什么是运营呢？我之前在《从零开始学运营》里看过一句话总结的非常好：一切能够帮助产品推广、提高用户认知、促进用户使用的手段就叫做运营。我很认同这个观点，虽然看起来很简单的一句话其实包含了三个方面——
第一、前期产品推广；
第二、中期提高用户认知，也就是我们说的品牌曝光；
第三、促进用户使用，换句话说就是后期用户运营。
这三个方面是我今天分享的主要内容点，下面就来为大家一一讲解一下：
一
前期产品推广
1
产品用户定位
如何定位产品用户与我们接下来的推广方向有直接的联系，我们的用户在哪里，就决定了我们不同的推广方向。那我们怎么去定位呢？那就需要仔细考虑如下三个问题：
1，我们的产品是什么？
2，产品的用户有哪些？在哪里？
3，我们可以解决用户的什么问题？为用户提供了哪些服务？
拿我朋友写的小说网站来举个例子。
首先我们把这三个问题套进去试试：
我们的产品是什么？
小说网站，魔幻小说网站。
我们的用户有哪些？在哪里？
小说迷（包括学生群体+白领等），他们分布再度娘的小说贴吧、知名的各大小说网站、各大小说群等等。
解决用户什么问题？
很多小说迷闹书荒或者不想花钱，我们给他们提供永久免费的在线小说阅读。
你看！永久免费和原创就是我们的产品亮点，在找到了这三个问题的答案以后，其实我们的推广方向大致基本上就出来了，地推还是线上，或者二者结合侧重比例相对分配，方向出来后就是具体的执行方案确定了。
2
各类账号提前注册，提前了解平台规则
1，各大应用市场、论坛、社区账号注册并分类。了解各个平台的规则，首发规则、推荐规则，论坛有发帖的规则，记录成详细的excle文档，方便查阅和以后的流传。
2，微博、微信等社区账号的搭建。提前搭建好这些阵营，以防后期品牌做大被他人抢注带来的损失。
3，应用市场推广群等资源积累。特别对于APP推广的朋友来说，加入这类群还是比较重要的，因为很多消息第一时间都是通过官方的群来发布的。以免错过一些活动和专题。
3
竞品分析
当我们前期工作都准备好的时候，接下来就是要打响前奏了，了解对手实力，做好竞品分析，通过竞品分析找到我们自身产品的优势和机会，那我们在竞品分析的时候要了解些什么呢？
1，竞品大概数据：他们在各大应用市场上的下载情况，网站的流量数据情况，通过旁敲侧击去了解尽量真实的用户数据，比如看流量有一些第三方工具；
2，做ASO和SEO要去观察竞品做了哪些热词。为什么他们下载量大，流量高这里给大家推荐几个搜索热词的工具。
ASO可以用：
http://tools.appying.com/apphot.html
SEO可以通过：
index.baidu.com
站长关键词选取工具：
http://s.tool.chinaz.com/baidu/words.aspx
3，竞品用户大致分布：他们在哪些城市做的特别好，哪些城市不好，他们做得不好的城市我们有没有机会赶超，他们一二线用户多还是三四线的用户多。
4，产品优缺点对比：和竞品相比，我们的优势在哪里，有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打车软件，你要如何说服快滴的用户去用滴滴？1、响应快2、返现多。
所以我们做好竞品的数据分析以后，我们的推广策略就大致有个方向了。
二
中期资源拓展
1
各大CP、渠道、媒体资源积累
1，同行cp：同行之间的交流是必不可少的，小道消息可以帮助你提前预知行业的风吹草动；
2，合作渠道拓展：可以实时了解目前行业内的一些情况以及合作形式，比如积分墙等；
3，媒体联络：一些创业型公司没有专职的PR怎么办？这些媒体资源就必须由我们运营人员去把握联系了。
2
SEO优化
网站的SEO优化分两类：第一种就是像很多网站一样，非常简单，内容很少；第二类，像姑婆那些事儿的官网（www.gupowang.com)，很多内容的站点。这两类的站点优化的思路和手段是略有不同的，对于第一类站点来说，在之前注册好账号的论坛社区发一些软文，带上链接为网站引流，是比单纯的做网站内容要重要的多，而且铺开的面尽量要广，可以每天观察后台的数据，整理出优质的来源。第二类像姑婆那些事儿的官网本身是属于偏重内容型的站点，就要多注意内容上的优化和以及标题关键词的选取，这就可以用到上面为大家推荐的几个工具。至于具体的内容应该怎么优化，后面第三大点会详细讲到。
除了以上几点大家还需要注意下面两点——
1，除了PC端官网优化以外，创建好Mobile端的网站。现阶段用H4做的网页会比用H5做的网页获得更好的排名；
2，无论是PC端网站还是Mobile端都不要过于追求酷炫，取用户和搜索引擎的平衡点。
3
妥善利用媒体，让曝光最大化
首先我们要对媒体有一定的区分，在利用媒体为我们造势宣传的时候需要注意以下几个方面:
1，媒体不仅仅只是我们发布软文的平台，而是能够传递大众需要的资讯或信息。媒体是面向大众的，不是为你一个企业服务的，所以企业在发布媒体信息的时候要避免新闻通稿的形式，没有人会去关注，企业在通过媒体在进行宣传的时候就要去寻找自身的亮点。
2，如何找到自身亮点。创始人背景（给用户一种信任）、融资背景（至少在业内名气上升）、产品创新点（与大众息息相关）、实时热点结合（提高曝光度），这些也是可以让媒体主动找上门来报道的一些关键点。
3，并不是任何媒体都适合自己。拿科技新媒体来说，虎嗅网和钛媒体都侧重互联网企业商业模式的讨论，拿微信公众号来说，姑婆那些事就是侧重网络干货分享，找到适合自己的媒体曝光，转化率才会更高。
4，互利共赢。媒体是需要内容的，而我们是需要曝光的，大家各取所需，但是这还是要建立在平时多和媒体人员互动沟通上，没事帮帮忙提供点内容什么的，如果实在紧急的时候花点钱也是必要的。
三
用户运营
1
活动运营
说到活动运营就必须要有活动策划，如何进行活动策划呢。我觉得我们小学的时候老师教我们写作文的技巧可以套用：时间、地点、人物、起因、经过、结果。
我们要在什么时间办活动（节日？周年庆？）地点是线上还是线下？哪些人可以参与？我们做活动的起因是什么？想要达到什么目的？准备花多少预算？活动流程以及过程如何把控？活动效果如何评估？最后就是活动结束后的总结。
2
内容运营
1，首先我们必须先了解用户的需求。为我们的用户提供他们需要的内容。
2，确定内容机制。确定好内容以后，我们就需要确定内容的来源是直接程序采集或ugc还是自己编辑创作做原创，不同的来源就意味着我们在机制上的不同，如果是ugc我们就要做好引导设计，做原创那就要请编辑。
3，需要制定目标。对我们的内容进行效果评估，这些内容是不是真的是用户所需要的，哪些内容是用户更关心的，用户最关心的内容我们需要在第一时间让用户看到，比如可以做专题，放banner等。
4，优化产品用户体验。检测每个页面的转化效果，比如登入注册按钮，提高注册转化率，最后要对用户进行区分，抓住核心用户，考虑如何通过内容让核心用户为产品付费，怎样的内容用户会为他们付费。
3
社区运营
（用户运营7字诀：拉新、留存、促活跃）通过一定的手段获得新用户、留住老用户，提高活跃度，社区运营就需要我们结合上面的活动以及内容来做判断。
本文系作者：
运营那些事儿
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1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
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13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
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4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
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3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
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8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
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5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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