APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
融创服务:组织加速,从精益管理员工的时间开始
2022-03-03 11:28:19

作者:李莹

融创服务是融创集团的重要板块,并于2020年11月19日在港交所独立上市。上市以来,融创服务的规模和盈利都取得了不俗的成绩。

数字化管理是融创服务业务和组织发展的助力器,“实现员工时间精益化管理”则是数字化进程中的一个基础部分。在融创看来,员工时间如果得不到合理有效的利用,很难谈组织效能。

因为规模扩大、人数增加,势必让绝大多数员工处于“看不见”的状态。

一个任务究竟需要付出多少时间来完成,这决定企业要招进多少人;有多少人来了且付出时间在干活,这意味着是否存在跑冒滴漏、虚假出勤;每个人的时间利用率怎么样,这意味着人效有没有被优化提升的空间。

这些问题,让“时间”成为了融创服务员工管理的最小颗粒度,让考勤管理成为时间管理的重要起点。

01

员工的时间,为什么要被“精益管理”?

一些畅销书总是这样引导,企业应该给员工更自由的工作环境,实现员工的自我管理等等。考勤似乎成了公司管理的两难:考勤严苛,员工抱怨;考勤放松,效率低下。

但现实中,就大多数公司性质和发展阶段而言,开放式自我管理并不合时宜。考勤,仍是企业人员管理中颗粒度最细的部分,关系到企业管理的方方面面。

“当我们复盘企业正在发生的一些问题和冲突时,会发现很大一部分都与考勤管理这项动作相关,因为它是员工、HR、管理者每天都需要接触的动作,它与发薪、人员调遣、人效分析、激励等都密切相关。”

考勤这项每日都在发生的动作,需要被线上化管理,需要实时被看见,才能避免累积成诸如用人成本、员工体验、管理决策等更多问题出现。

让用人成本更可控

人数快速增加时,处理考勤管理工作的繁琐复杂程度就会高很多,而考勤又恰恰与企业用人成本息息相关。融创服务过去会发生的一个问题便是:由于考勤数据无法核对,处于管理盲区,带来了用人成本的增加。

“比如月底工资结算需要审核工时,常常会出现'上个月5号这个人为什么没打卡?'的情况,管理者可能直接就勾选全勤了,HR更不知道背后发生了什么。但这一勾,可能就是多发几小时的工资。核对难度更大,毕竟一个管理者可能要负责几十个位员工,一位HR可能要负责成百上千位员工。”  

出勤打卡、工时、加班、假期管理等时间管理动作无法线上化,必然容易带来假期透支、带薪无薪假期混淆、加班申请“钻空子”等情况,从而使人力成本虚高。

如果员工每天的时间都能线上化清晰呈现,及时被管理了,管理者每天只需要花费5~10分钟就能将员工出勤的事情全部处理完毕,从而大事化小,“小”事化了,不必将问题积累到月末。

让管理决策有据可依

融创服务处于快速发展的过程中,管理复杂性持续在增加,如何保证各个分支的一线管理者都具备责任心,保证一致贯彻集团总部战略呢?例如:

“今天有320个人上班,为什么是320个人?为什么不是315个人或者330个人?为什么有20个人在家休息不用来?今天到底谁来是最合适的?

传统模式靠经验,模板,甚至靠责任心来判断。一线管理者责任心好,安排就井井有条,帮公司省成本、提高效率,把人匹配得好。如果责任心差,就看彼此关系,可能多加7、8个人就够了,但他非派10个人,成本就增加了。”

答案是需要利用数据。让集团管理层及时看见清晰的数据,实现一线劳动力管理数据可视化,进而能够洞察问题,分析原因,从而主动决策——这是融创服务数字化转型的重要原因。

让员工体验更有保障

时间管理与员工息息相关的另一件事是“薪资发放”。

近几年,“员工体验”的热度只增不减,大部分HR数字化工作开始以好玩儿、有趣为标准。但在融创服务看来,考虑这些加分项的体验工作之前,需要先清楚会让体验减分的基础HR工作有没有做好,发薪便是切实关乎员工体验的一项基础工作,做得好是应该,但做不好势必会让员工体验减分。

“工资发好了吗,其实是对组织规模增大的一项考验”。受这种意识的驱使,HR数字化转型之初,融创服务首先上线了薪酬系统,随后便开始布局与发薪密切相关的“考勤系统”。以统一各区域的考勤管理标准,规范时间管理,避免月末发薪时产生不必要的“论证”,甚至“扯皮”,以及由此带来的冲突。

线上化管理员工时间,则是避免这类问题产生的一个有效途径

因为员工的时间被线上化之后,每天出勤的数据一目了然,避免了看不见的违规行为产生,作为发薪的直接依据,避免不必要的沟通和争执。

时间管理的线上化布局

充分考虑企业现有的问题和需求,以及未来的发展趋势,融创服务在2020年开始计划和布局考勤管理的标准化、线上化工作,并列出了考勤线上化管理的期待。

这些也是融创服务选择盖雅作为合作伙伴的原因。

1)他们需要可视化的数据分析,BI看板。融创服务从长期考虑,数字化只是组织降本增效的抓手,而本质则在于管理人员对数据的分析利用,制定科学的决策。

2)他们也需要一个系统能够承接大体量(10万以上)的劳动力管理。尽管合作之处融创的规模仅有2万人,但预测未来的规模将会迅速增长。

3)而且,系统要具备考勤和智能排班结合的能力,为企业未来的灵活用工奠定基础。

02

“时间管理”的价值与影响力

“时间的精益管理”是融创服务HR数字化转型的一个切片,也是融创服务2021年数字化转型中的一个重要布局。落地过程中,企业也发现了“时间管理”有着很多待挖掘的价值和影响力。

