APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
5年估值100亿的MANNER咖啡是如何做私域的?
2022-03-15 09:50:56
经常关注咖啡行业的朋友不难发现,目前市面上最火爆的咖啡都在做私域。


星巴克、瑞幸社群做的火热,即溶咖啡中永璞、三顿半也都把私域视为重要阵地。可以说私域是现在咖啡品牌的标配。

最近有一家连锁咖啡品牌manner咖啡,频频进入人们视野,成立于2015年,如今估值已达百亿,凭借私域积累起超过10万的忠实用户。下面就为大家拆解Manner咖啡的私域是如何运营的。

之后也会给大家带来更多的私域案例解析,敬请期待!


本文目录如下:

1、案例背景

2、流量矩阵和分布

3、社群运营拆解

4、会员体系拆解

5、活动设计拆解



01 案例背景



1)案例简介


Manner咖啡成立于2015,是一家连锁咖啡店。主要产品是为用户提供咖啡、茶饮以及甜点等。其秉持的经营理念是“让咖啡成为生活的一部分(Make Coffee Part of Your Life),因此其将出品的高品质咖啡,配合亲民合理的价格及最好的服务,来确保咖啡能够成为一种日常的饮品。

2021年5月31日,Manner完成数亿美元的融资。2022年3月1日,Manner宣布10座城市新开200+门店,除上海外,包括杭州、重庆武汉、苏州、南宁、海口、北京、成都等地都将有新店开业。截止目前,Manner已开设门店384家。


2)案例标签


私域布局、社群运营解析、活动设计拆解


3)市场规模


中国咖啡市场进入一个高速发展的阶段,2021年中国咖啡市场规模约3817亿元,预计行业保持27.2%的增长率上升,2025年中国咖啡市场规模将达10000亿元。


4)用户画像


年龄女性为主
咖啡刚需用户和年轻白领


02 流量矩阵和分布


1)私域


公众号:目前有2个号,主号「MannerCoffee」预估粉丝超过百万,是品牌宣传的主要窗口。


小程序:目前主要功能还是为线上点单。


社群:截止3月门店数量384家,预估社群人数达10万。


目前Manner的私域矩阵主要还是以微信生态为主,需要说明的是社群并不对线上开放,只有在线下门店扫码才可入群。形成了一个社群转化-线上点单-线下交付的闭环,能够保证一定程度的复购。



图片



2)公域


视频号:目前点赞量和播放量都不高,预估粉丝在1万以下,主要的视频内容以新品介绍、门店开业和活动宣传为主。


抖音:目前运营3个账号,总粉丝在20万左右。主号「We are Manner」每天固定8:30-0:30开启直播,主要以带货为主。


图片


小红书:目前小红书粉丝1.1万,发布笔记126篇,主要内容为新店宣传和福利活动介绍。


需要说的是在小红书上Manner有3万+篇的笔记,猜测Manner在koc商业合作上花了不少的预算,就目前的环境来说,这种种草的广告模式比投硬广要来的划算。

               


图片

B站:目前粉丝2700,投稿31篇。主要发布内容为专业的科普内容和关于咖啡的测评。

图片

微博:目前微博粉丝2.6万,主要发布买家秀转评赞、活动介绍和新品介绍等内容。

图片



03 社群运营拆解


Manner每家门店都会设置微信社群,截止3月Manner的门店数量达到384家。

据明亮公司的调研:Manner每家门店通常只有一个微信群,平均每个社群人数约为260人左右,可以推算社群总人数达到10万人以上。

社群日常话术:
每日推送当日新品(含咖啡和新咖啡豆)及日常关怀话术。通常是在早上,Manner 门店的微信号会在群内推送相关信息。群内还在定期推广线下活动,提升用户粘性。
       图片        
社群亮点:


Manner各门店社群均有咖啡师出现在群内,统一ID为“Manner Barista + 咖啡师昵称”,据统计,平均每个群中约有5-6名Manner咖啡师。“人气咖啡师”也成为吸引复购的重要因素。


04 会员体系拆解

会员机制:积分制


福利策略:积分兑换

目前只有在淘宝店内和微信小程序中有看到会员的入口。


1)淘宝会员体系

会员的机制相对简单,淘宝店内普通会员消费1元可积1分,1000积分可以兑换10元优惠券。



图片



2)微信小程序会员体系

微信小程序内的会员,只说明了下单有积分,估计只有在线下购买时可以使用,且没有对积分有任何说明。


               

05 活动设计拆解

想要了解清楚企业的私域运营,就必须要清楚其用户路径是如何运转的。


所以通过Manner咖啡的一场6周年咖啡活动,来解析其用户路径图是如何规划设计的。


这是MANNER的6周年咖啡免费领活动,整场活动的规则如下:

关注公众号并与14日前分享此文推文至朋友圈,于周年庆活动期间前往MANNER全国门店。15日(周年庆)携带一次性杯现场点单咖啡饮品,即可享受全额免费。同时在14日、16-18日期间,现场点单咖啡饮品,还可以获得MANNER六周年限定款杜邦纸袋一个。


活动海报:


图片



这个活动其实并不复杂,下面就是关于这场活动的一个路径图:     

  图片         

这次活动并没有投放信息流广告,更多的曝光来自好友朋友圈的分享、小红书的达人推荐、线下门店内的易拉宝广告牌。所有的曝光渠道最后引入到的端口都是微信公众号。


凭借低成本的营销方式,仅靠用户的分享给公众号带来了10w+的阅读量,也给门店带来了大批量的目标用户引入私域,这样的活动思路值得学习借鉴。

 

小结


说几个Manner咖啡在私域运营上待优化的点和亮点。

1)小程序会员体系相对粗糙。可以对积分规则作出简单说明,提升会员使用率。

2)社群多为用户单向内容输出。每天都是官方发内容刷屏,可适当添加一些和用户互动的社群内容,比如互动问答等,有利于提升品牌忠诚度和社群活跃。

3)社群只对线下开放。可以适当建一些社群,供用户线上交流,提升品牌声量,也可以进行商品的转化。

4)社群咖啡师的角色设计颇具亮点。专业的人物形象能拉近与用户的距离,提升社群的活跃度和产品的复购率。



晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章359
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
5年估值100亿的MANNER咖啡是如何做私域的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接