APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
建立全渠道运营的14种方法(如何构建全渠道营销策略)
2022-05-22 16:00:00

全渠道营销是一种多渠道销售方法,可为客户提供无缝的购物体验。客户可以从他们的手机,台式机,平板电脑甚至线下购物中,获得流畅的购物体验。

全渠道客户参与度高的公司的年收入同比增长9.5%,而采用全渠道方法的平均增长率为3.4%。具有强大的全渠道营销策略的营销人员还发现,每次联系成本同比下降了7.5%。

多渠道与全渠道营销

多渠道营销是指公司通过多个在线渠道进行营销(例如,网络商店,市场和社交媒体),但是营销是属于静态的。

换句话说,营销不会根据潜在客户或客户采取的行动而改变。

而全渠道营销提供了跨渠道和不同设备一起工作的接触点。这样,品牌可以吸引潜在客户并促进更多销售。

Google将全渠道营销称为“旨在使客户能够在任何渠道上进行转化”。

根据公司的业务模式,这些渠道可以跨越:

搜索广告网络

短信功能

社交广告网络

电子邮件营销

面对面交易

公司网页

第三方电子商务平台

各类点评网站

在进行全渠道营销之前,其实营销的每个渠道品牌都没有充分发挥其潜力。他们没有考虑到完整的客户旅程。

说到这里,可能有些朋友还不太理解,全渠道的好处其实就是:

把孤立的多渠道衔接起来,无论客户处在哪个位置,都能流畅的走完整个购买旅程。

在客户体验中建立全渠道运营营销的14种方法

现在,我们已经分解了全渠道营销,让我们看一下建立更高转换客户体验的14种方法。

1.从客户数据中获取见解

数据为所有出色的营销活动提供了信息。浏览您的客户数据以了解他们是谁(人口统计,年龄,性别,婚姻状况,位置,职业等)。

考虑:

特定的购买者角色对给定的广告活动有更好的反应吗?

它们是更活跃还是在一个渠道上转化更高?

他们多久买一次?

然后考虑您的目标受众在营销渠道中的位置。如果您看到特定的信息传播瓶颈,请先优化您的消息传递和定位。

2.个性化购买体验

使用基于地理位置的定位和其他市场细分策略与目标受众建立联系,并进一步提高转化率。

当您看到正的投资回报率时,您可以通过跨渠道的一对一营销经验进行个性化设置。对于B2B公司,此细分是基于帐户的营销。

3.跟踪微转化

如果您的广告效果不佳,请检查您的微转化。微转换是潜在客户转换所需要采取的每个步骤。

在我们的网站上,我们根据广告中定位的关键字查看访问者在网站上的时间。

您还可以跟踪其他微转化,例如:

根据会话中访问的页面数与您的网站互动的网站访问者数

他们选择下载白皮书还是订阅品牌资讯

普通转化用户在您的页面浏览了多少信息

例如,领先的服装订购品牌在其网站上进行了微转化。但是,并非对其客户进行持续的跟踪,并在整个过程中帮助潜在的购物者。后来营销公司将其PPC广告系列与关键字目标网页相关联,在不到两个月的时间内将其转化率提高了一倍。

4.时刻跟随客户的脚步

如您所知,并非所有消费者都在同一时间或同一地点购买。

以国外的一家研究为例,进行的另一项研究着眼于消费者更喜欢哪些数字渠道来接收更新和促销。电子邮件营销在各个年龄段和性别中均处于领先地位。

底线:您需要知道您的客户是谁,以及他们的首选渠道。

花时间完成模拟购买。浏览所有渠道,分析您作为消费者的话想要看到的内容。

5.创建特定的渠道目标

建立指向您整体策略的渠道级目标。

例如,您可能会发现大部分销售是通过亚马逊进行的。您的目标可能是在明年将您的直接销售提高x%。

然后,您可以在购买过程的每个阶段为购买者制作内容。集思广益,通过PPC广告,电子邮件,博客文章,案例研究等,可以提供哪些材料来帮助购物者更接近购买地点。

6.给购物者更多选择

通过提供店内取货或加急运输选项,使最后一刻的冲动购买和赠品变得更容易。

与不提供这种全渠道体验的商店所有者相比,提供商店店内取货的网站在收入上明显有增加。

是的,运输和库存与您的全渠道营销策略息息相关。

7.通过忠诚度奖励提升终身价值

客户从努力参与和建立信任的品牌中购买商品。奖励常规客户,并通过建立客户忠诚度计划来鼓励保留客户。

星巴克使用多种渠道来创建无缝的奖励体验,包括他们的移动应用程序,电子邮件营销,网站和店内。

他们也使兑换变得容易。忠实的客户可以兑换奖励并跨设备访问其帐户。这样,任何人都可以在其网站或应用上找到星巴克附近的位置。

然后,他们可以在线订购以进行抢购。

8.最大化满足客户的信息需求

研究发现,消费者使用他们的移动设备:

在家研究产品(56%)

在前往商店的途中检查库存可用性(38%)

在商店中研究产品(34%)

除了可用性之外,您还可以在产品页面上提供项目详细信息,甚至可以预览产品。

9.设置触发点

根据客户为增加终生价值而采取的特定行动,在您的营销渠道中构建优惠。

要设置类似的触发器,请使用营销自动化平台。

10.全渠道营销活动试点

例如,一家供应风衣的零售商反馈:“从他们的商店购买风衣的客户经常遗落外套带。”

作为回应,营销团队发起了失落的皮带运动。

先从博客文章,介绍失落的大衣皮带运动

然后通过电子邮件,社交,网络和实体店进行的这种全渠道营销活动包括:

在线抽奖活动

通过他们网站上的照片提供时尚的建议

时尚博主的赞助帖子

11.创建关于产品和服务的社交帖子

品牌可以在社交平台上通过日常帖子和社交广告进行销售。通过此社交内容,您可以为潜在客户提供查看您的产品页面的选项。

在此基础上,你可以将产品页面加入订购跳转链接或者其他的活动优惠链接。

12.传递符合客户期望的内容

这块儿就牵扯到客户维护了,其实,您可能会发现那些经常出现的问题,都可以在您的内容中解决。基于您品牌当前的定位,尽力满足客户的期望。

13.争取有影响力的人

通过影响者营销在社交媒体意识上产生自然流量。有影响力的营销人员可以识别关键人物,使其具有与您的受众群体相关的社交形象,从而将访问量吸引到您的品牌。

90%的购物者表示,他们通过短视频和社交媒体发现了新产品和新品牌。

与影响者一起审查您的产品,从而帮助潜在的新客户。在社交平台上搜索产品评论,来寻找利基市场上影响力的人,然后建立合作伙伴关系。

14.分析接触点

PPC归因可能很棘手。您可能会跨多个渠道设置广告。但是,您需要跟踪用户的登陆位置,以了解哪些渠道最适合您的品牌。

为所有着陆页设置UTM参数以收集数据。 如果不懂,可以雇佣个程序员来解决。

其实,大多数购买行为都涉及许多营销方面的内容。

如我们所见,成功的全渠道营销需要绘制买方的旅程,然后跟踪微转化。

一旦确定了瓶颈并优化了核心信息(例如制作细节和广告文案),就可以尝试对内容和标题进行多变量测试。

在您的一次活动中,简单的测试可能涉及您的主题行,CTA或登录页面表单。再进一步就是,购买后怎么跟进客户后续的操作,以及如何维护将其转化成回头客。

赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6505
确认要消耗 羽毛购买
建立全渠道运营的14种方法(如何构建全渠道营销策略)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接