在员工时间被线上化、可视化分析后的几个月内,从HR、员工和管理者等各个角度,企业发现了一些肉眼可见的积极改变。

对HR而言,从职能视角走向业务视角

在融创服务的考勤管理的布局中,考勤不仅背负着“规范时间管理”的责任,而且让HR的时间增值,让HR减少了低附加值工作。

企业首先解决了考勤规则的统一性问题,重新对业务流程进行梳理和调整后,系统通过配置统一的规则,就能够自动检测异常,有效规避潜在的合规性和准确性问题。随着考勤系统的数据能与薪酬系统实现接驳,也减少了数据对接、录入的时间,推动集团一站式共享的实现。

考勤管理系统上线后,HR人均处理考勤工作时长由上线前的3.98天减少至3.14天。整体减少889天/月,节省40.8人工作量

这些人的时间,则会转移至附加值更高的工作中,例如数据分析。

更重要的是,融创服务HR的工作思维也开始转变。有了员工时间的精益化管理理念后,HR便开始从职能视角走向业务视角。

过去,HR更多是基于对人的管理,工作内容的标签和属性更多关乎“人”,专注于HR各个职能模块的工作,甚至员工的情绪管理、沟通等。某种程度上让HR陷入“人的陷阱”,工作职能化,缺乏业务视角。

而将时间作为员工管理的视角后,HR可以暂且放下许多“人”的属性,只需要换算单位时间薪资酬、单位时间成本、ROI等等,时间与产出、人与业务之间的联动性跃然纸上。

对员工而言,自我管理意识更强了

每天的工作,消耗我们的往往不是工作本身,而是因为工作产生的一系列沟通工作。员工如此,HR更是如此。

“有很多冲突其实并非员工的问题,是目前管理方式和管理流程的问题,很难让员工有自我管理意识,HR背负大量管理工作。由于线下的考勤管理,使得员工无法实时了解自己行为带来的后果,行为和结果的反馈链过长,没有意识及时修正自己的行为。”

考勤管理线上化后,企业也发现一些问题迎刃而解。

对于自己的考勤、排班、休假、加班等事项,员工一目了然;当系统检测出异常则会及时提醒,员工能及时了解问题,及时申诉解决;无法通过申诉解决的问题也会更加注意自己不合规的行为。借助智能手机,员工所有时间管理都能移动化自助处理,形成员工与公司间高频的线上互动,这也是员工体验大幅提升的重要保障。

对管理者而言,从“事后管控”走向“事前管控”

“集团本部对各区域、各片区考勤管理基本处于‘事后管控’状态,集团管理者无法实时动态掌握考勤信息并做出即时管控动作,不能随时调取全部集团假勤信息,无法形成明确的考勤管控指导意见,管理决策上较为被动。”

这是员工的时间未进行线上化管理之前,融创服务集团管理者面临一个被动局面。

导致这一局面的原因主要是:员工时间未进行线上化管理时,数据统计效率较低,相对滞后,无法形成区域台账随时查看、进行相应的分析,一些本应该即时解决的问题,因为数据的滞后性无法得到及时的反馈和改善,往往处于被搁置或看不见的状态。

伴随着考勤系统的上线,员工的时间可以被线上化管理、数据实时自动流转,管理者通过可视化的BI报表能够及时发现问题,员工和团队的状态跃然纸上,人效如何,哪些团队人浮于事,哪些团队需要加人?进而做出相应的指示和决策,规避问题的发生,让不在一线的管理者也能从“事后管控”走向“事前管控”。

03

时间管理的未来想象

考勤管理背后,真正管理的是员工的工时,即时间。

但对于管理者和企业主,除了时间,也看重结果。员工工作没有产出,可以诉诸于时间付出多少的问题,但往往最无奈的是,员工付出了时间,却没有产生管理者想要的结果(更多或是更好)。

在布局考勤管理时,融创服务便意识到这种问题——时间管理不仅仅是管理时间的“量”,更重要的是管理时间的效率,即“质”的问题。

因此,针对时间管理,融创服务未来希望借势灵活用工,将时间管理的责任从企业转移一部分给员工自己,让员工的时间得到更有效的利用,企业的人效得到更高提升。

而实现灵活用工的一个重要基础便是:

转变过去固定排班的模式变为动态排班,转变固定岗位排班为工时导向的灵活排班,跨资源池调度人力资源。也就是系统通过精准、自动、实时收集与员工行为相关的各种动态数据,如在哪个岗位待得最久?技能熟练度如何?上过哪些培训课?产出和绩效结果如何?去预测和推荐浪费最少、效能最高的排班组合方式。

总之,让企业激励员工同时,也让员工的时间增值。

盖雅学苑
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
盖雅学苑
盖雅学苑
发表文章141
与愿意思考的HR一同成长
确认要消耗 羽毛购买
融创服务:组织加速,从精益管理员工的时间开始吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接