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私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统
2022-05-07 13:21:48

为什么教做私域的公司那么多,我们购物后加的所谓私域群却都是广告群?群里只有不停的小程序广告、海报广告……用户增长也完全是管理员或者是群主邀请进群,用户邀请进群基本没有,网上铺天盖地的裂变、指数增长,为什么我们永远只能在文章中、PPT中看到,却从来没有参与其中?

我们可以看到很多私域软件提供商说给谁谁谁提供了服务,帮助做到了多少多少增长……但是现实中大家加的群发现都只有群主在自动发广告,这就是你们所说的私域运营?这就是你们追求的用户体验?

我用一个小号潜伏了几个群,用WeTool进行了群数据的检测,数据可以看下方截图。

私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统

30天社群数据监管截图

各位可以看一下发言人数和发言次数,三十天里平均每天发言的人数一共几个人?绝大多数都只是群管理员与自己的小号在群里发广告,做产品宣传,这样的群打开率与转化率会高么?

那为什么这些群没人说话?主要就是两点,第一是没有社交中心点,第二是广告繁多。而造成这些的主要原因都是因为用了SCRM系统的自动化群运营、群SOP等。

为什么说使用SCRM系统会让你的私域死亡?当前的SCRM系统开发商都是传统的CRM系统开发商,接上了企微的接口之后,将CRM系统中用户数据与微信账号进行捆绑,后台数据直接呈现在前端企微侧边栏,大大优化了传统销售人员需要每日打开后台查看跟进记录这件事。但是这些传统的CRM系统他们服务的客户销售方式都客单价、利润率都高的产品,需要销售1对1长期跟进客户,他们的营销方式就是通过长期、持续的与客户保持交流,从而增加客户对自身的信任,然后成单。CRM系统厂商在对接上了企微的接口之后,再对接上了部分企微自带的功能,例如自动通过好友,自动打招呼,渠道二维码……这些功能都是企微自带的,那些厂商只是对接了一下,就伪装成了自身的功能。然后便把CRM系统升级成了SCRM系统,随后拿着这个SCRM狠狠的给那些走投无路的小商家来了一刀。

然而现在做私域的企业都是什么企业?快消品、线下生活……这些特点都是低客单价、低利润、高复购,这种销售方式,根本不能和传统的B2B或者B2大C一样,销售专员跟进、服务,然后通过销售逼单实现成单。因为这类产品在销售后产生的提成不足以激励一名销售去跟进服务一名客户,商业价值也不足以招聘一名销售来专门的服务一名客户。所以传统的CRM系统的升级版SCRM的功能怎么可能对你们的私域运营有帮助呢?

至于说那些去问SCRM厂商问要私域运营行业案例、成功案例、某个行业使用他们SCRM的方法的人。我想问一个问题,给你案例,你照着做你就百分百成功吗?任正非会出来给你写案例啊?他们做的最成功的的买卖就是割了你们这帮韭菜,如果只是用系统的功能,那是干什么亏什么。至于说买了系统,按照系统去用了系统就能有效果,你九年义务教育老师包你上清华北大啊?你让那个给你卖系统的销售给你运营两天试试看,他自己都不会用系统你信不信?一个行业没有三年时间,你连门道都摸不到,没有十年的深耕细作你也敢说自己是专家?怎么可能有人可以用一套系统解决所有问题?还要不要工匠精神了?那些在一个行业里深耕了十几年的大佬,就因为你一个系统就下岗了?

买了系统没效果怎么办?用了系统有效果那是我系统好, 系统用了没效果那是你的问题,你产品的问题,是你对产品使用不到位的问题,是你的运营问题,你应该再报一门我的私域晋升课。

话说回来,就算SCRM系统对我私域没帮助,那也不至于让我的群死群吧?让我们先看看SCRM在帮助运营上面做的功能。

私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统

更多的就不截了,就说功能名字大家一听就懂。群SOP,群发,自动红包,裂变……这些功能大家都知道吧,都觉得很好吧?但就是因为这些功能被滥用,导致了你的用户离你而去。

在没有这些工具之前,运营是怎么运营群聊的?每天在群里和客户互动、水群、和用户互动、和用户当朋友……用户通过这个活生生的人运营,透过这个运营了解了企业文化、了解了企业氛围,0距离接触了企业,成为忠诚用户,自发的分享产品……

私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统


某品牌私域运营截图(我连马都不打,你们不信可以去某宝买件衣服进群好好学)

而有了一个群SOP功能之后,运营想的是什么?有那么好的功能我能不用?我要用!还有定时群发……第一次用群发的时候,因为那是你第一次群发,以前不曾接受过群发的用户觉得还好,没屏蔽,也有转化效果。而在运营的角度看到的就是,群发=有转化,有收入。于是陷入了上瘾模型,开始拼命群发,开始学习如何群发,如何更高质量的群发。

私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统

某品牌用了自动群推送后的风景,大家都是卖衣服的,差距就那么大?

群发之后就会有客户问问题啊,消息回不过来啊,就有了关键词自动回复,这个功能,死亡正式开始。当你第一次开始自动回复,用户眼里你就不再是一个活生生的人了,你成为了一个机器人客服,他将再也不信任你,当你再次群发的时候就是拉黑的时候。而运营只会觉得,这就是用户生命周期走到了尽头。

开始用这些功能的人,都想着“标准作业”“可复制性”“转化率”“底层逻辑”……大家好像都忘了,私域最开始是品牌方想要培养种子用户,对种子用户的运营方式,后来在微信时代开始飞速发展,但他的本质是为了拉进用户与企业的距离,让企业更了解用户需求,让用户更了解企业,认同企业。而现在的私域运营是什么?是把用户当“流量”,这已经不是一个活生生的人了,这是“流量”,是“数据”。那品牌方没去倾听用户的声音,用户又怎么会对你保持信任呢?

