APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
获客成本几乎为0,总GMV过万亿,小程序电商怎么玩?
2019-04-20 13:05:11

得益于小程序的大爆发,小程序电商正在颠覆传统电商,搅局电商江湖。

微信与中国信通院、数字中国研究中心联合发布的《微信就业影响力报告》中指出,2018年小程序覆盖超过200个细分行业,提供了超过1000亿人次的商业和政务服务,累计创造5000亿元的商业价值,2019年势必是小程序大爆发的一年。

专注于小程序的统计分析平台阿拉丁发布的2018年度研究报告显示,目前小程序数量已增至230万+,日活2.3亿,人均打开次数4.25次。而电商作为小程序的一个重要方向,也在这一趋势下疯狂增长。

在流量成本越来越贵的当下,小程序电商的获客成本几乎为零,成为商家收割下一波电商增量市场的重要利器。艾瑞数据显示,2017年微信生态的电商总GMV就已经超过万亿元。

未来,小程序电商的市场潜力究竟有多大?它又是如何改变电商赛道的?为进一步了解小程序电商现状,TOP君特意采访了见实科技(致力于小程序研究)CEO徐志斌和微盟智慧商业事业群产品总经理卫晓祥。

低获客成本+高转化+高留存

小程序电商满足了所有美好的设想

相比传统电商,小程序电商是去中心化的平台,在中心化的传统电商里,平台是是自带流量的强势方,商户无法主动触达客户,另一方面,用户作为需求方,需下载并登录这样的中心化的平台,通过分类、搜索货架找寻商品,再利用比价、看评分来找到商家并完成下单。

而小程序商城内部有搜索、聚合流量、分发的功能,支持多维度,立体化的平台,依托微信社交媒介进行社交裂变,可以快速的展现给不同的人群。其次,在交易环节,小程序更轻量化一些,例如,扫二维码即可付款,更快进入交易环节,这在传统电商中是不可预见的现象。

2.jpg

早年“食”得微信流量红利的拼多多就是一个微信小程序迅速传播的成功案例。在 2 年多的时间里,拥有了 3 亿用户、百万级商家,GMV 突破 100 亿。

此外,卫晓祥表示,小程序电商获客成本要比传统电商会低很多。

具体有多低?

徐志斌的回答是几乎为零,微信本身的环境是基于熟人关系的,社交裂变可以带来几乎零成本的流量。在他看来,越强的关系,互动越紧密,对于转化的影响越大,而熟人经济通过强关系也已经印证了其在获客、召回、黏着和留存上的影响力。

熟人经济的背后是信任,而信任关系就意味着天然的高转化与高复购。一般传统电商平均月复购率大概在15%到20%,30日留存在5%到8%,而社区团购平台“你我您”的数据已经做到了83%和67%。你我您主要是通过微信小程序,与小区住户快速建立连接和互动,利用特定场景下的熟人关系提供社区团购服务。 

“低获客成本、高效的获客速度和获客效率,以及高转化、高黏着和高留存,我们所想见的这些美好,基本都在小程序电商这件事上出现了”徐志斌如是说道。

小程序+公众号

场景化运营助力用户沉淀 

熟人关系间的信任虽然能在一定程度上促成交易,但要想把用户真正沉淀到自己的流量池中,除了货品本身之外,场景化的运营也至关重要。卫晓祥表示,小程序是一个细水长流、场景化更明显的平台,所以要做好各种场景的设定和运营。

在场景设定和运营上,小程序+公众号的组合则具有天然的优势,可以以小程序去做交易,用公众号去做沉淀。比如在线下门店利用小程序就可以完成相关的支付,进行购物,再通过小程序关联公众号实现用户沉淀。

此外,微盟也提供了一些沉淀用户的功能点,帮助商家实现用户沉淀。比如开卡有礼、充值有礼、生日关怀、节日有礼……,每个点都有相关的功能去激活潜在消费人群,如可以发优惠券、支持多种积分兑换模式等,从而快速将其转化为企业资产。 

说到企业资产,卫晓祥认为,会员是企业的核心资产,而CRM(会员管理体系)是沉淀客户最强有力的武器。

微盟的SCRM会员管理体系中有成千上万种标签来定位人群,通过精准、垂直的大数据分析,经过数据漏斗的层层筛选,针对用户行为进行多维度分析,切实地洞察用户的行为和心理,最终以专业的数据报表形式呈现出来。而这些数据可以帮助企业掌握用户购物偏好和潜在的购买需求,从而对用户“对症下药”的提供商品,在沉淀客资的同时,实现更精准的营销。

60+微信流量入口

小程序电商的市场潜力正在释放 

其实,小程序电商归根到底还是做流量的生意,而微信10.8个亿的流量红利正是电商市场的新增量。对此,卫晓祥表示,商户要学会通过营销手段去获取微信本身自带的公有流量,善于用好微信的60多个流量入口,最常见的有微信聊天下拉列表、小程序二维码、公众号文章嵌入、搜一搜等。 

7.jpg

在卫晓祥看来,商户要获取这些流量,有多种方式,既可以使用社交类的营销插件来获取,如砸金蛋、拆礼盒,大转盘等,利用朋友圈的裂变传播去获取相关的流量,又可以通过拼团,砍价、团购等好友互动参与类的营销方式来实现流量递增;还可以采取做朋友圈、公众号广告等来获取客户线索。

除此之外,亲戚朋友的流量也可以作为流量的补充。徐志斌表示,目前的很多小程序电商都主要强调值得推荐,即某一产品值得你推荐给你的好友,它们深刻理解用户和好友们的关系,知道用户怎样向用户推荐商品,也知道用户是如何被好友影响的。而同时这也是小程序电商脆弱的地方,好友之间唯信任不可辜负。

徐志斌认为,信任问题正是目前小程序电商最大的难题,不过他也表示,未来信任问题还会不断爆发新的问题,提出新的解决方案,甚至信任会孕育新的商业模型和商业模式。“小程序电商大的玩法才刚刚开始”徐志斌说道。

对于小程序电商未来的发展趋势,卫晓祥则认为小程序未来的最大作用还是连接,小程序电商需要有连接腾讯生态体系的能力,能够连接线上与线下,连接传统行业、连接支付、连接硬件等等。

另一方面,则更多的是做深会员体系的链接,社交电商的“社交属性”是它区别于传统电商的关键,而“关系链”存在于微信生态中,为各种社交类营销插件创造了环境,电商可以用这些方式去服务客户,创新玩法,加深用户对商家的情感,最终壮大自己的私域流量池。 

尽管大家对于小程序电商的理解不尽相同,但都同样看好这个赛道。正如徐志斌在接受采访时所说的那样,小程序电商不一定说它是非常正确的方式,但它其实是比较正确的方式,或者说它是行走在正确的方式这个方向上面。

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38112
确认要消耗 羽毛购买
获客成本几乎为0,总GMV过万亿,小程序电商怎么玩?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接