平台之间的交流渠道

一个好的运营,理应可以通过评论获取一些用户的信息。用户的抱怨稍微整理一下就是平台存在的问题。而用户喜欢的点很大程度上就是产品的亮点。通过对评论区的评论进行阅读,有利于公司改进自己的产品。


四. 评论区常见的威胁


1. 网络暴力

相信几乎所有人都见过不堪入目的评论区,其中“地图炮”,“问候全家”,“一棍子打死一片人”的评论比比皆是。这种评论区大多数人都不敢进行评论,因为已有的氛围导致也许一句并没有什么错的评论就会被围追堵截,轮番辱骂。


网络暴力引起的社会问题已经多次引起了媒体的关注,甚至有不少人因为网络暴力结束了生命。在这个很多人通过键盘和鼠标就可以打天下的时代,任何平台的评论区都有可能成为负面情绪宣泄的垃圾桶。


一旦评论区充斥着大量的网络暴力,轻则会让真正愿意发送优质内容的用户对平台失望,重则有可能受到相关部门的处罚。


2. 灌水广告等无意义内容

所谓灌水即写一些没有丝毫内容的评论发布,这些发布者的动机主要是获取经验,点券等。而广告则是借用平台的位置谋取私利,比如在网文类网站经常有“某某携新书《某某》前来拜读”。这就是很明显的广告,直接借着阅读量大的作品为自己打广告。


除此之外,还有不少公众号以及厂商也会在一些评论区进行刷屏。这种行为很容易彻底破坏一个产品的评论区,让用户失去阅读评论区的欲望。


3. 优质评论不能够得到充分重视打击用户积极性

此类问题主要出现于讨论组式的评论区,此类评论区的评论特点是越早的评论越能获得曝光,所以就有了“抢二楼”的说法。


该评论区结构的显著缺点就是一旦评论的晚,基本上用户所发布的评论不会被看到,这样对于一些热门话题,当用户看到长达几十页的评论之后反而失去了评论的欲望。因为即使写的再好也不会有人能够看到了。


五. 从网易云音乐看,如何打造优质的评论区


1. 网易故事会:明明讲的是我们的故事,为什么你却哭了呢



网易云音乐的评论区之所以被称为“网易故事会”还直接被网易用来在地铁站做广告的一大原因就是它的优质内容。上图中引用了一些网易云音乐的评论,从中不难看出,网易云音乐的评论区确实写的相当好,评论有内容,有感情,文笔优美,感染力强。如果在听歌的时候来看评论区,那绝对是一场极致的享受,正如评论中讲的——明明讲的是我们的故事,为什么你却哭了呢?


所以,好的评论区优质评论如同灵魂般重要。


2. 合理的评论区结构



网易云音乐的评论区实际上是由三个小部分组成的,从上往下依次是近期热评,精彩评论,最新评论,这个安排很精巧。


近期热论:评论时间不是很久的热门评论。精彩评论和最新评论两个区域一般产品的评论区都有,但是有近期热评的产品并不多。近期热评展示的评论一方面它相对于热门评论比较新,不会因为时间太久而不够新颖,另一方面它相对于最新评论又是经过筛选之后得到的,能够保证优秀的质量;


精彩评论:精彩评论则是点赞数最多的一些评论,这些评论的时间一般都相对较长,经受了时间的考验,几乎都有着不错的质量。但是精彩评论有可能因为时间过于久而使内容形式不够新颖,因此它和近期热评可以配合使用;


最新评论:最新评论即为一个后发者居于最顶端的评论区。这种设计可以让每个人的评论都得到足够多的曝光数,让用户不管何时都有兴趣发送自己满意的评论而不必担心自己精心书写的评论不会有人看到。


网易云音乐评论区的功能区域划分很好减少了评论发送时间对评论曝光度的影响,是一个设计精巧合理的评论区。


3. 激发评论热情的提示语



大多数产品的评论区输入框中都会有简短的语句来提示用户可以在此处输入自己的评论。最朴实无华的方式就是直接在这里写“请在此输入内容”,这种设计虽然没有什么错误,但是也没有什么亮点。网易云音乐的评论区则是用丰富细腻的话语来提示用户在此处输入评论。而且每次输入评论的时候常常有不同的提示语句,这无疑是对用户很好的引导,让产品更加人性化。


4. 合理的用户引导



在用户点进一首歌曲的时候往往用户对于这首歌是感兴趣的,这个时候推荐给用户歌曲相关内容用户很有可能会去关注。网易云音乐评论区域的最上方就设置了一个引导功能,有的时候是和音乐相关的视频,有的时候则是和音乐有关的文章。这样用户一边听歌一边还能够通过阅读了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的背景知识。这种做法无疑会增加用户的听歌体验,让用户对于网易云音乐这款产品更加依赖。


