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把用你产品的人叫做“我的消费者”,一开始你就错了
2022-04-03 10:57:17

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2020年的B站,你如果不知道什么叫“感谢联通”,都不好意思说自己是B站用户

2022年的中国自媒体,你如果还不知道什么叫“感谢联通”,干脆就告别“自行车”了。

把用你产品的人叫做“我的消费者”,一开始你就错了

这是一个B站宅男饮水思源、吃水不忘挖井人的感人故事,又是一个联通“小姐姐”凭借一己之力拯救账号,并成功破圈让联通成为了行业顶流,并吸引业内外纷纷效仿的逆袭励志故事。

这个梗的由来咱就不讲了,能够看到这篇文字的应该都还没断网。说说这个梗背后的一些看法和现象。

2

跟绝大部分企业一样,联通一开始也是想做个人模人样的自媒体号,而且姿态放得很低,搞些客户的日常趣事,走的是段子风格。

怎奈,这些很多企业觉得已经尺度很大的内容,观众看来还是无感的。

不知道联通内部对自媒体号是怎么管理的,那个被称为“梦开始的地方”的第一支舞蹈,如果换成老苗了解的绝大部分老板,是不允许自己员工这么“胡搞”的。

第三,即便第一支舞蹈获得了较大流量,一般的企业领导也不会觉得这是个正事,顶多想着怎么把自己家的产品宣传加到里面,绝不会想到有组织的搞个“联通舞团”,开始“没羞没臊”的“整活”运动。

第四,联通的“整活”,获得了大量年轻人的好感,品牌互动性增强,在大家“我要办卡”、“我要转网”的呼声中,联通业绩也跟着连续两年的高增长。

第五,当联通客服在B站成为顶流,又把成功经验复制到抖音等自媒体平台后,引起了更多关注,也引起了众多企业的追随,移动、电信这些老同行不说,连招商银行、中信银行甚至“中国长安网”都纷纷撸起袖子,整起了热舞,“烈女下海”了。

当众多网友发扬“饮水思源”精神,吃水不忘挖井人,纷纷弹幕表示“感谢联通”时,当那些国字号企业,那些世界500强公司,都放下姿态,跟用户们一起快乐玩耍时。而我们大部分中小企业,还没有放下偶像包袱,还在逼着公司里的自媒体创作人员,想方设法发广告,在内容里加广告。

3

人人都是自我中心的,这几乎是一切烦恼的源泉。

事实上,这个世界上除了我们自己,没人真的认为我们很重要。

丘吉尔打车去BBC,出租车司机说,“去BBC会绕路,这样就会耽误听我的偶像丘吉尔首相的演讲。”

见粉丝对自己如此崇拜,丘吉尔十分高兴,掏了五英镑给他。

司机接过钱,马上改口:去他的丘吉尔,您快上车,我这就送您去BBC。

所谓的偶像,领导英国人民战胜法西斯的领袖,在这个司机眼里,也就是5英镑,不能再多。

一个人的成熟,就是从认识到自己不那么重要开始;一个人的智慧,就是从承认自己无知开始。

苏大师说:承认自己的无知,乃是开启智慧之门。

越是无知的人,越是觉得自己了不起,越是觉得自己重要。这在心理学上叫“达克效应”。

把用你产品的人叫做“我的消费者”,一开始你就错了

无知比博学更容易产生自信,这对于做人成立,做企业也成立。

越是伟大的品牌,越相信自己只是市场中的一粒沙,而自己有很多不足,我们对消费者并没有那么重要。

所以乔帮主说要“保持饥饿,保持愚蠢。”

任正非老先生说:“华为只是一个商品,你喜欢就买,不喜欢就不买。”

而大部分企业,却总觉得自己是行业翘楚、遥遥领先、高端领导者,中国每卖多少XX就有多少是自己家的,为消费者提供了“物超所值了产品体验”,用户对自己爱不释手,朝思暮想。

一副离了自己行业就玩儿完,消费者就吃“带毛猪”的感觉。

更夸张的是,觉得员工能够在自己企业上班,那真是“福报”啊,每天不唱几遍“感恩的心”,晚上估计都睡不好觉?

