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高效实施自动化营销的7个步骤
2022-04-18 18:00:00

营销自动化的核心其实就是场景的设计,一个端到端的旅程,其中客户生命周期的每个部分都可能会得到一系列主动和反应性消息的支持,这些消息会自动推动客户更接近他们旅程的下一步。跨渠道沟通无缝进行。

高效实施自动化营销的7个步骤

这里给大家展示了一个 7 步框架,如何实施高效的营销自动化策略。

1. 定义客户旅程中的关键事件

客户旅程包含超越传统渠道的整体体验,而是强调长期客户关系的发展。

绘制这些旅程可能具有挑战性,因此我们建议将旅程分为客户发展的五个阶段:陌生人、潜在客户、客户、回头客和促销员。

将客户旅程分为 5 个阶段有助于您评估客户在特定时间的需求。

接下来,深入一层并确定在客户可以合理地进入下一阶段之前需要完成的“关键事件”。

值得探索特定于业务的细微差别以构建详尽的列表 - 您将需要此列表来推动您的营销自动化策略。

关键事件的完成表明客户旅程的进展。

请记住,人们在与您的体验中需要完成的步骤越多,您在客户旅程中的活动就越多——从陌生人到促销员的旅程可能有几十个活动!

2. 为每个事件选择相关频道

消息在不同的渠道上产生不同的共鸣,因此您需要制定策略来处理渠道和消息内容之间的关系。

首先确定您的团队可用的所有不同的沟通渠道。

接下来,浏览您列出的关键事件并问自己,“当一个人完成 X 事件时,跟进该人以鼓励他们完成下一个事件的最佳渠道是什么?”

例如,您可能会问,“在一个人进行第一次购买后,让他们进行第二次购买的最佳跟进渠道是什么?” 记下与每条消息的上下文适当的所有适用渠道。

通过事先映射来明智地选择您的沟通渠道。

好好想一想,您希望您的客户如何从您那里收到这些不同的消息。在您去深入思考时,您的大多数答案都会自然而然地呈现出来,但是我们大多数人都没有花时间将其详细描述出来。

高效实施自动化营销的7个步骤

3.创建一个展示整个体验的自动化蓝图

蓝图是您所有自动化工作流程的一目了然的可视化图表——无论它是简单还是复杂,只需将一个组合在一起就是您迈向成功的第一步。

即使是最简单的工作流映射也会帮助您更清楚地看到更大的自动化场景。

例如,“培育首次购买”可能包括十多封电子邮件、推送通知和短信,重点是在一个视觉中查看整个客户体验的所有工作流程。

请记住,它不需要完美;您只需要开始为您和您的队友建立一个初始基础即可开始修改。

4. 将您的营销堆栈拼接在一起

将您的营销堆栈拼接在一起就是确保数据在每个工具之间无缝流动。自动化之所以有效,是因为某些数据信号表明特定客户已满足某些消息的适当标准。

除非您可以将不同的客户数据源整合到一个集中式数据库中,否则不可能实现完全自动化的旅程。

与您的团队坐下来,列出构成您的 MarTech 堆栈的所有不同平台。确定工具所容纳的数据类型——人口统计、参与度、CRM 等——并开始规划这些数据如何进入您的营销自动化系统。

当然了,这可能是一个庞大的项目,对许多营销人员来说可能不切实际或根本不可行。

但是,有机会就去利用您在此过程中出现的任何新数据来开始构建以前不存在的工作流。

5. 根据公司目标对蓝图进行优先排序

当您查看蓝图时,您会自然而然地立即构建整个营销自动化程序。但是,我们中的大多数人都没有整个扩建所需的带宽和资源。

为了确定构建阶段的优先级,您必须提出的问题是:“现在什么可以增加最大价值?” 和“什么会导致长期的最大影响?” 演练您计划的工作流程并将它们分类到三个不同的分类中,以帮助您对构建队列进行堆栈排名:

全新:尚不存在的工作流和消息。

创新:存在的工作流和消息,但您想做得更好。

实验:您想要运行以提高转化率的测试。

将这些全部放入文档、电子表格或项目管理工具中,并在构建时将其作为主要的待办事项列表参考!

高效实施自动化营销的7个步骤

6. 一一构建每个工作流程,然后优化并重复

首先创建每个活动的结构,开始构建您的工作流程。

确定有多少消息,每个消息的性质,然后构建适当的内容和设计。一旦您掌握了新消息,就可以开始将它们组合成一个自动系列。

忠告:在此时此刻尽可能地做出最好的工作流程。如果您的行动速度太快,您就有可能打着“以后再慢慢优化”的幌子来投放低于标准的广告系列。

考虑到这一点,预先投入额外的精力来提高质量将确保您在未来优化消息性能。

7. 启动、学习和测试

绩效指标对任何计划都很重要,营销自动化也不例外。以下是需要注意的三层指标:

总体计划指标:一般活动指标,如打开、点击、取消订阅等,显示整个生命周期的健康状况,并提供与单个活动表现进行比较的基准。

工作流级别:这些显示您的工作流是否正在将客户带入他们旅程的下一阶段。

单个消息级别:这些分析报告单个消息性能,以衡量它们在推动特定操作方面的有效性。

这个7步框架真正理解起来并没有那么复杂,如果对每一个步骤进行拆解,你会发现,它就是我们日常工作中所有营销细节的组合,只是利用一个模型将之前零散的营销动作规划成了一个能够流畅运转的体系,每一个环节都能有效的衔接。

从另一个角度讲,你也可以说,营销自动化就是追求的标准省时省力,具有可复制性。

但是,有的人或许并不认同。

至于为什么,那就跟随下一步的探索,让我们把营销自动化一点点的拆解开去看,你不会失望的。

赵同学
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