那我说用了SCRM私域会死,那正确的B2C私域的运营方式是什么?难道就不用工具了?不用软件的话私域优势是什么?岂不是最终成了运营人数对应服务的用户数量,一个运营一个月挣100,成本80,我到手20块还要交税18块,最终赚2块,那我不就成跪着要饭的了么!

私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统


那不用工具是肯定不行的,《荀子·劝学》里也说了,君子善假于物也。不用工具是不可能的,这辈子都不可能离开工具,只是我们运营私域不能用SCRM而已。准确点说,我们的产品如果卖一单不能给销售分个一两千提成,就不要用SCRM,应该转用SMR。

举个例子,SCRM是个小轿车,走平坦的大马路。但是私域是山间小路,你得开SMR这辆越野车才能穿过去。

那SMR是什么,能够做什么?用了SMR是不是我的私域就是指数型增长,然后我就踩着产品经理上位出任CEO赢取我老板的女儿了?很显然不是啊,我上面都说了啊,怎么可能有人可以用一套系统解决所有问题?还要不要工匠精神了?

首先第一点,先说私聊运营的场景。SMR可以帮助你根据实际情况自动私聊群发,注意,这里是全自动,不需要人工再去点一下确认什么的,一定是你挂机情况下能够自动群发,否则根本不能减轻工作量。其次,他一定是根据用户的场景去发送的,比如说,对于买了你产品的用户,三天后你私聊发一句,“小姐姐,你前天买的XXX用了么?感觉怎么样?”这里有一个场景,你需要提前预设好。

1.用户购买的东西你知道是什么产品

2.是在签收后第几天要准确,不能模糊

所以这个群发就成了一个条件语句:如果用户签收了XXX产品,并且已经过去2天,并且用户是女生,那么我就自动发出这个群发语句。

这个群发之后看起来没什么用,它既不能立刻给你带来复购,也不能让对方立刻信任你,但是却可以为后面的每一天进行铺垫。

光是上面一个场景似乎对用户还不够友好,我们需要加一个。例如你明确知道你的产品复购时间大概是30天(用完一个产品单位的时间),那么你就可以再加一个自动私聊的话术。“小姐姐,你上次购买的XXX算算日子应该快用完了吧?现在要不要屯一下?”我就问你从以前到现在,你买那么多洗面奶、洗发水,有人给你发过这种关怀么?有哪个客服记得你什么时候买过洗发水,然后私聊提醒你要复购嘛?如果有那么一个人这样关怀你,你会反感嘛?你反感的只会是这样的私聊群发吧?

私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统

这种不分青红皂白,只会把广告甩在你脸上的群发才是你讨厌的吧?

这同样只是一个简单的条件语句:如果用户签收了XXX产品,并且长达30天中没有二次购买记录,那么我们就自动发出这句话。就那么简单的一个复购提醒,人为什么做不到?因为每一个微信号里最少都有几千个客户,每个客户什么时候买过什么东西,一个人怎么可能全都记住,但是SMR可以帮你记住,并且帮你唤醒,你只要在用户回答问题的时候,立刻去回复客户,和他交流就可以了。

第二个场景,我们说说朋友圈。哪一个以前用个微做私域的不发朋友圈?你要么在发财,要么就要在发朋友圈,懂?你一天不发个三条朋友圈来打造你的人设,你都不能叫经营私域。

“但是朋友圈天天更新,会不会被用户删呀?”——正在看文章的你

这个问题问得好!但是什么样的朋友圈你会厌恶呢?很简单,只有广告,或者广告不是你感兴趣的你才会删。比如说你是个女生,有个人每天朋友圈都发如何用他家品牌的衣服如何搭配,你会反感么?美丽的模特,漂亮的穿搭,你不但不会删,你还会隔三差五看一下,学一下穿搭技巧。但是如果有个人,他今天发男装,明天发女装,你心情不好的时候看到男装的穿搭你就把他给删了,(**吧,天天发男装,我看这东西干嘛——很生气的你一边说出这句话一边删了他的好友)。

所以朋友圈需要针对不同的用户设置不同的朋友圈内容,这样就可以做到每一条优秀的朋友圈内容都可以复用了。最关键的是:他得能自动发。如果不能自动发,我刚说的也是扯淡,因为没有人能够记住每一个用户的状态,然后根据用户类型给他发朋友圈,而这些SMR都可以帮到你。

说回来,私域运营和销售不是同一回事。销售是你有一个客户,你跟进他,让他买,就结束了,或者最终她没买,选择了竞品,那基本也结束了。而私域不是,私域是你的用户永远不完全丢失,他今天不买,买了竞品,一个周期之后他还会买,在他下次购买之前你还要运维他,并且在下次决策之前,出现在他面前,让他选择你。

在私域运营场景下,你要用SMR,在销售场景下,你当然用SCRM,合适的工具才能帮助你事半功倍。

庞言詹
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庞言詹
庞言詹
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确认要消耗 羽毛购买
私域没增长甚至越来越差?大概率是因为用了SCRM系统吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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