5. 吸引用户的广告形式



网易云音乐的地铁广告相当惊艳,通过将用户的评论印刷在地铁站等位置来为自己的产品打广告。这种做法相对于传统的广告方法而言至少有以下几个优点:


有新意,吸引眼球:这种广告模式是不常见的,因此一经推出就成为了热搜,让大家瞬间都了解到了网易云音乐。通过热搜收获的用户有可能多于通过广告本身收获的用户;


有诚意,留住用户:这种广告模式会给用户一种公司很在意用户的感觉,让新用户很容易被公司的人性化所吸引;


增加了用户写评论的激情:如果自己的评论被贴在客流高峰地段那一定是一种很美好的体验,网易云音乐这样做,可以让被选中的用户更加喜欢写评论,而没有被选中的用户也会努力写评论,渴望被选中。


6. 额外的广告创收



公司为了更好的生存和发展,盈利必不可少。网易云音乐的优秀评论区有极大的关注量,自然也就是很好的广告位。通过这种方式可以为公司获得一定的营收,是一个不错的流量变现途径。网易云音乐的广告插入数量很少,对于用户体验的影响还是在可控范围内的。


六. 如何打造优质的评论区


通过对网易云音乐评论区的解读,大概了解了优秀评论区的一些要素,想要打造一个优质的评论区应该满足以下几点要求。

1. 评论区合理分区,让评论读起来更加轻松

很多产品的评论区是没有分区的,也就是评论区的所有评论仅仅有一个简单的排序,这种评论区一般分为以下两种形式。


纯粹以时间顺序排序:时间早的评论排在前会导致时间晚的评论完全失去曝光量, 不能够很好的鼓励用户发送评论。时间晚的评论在前会导致如果有人刷屏,很容易让有价值的评论迅速沉底,然后失去曝光的机会;

纯粹以点赞数排序:点赞数是逐渐积累起来的,而且用户往往倾向于给那些点赞数多的评论点赞。因此这种方式实际上还是越早发布的评论曝光量越大。这种方式也不能减少评论曝光量和发布评论时间的相关性。


因此如果我来设计一个评论区,会将它分为短评区和长评区两个部分,根据用户的字数自动归类。整体排序按照时间顺序,后发布的评论置于顶端。另外短评区和长评区最顶端都为近日热评。这样设计的评论区可以在区分长短评论的基础上尽量让发布时间不同的评论有接近的曝光量并激励用户产出优质的评论。


2. 引进优质内容,带动用户去创造优质评论

用户刚开始的时候不一定知道一个产品的文化与定位,他们的评论具有一定的盲目性。可以让运营人员在一些浏览量大的内容下留下精彩的评论,这样可以潜移默化的影响到用户,让他们知道什么样的评论是合适的。其实这样的手段也常用于网络游戏之中,公司会通过专门的运营人员账号来激励玩家将账号提升到更高的层次。


在产品前期,或者产品评论区不够理想的时期,可以让运营人员按照公司的要求来引导评论区。这样可以加速评论区氛围的成型。


3. 利用激励措施鼓励用户发表优质评论

激励的方法很多,比较常见的就是设立一个热评区,让好的评论可以置于顶部。这种设计还是很不错的。如果需要强化评论区的优质评论产出,可以在一定的时间里开启一个征集神评论的活动,活动中当用户的评论被点赞数达到一定数目之后就可以获得一定的奖励。奖励可以是产品会员,点券等虚拟物品。


4. 加强监管,及时处理不当评论




有时候一个不当评论就可以毁掉整个评论区的氛围。所以作为一款产品的运营人员一定要时刻监视好评论区域的动态,当然现在的计算机已经可以做一些简单的监视,大大节省了人力成本。作者尝试在网易云音乐发布无意义的数字,然后发现大约不到2秒就被屏蔽了。


正是如此高效率的运营才有了优秀的网易云音乐评论区。


七. 总结

不同种类产品的评论区有不同的要求,应该按照产品特点搭建不同类型的评论区。但一些通用的要求是一致的,即让用户阅读体验更好,让发布者有动力发布优质的内容,让管理者方便引导评论区的价值观以及氛围。


只有做到以上几点,才有可能让产品的评论区起到吸引用户并增加用户粘度的目的。



文章推荐


这四个角度,拉开不同用户运营体系的差距

从用户评论,找到用户情绪之下的需求

社群运营:3个月裂变了40个群,我的一些实操经验分享

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章36247
确认要消耗 羽毛购买
从网易云音乐看,如何打造优质的评论区吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接