人的自我感觉太好,容易出问题。

企业如果自我感觉太好,太把自己当回事,更容易出问题。

4

传统消费品企业,习惯把使用和消费自己产品的人,叫做“我们的消费者”。

而这些年的互联网企业,习惯把他们叫做“我们的用户”。

科特勒老爷子在《营销管理》中,把他们称为“顾客”。

稍有点营销常识的人,都知道这表达的是一个意思。但如果我们仔细推敲,会发现“我们的消费者”存在一个巨大的语义陷阱,一不留神,我们就会掉进去。

一个人身上有很多标签:父母亲的子女,子女的父母,领导的下属,下属的领导,可能是个创业者,可能是个宅男,可能是个老板,可能是个干饭人,可以是个运动达人,可以是个二次元,可能是某些人眼中的男神女神,又是另外人眼中的屌丝舔狗,一些人眼中的英雄,另一些人眼中的大忽悠......

但唯独不会有一个身份——“某某品牌的消费者”。

如果有,你可能会很麻烦,他应该是在维权。

大部分人一生要消费成千上万个品牌,有的品牌可能用了也没记住,绝大部分品牌具有高度的可替代性。

“消费者”作为一个广义概念是成立的,人人都是消费者,但作为一个狭义概念,某某品牌的消费者,是不成立的。


所以做企业的我们,一定要认识一个残酷的真相:

那些消费我们产品的人,他(她)是个生活者,我们对他(她)是可有可无的。只是在某个时刻,某个场景,我们的产品恰好受到了他(她)的青睐。

把用你产品的人叫做“我的消费者”,一开始你就错了

举个例子,我们看将他们视为生活者和自己的消费者,到底有什么不同:

一个开餐馆的,如果你的理念是来店里吃饭的就是消费者,不在这儿吃饭的就不是。

那如果有人到店里来只打算上厕所,你就一门心思把他赶出去,翻着大白眼想:“凭什么啊?”心情好的时候,不耐烦的说声:“出门左转500米,有个公共的。”这就是开恩了。

但你看麦当劳和肯德基又是怎么做的?

我们可以毫不犹豫、大摇大摆的冲进肯德基,理直气壮的问服务员,厕所在哪里?一点都不会对他客气,而他们也不会觉得你冒失。

这背后的理念就是:把人当人,进来的每一个顾客都当作顾客,不在于你是否消费。

你在不在我们这里消费没有关系,那只是个偶然事件。但人有三急,在你急的时候,能够想到去肯德基麦当劳,就在生活中跟他们多了一层关系。

这不,最近又传出消息:

肯德基因为无法接受一些店家盗图分辨率低,而提供免费的图片素材给盗图商家。


把人当人看,把商家当商家看。而不是给你钱的就是消费者,就是顾客,就是上帝,不给钱的就是“大白眼”,“有多远滚多远”。

这不仅仅是傲慢,还是无知。

5

当联通的“小姐姐”们,开始表演她们魔幻的抖肩舞时,脑子里肯定没有“办卡”、“套餐”、“业绩KPI”这些企业念念不忘、但消费者根本不关注的东西。

她们或许想的很简单,也许就是单纯吸引眼球,“看过来啊”,“一起嗨啊”。

但一旦有很多人看到,并从中得到快乐,你在他们心中的地位也就提高了。


不太拿自己当回事,是一个人成熟的标志。

不太拿自己的企业当回事,是一家企业成熟的标志。

我们必须承认,消费者首先是个生活者,消费只是他们生活方式中的一种,他们是成千上万商品的消费者,并不是我们的消费者。再牛逼的品牌和产品,对消费者都是可有可无的,除非它已经垄断。

我们只有努力变做的更好,变得更有趣,姿态更低,跟消费者同频共振,才能让他们在生活中跟我们有更多的交集,有更多的关系。

有生活关系才能叫做品牌,否则只能叫一厢情愿的YY。

把用你产品的人叫做“我的消费者”,一开始你就错了

“人民群众是创造历史的英雄,我们往往是幼稚可笑的”。这句话,在企业发展中同样成立。

放下姿态,从生活中来,到生活中去。

“弱小和无知不是生存的障碍,傲慢才是。”

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2022-04-13 13:38

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