很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
写在最前：上一篇文章写的是用户增长的思考框架，但是其实我们大多数人在工作中都是只负责其中一小块，可能写一些具体的细分问题会对大家更有帮助。
故第二篇文章，我选择了一个具体的问题着手写。产品核心数据异常是在工作中经常会遇到的问题，也是常见的互联网面试问题。在此我结合网上的一些分享以及自己的经验，总结一些思考分析框架，让大家在遇到此类问题的时候有一个明确的着力点。
案例简介
一款信息流APP平时日活稳定在79w-80w之间，但是在6月13日起突然掉到了78.8w，到6月15日已经掉到78.5w，这时产品负责人着急了，让你尽快排查一下数据下跌的原因。这样的问题对大多数人来说还是比较头疼的，因为对于80w量级的产品，一两万并不是一个非常大的波动，但原因还是要排查。拿到这个问题，会觉得不知道从哪点着手开始分析？没关系，我们把常用套路捋清楚了，然后回头再看这个案例。
核心点：
先做数据异常原因的假设，后用数据验证假设
不建议大家第一步先自己对着数据去拆，影响日活数据的因素很多，不可能把所有维度逐一拆解对比，容易浪费时间却没有任何有价值的发现。
做数据异常原因分析的核心就是结合以往经验及各种信息，找出最有可能的原因假设，通过数据的拆分进行多维度分析来验证假设，定位问题所在。过程中可能会在原假设基础上建立新的假设或者是调整原来假设，直到定位原因。
第一步：确认数据真实性
在开始着手分析前，建议先确认数据的真实性。我们经常会遇到数据服务、数据上报、数据统计上的BUG，在数据报表上就会出现异常值。所以，找数据流相关的产品和研发确认下数据的真实性吧。
第二步：根据几个常见维度初步拆分数据
计算影响系数：每一项数据都要和以往正常值做对比，算出影响系数。
影响系数=(今日量-昨日量)/(今日总量-昨日总量)
影响系数越大，说明此处就是主要的下降点
以上是几种常见的初步拆分维度，通过初步拆分，定位原因大致范围。
第三步：异常范围定位后，进一步做假设
针对初步定位的影响范围，进行进一步的排查。分三个维度来做假设，建议针对数据异常问题专门建一个群，拉上相应的产品、技术、运营人员一起，了解数据异常时间点附近做了什么产品、运营、技术侧调整。
综合考虑以往数据异常原因、产品运营技术侧调整、初步定位的影响范围最可能由什么原因造成，再结合自身业务经验确定几个最可能的原因假设，给这些假设排数据验证的优先级，逐一排查。
最后：细分假设，确立原因
除了上述，可以细分分析的维度实在太多，逻辑上说核心点在于一个假设得到验证后，在这个假设为真的基础上，进行更细维度的数据拆分。我们需要记住这种分析方式，当猜测是某种原因造成数据异常时，只要找到该原因所代表的细分对立面做对比，就可以证明或证伪我们的猜测，直到最后找到真正原因。
案例分析
以上就是核心数据异常的分析套路，是不是刚才拿到问题还不知道从哪开始分析，现在觉得其实有很多点可以去着手？让我们回到刚才的案例吧。
根据上述套路，首先我们拆分新老用户活跃量，如下图（老用户左轴、新用户右轴）：
发现老用户日活较平稳，但是新用户自6月13日下降严重，于是计算新老用户影响系数：
老用户影响系数=(77.89-78)/(78.8-79.5)=0.16
新用户影响系数=(0.98-1.5)/(78.8-79.5)=0.84
新用户影响系数0.84，说明DAU下降是出在新用户身上，明确范围后进一部细分，新用户由什么构成？
新用户=渠道1+渠道2+渠道3+其他渠道 ，于是我们把新用户日活按渠道进行拆分：
通过渠道拆分，我们发现渠道3自6月13日起新用户下降严重，于是我们把问题定位在渠道3，应该是渠道3的渠道效果发生问题。联系渠道3的负责人一起定位具体原因，渠道线索量降低？渠道转化率降低？渠道平台的问题？找出原因后，再针对原因解决问题，制定渠道优化策略。
最后要说的
至此本篇文章已到尾声，详细叙述了核心数据异常的分析套路以及讲了一个易于大家理解的小案例，相信大家下次再遇到这类问题，至少有一个明确的着手点。还有一些想对大家说的是：
为了方便大家理解，这个小案例的数据是我虚构的，问题定位过程也比较简单。但是在实际业务中，数据异常的影响原因可能是多方面的（本篇只讲到了一些内部因素，外部环境和竞对其实也会影响核心数据），有的时候也需要建立统计分析模型来做一些定量分析。可能要花几天的时间去不断排查问题，这个过程繁琐且枯燥，假设验证失败可能会有挫败感，或许忙活了很久但是最后并没有找出原因。其实这是很正常的事情，数据异常分析甚至对于一个资深数据分析师都是一个令人头疼的问题。所以我们需要在平时工作中多留意数据变化，随着对业务的熟悉和数据敏感度的提升，针对数据异常分析我们也会越来越熟练，更快找到问题所在。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)