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管理能力提升 | 学会平衡上级的期望
2024-03-06 09:52:34

来源:男哥说管理

“ 平衡上级期望不是溜须拍马,而是管理好你和上级的工作关系。”

管理能力提升的底层逻辑就是从解决各种管理问题,这些问题分别来自客户、上级、同级和下级四个维度,不同维度的问题侧重点也是不尽相同,今天我们聊聊如何管理上级的期望。

如何与上级相处是一个比较复杂的管理场景,都说县官不如现管,你的上级在一定程度上是可以影响你在公司的发展状态的,很多人员的离职原因也是与直接上级的相处有严重问题导致的,向上管理是对所有做下属的人员的一个重要课题,因为大部分场景之下,我们都没有办法自主选择谁可以成为你的上级,这个时候向上管理不仅仅体现的是职业化的素质,也体现了你的职业情商的高低。

平衡上级期望的关键动作

1、不断提升理解力,对齐目标以及实现目标的举措,同步预期结果

在职场中,还是首先要从职业化的角度去看待我们的行为,一个岗位的价值就是体现在助力部门和公司目标的完成,而不是把注意力聚焦在内部公关和关系维护上。在这个基础上,作为下属,首先要和你的上级把目标对齐,以及在目标对齐的过程中把实现目标的策略、行动和所需的资源一并对齐,从执行的角度而言,作为下属要思考完成上级下达目标的具体行动步骤是什么,有哪些关键环节,有哪些关键的人员和需要哪些关键的资源,并可以预设每一个环节可能出现的结果。

这就是要求下属要有很强的理解能力,特别是对于中基层管理人员,我们把理解力可以分解成以下几个层面

I. 无法完全理解他人直接表达的意思;

II. 能够理解他人直接表达的意思,但只停留在表面层面;

III. 能够理解他人真正的想法,抓住对方未表达的思想和情感意图;

IV. 深刻理解他人的想法,预测对方可能做出的后续反应,并做好相应的对策准备;

V. 能够理解导致他人态度、行为和处理方式的深层环境原因,并提供力所能及的支持和帮助。

理解力的精髓在于不要把你的上级当成对立面,而是换位思考,和你的上级可以成为伙伴。

2、提升自己的主动性,让上级可以掌握到你关键事项的进展和动态,汇报永远以数据和客观事实为基础,汇报的核心逻辑是数据为先,分析问题同时要有解决方案

作为下级,主动性是非常重要的一个职场素养,作为下属要自动对标高主动性的行为标准,我们把主动性也可以分成以下几级

主动性零级:不会自觉完成工作,需要他人的督促,不能提前计划和思考问题,直到问题发生才意识到事情的严重性。

主动性一级:能主动行动,自觉投入更多的努力去工作。这类人不需要别人督促,只要分配的工作在他的工作范围内,他就会自觉地投入时间去做。

主动性二级:能主动思考、快速行动,及时发现某种机会和问题并快速做出反应,二级在一级的基础之上,不仅仅能快速自觉地工作,还需要思考预判,规避风险,积极采取对应的行动。

有了主动性的下属,肯定会让上级的管理效率大幅提升,主动性也体现在对上级下达目标的关键过程和节点的及时反馈上,在具体操作上,我们反对无原则的只报喜不报忧,也反对一点点鸡毛蒜皮的事情和成绩就去上级那里“炫耀”,当然遇到问题也不要藏着掖着,在你用尽全力依然没有办法解决的时候要及时求助上级,不要拖到最后一刻才暴露风险和问题。

在下对上的关键节点汇报沟通过程中注意几个关键点

1)频次和周期,不同事情的紧急和重要程度也不尽相同

2)沟通的方式和工具,是邮件,还是口头,还是其他数据看板,选择一种和上级清晰且一致的沟通方式

3)提供具体的数据和事实,用数据和事实来支持你的进展报告。数据的准确性是汇报的根基。准确的数据能够确保信息的传递无歧义,使决策者能够在坚实的基础上做出明智的选择。数据可以是完成的任务百分比、已解决的问题数量或任何相关的性能指标。数据和客观事实在汇报过程中的地位不容忽视。它们是构建信任、提升透明度和确保决策有效性的基石,

3分清楚你和上级的权责边界

对于上下级的权责划分,我个人观点一定是双向对齐的,在一个具体的职责中,下级和上级的具体分工一定要逐步在过程中清晰各自的界面和要求,比如开发大客户,销售总监和销售主管的职责分工是什么,新产品的开发中,研发总监和研发经理的分工是什么。很多问题和矛盾的产生都是因为上下级在一些关键任务节点的分工不清晰导致的,要不就是上级躺在下级的功劳上升官发财,要不就是关键节点无人问津,要不就是在某些事情上重复的投入资源。分清楚下级和上级的权责边界不能完全依靠岗位职责说明书,业务是在动态发展之中的,具体执行中,要根据实际情况来迭代升级相关内容。

4、了解你的上级的管理风格,增加沟通渠道,展示实力,情感链接

管理风格,简而言之,就是管理者在领导过程中所展现的行为模式和决策习惯,管理风格是因人而异的,有的人习惯阅读Word文档,有的人更喜欢PPT汇报,有的人喜欢细节展现,有的人更倾向逻辑和方向的准确,作为下级,要搞清楚上级的管理风格以便更有效率地进行沟通。

沟通的方式也是可以多样化的,不一定所有的事情都要在非常正式的办公场合沟通,在非正式的场合可能更容易增加情感链接,利用好场地的优势,展示你个人的能力,合理管理上级的预期。

5、永远不要低估你的上级

级之所以能够成为领导者,必然有其过人之处。他们可能拥有丰富的经验、卓越的能力或是独到的见解。了解并尊重上级的优势,对我们自身的成长和发展有着不可估量的价值。

先是上级的经验值得我们学习,上级的人脉资源对我们也可以充分利用,上级的决策能力与 依据也是我们学习的榜样。然,这并不意味着我们要盲目崇拜上级,而是要在尊重的基础上,学习他们的长处,弥补自己的不足。通过观察上级的工作方式、思考逻辑和决策过程,我们可以不断提升自己的专业能力和综合素质。

与上级成为合作伙伴而非敌人,需要我们在职场中展现出理解、沟通、价值、支持、态度等多方面的智慧和能力。只有这样,我们才能在职场的棋局中走得更远,实现向上管理价值的最大化。

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