APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)
2022-06-24 09:28:08

 

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)随着互联网行业的快速发展,运营岗位是每个公司必不可少的一个岗位,在这个岗位上需要做什么,怎么样才能使自己工作起来更顺畅,这些都有着一定的技巧。本文总结了运营的工作流程与规范,希望对你有所帮助

相信很多做运营的同学在工作过程中,会遇到自己的想法、方案,在经过实施检验后效果不理想、工作效率低、方案内容质量不高,缺乏数据支撑和依据等诸多情况。根据我思考和经验总结,认为要改变这类情况的局面首先需要从制定运营工作流程和工作规范着手。

一、为什么要制定运营工作流程

一个科学的工作方法和管理方式能够有效的提高组织的工作效率,提升组织成员的工作意识、规范意识,提升个人能力认知,所有工作必须按流程走,形成组织共识,这样才能尽可能的避免工作中决策失误,拍脑袋做事的思维。

下面我就个人工作经验与大家分享运营的工作流程(如下图)。

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)

二、数据指标预警监控

在预警监控数据指标之前,我们需要先梳理运营需要的数据指标,要用到哪些指标、看哪些指标,哪些是核心指标、哪些是次要指标、哪些是过程指标等等。有了完善的数据指标体系,接下来才能做好指标的预警监控,我们才能发现问题、异常数据。

三、数据分析

首先数据分析不分角色,无论是数据分析师还是用户运营、活动运营也好,都可以针对某主题自行数据分析,当下做运营工作,数据分析能力是必备技能之一,良好的数据思维是必要条件,数据分析不是盲目分析,也不是一两句话总结就可以形成一个数据分析报告,需对主题的过程数据指标、关联指标、结果性指标、过程指标,从事件属性、指标维度多方向的分析。我们要清楚为什么做数据分析,怎么做好数据分析?以数据驱动业务为目标,做好数据分析可分为五个方面:

1)数据采集与规划:根据运营需求对业务场景设计指标体系、事件埋点,通过数据分析补充采集缺失的数据、优化不可用的数据指标、事件、属性。

2)分析异常数据:根据数据指标的因果关系、数据表现特征、数据指标细分进行分析。例如网约车订单量某天减少了,按照因果关联我们需要看乘客数据和司机数据,根据经验首先要看的是订单取消率,如果订单取消率比较高,那我们要看司机数据,是不是因为接单司机减少,活跃司机量少导致,还需要看具体是哪些城市的司机量减少,那个标签司机量减少等;如果订单取消率较低,那我们需要看乘客数据,是不是下单乘客数减少、活跃乘客量减少、什么标签乘客量减少等。常用的数据分析法有因果分析、鱼刺分析、事件分析、漏斗分析、留存分析、分布分析、间隔分析、用户路径分析、行为分析、用户生命周期价值分析、属性分析等。

3)分析产品迭代效果:通常来讲分析产品迭代效果大体上分为量和转化两种评估方向。比方说两种不同的信息流广告投放注册送落地页看哪种效果更好,首先在相同渠道、相同环境、相同人群的情况下,我们不仅需要看信息流广告的曝光量、点击量、注册量,还需要看广告的曝光点击转化率、注册转化率。

4)分析业务增长突破点:首先要明确目标,确定目标的关键指标,其次找到影响目标/关键指标的关键因素,然后再进行原因分析,最后是优化方案。例如目标为100W日活用户,日活的关键指标有留存率、新用户注册量、影响此关键指标的因素有价值用户分层标签人群的留存率、引入期用户留存率、成长期用户留存率、成熟期用户留存率、各个城市维度的新注册用户量、推荐注册用户量等,根据这些关键因素建立好相应的数据预警监控。原因分析时我们需要看数据指标周期波动,上升或者下降的原因有什么,并给出优化建议,最后由运营同学输出相应的优化方案。

5)分析方法论沉淀:基于分析报告,输出更通用的分析思路方法及实施规范,形成数据分析知识库,以便组织内部复用。

四、数据分析报告输出

在做数据分析之前需要明确分析主题、目的、背景,有效的输出分析报告,针对不太主题选择不同类型分析报告模板,分析报告切记根据阅读对象,报告内容可读性要强。常用的分析报告类型大致分为三种:日常数据分析报告、专题分析报告、研究类分析报告。工作中主要用到前两种分析报告,以下主要说明这两种数据分析报告的特点。

日常数据分析报告要求时效性较高、包含核心指标、反应业务数据的变化情况和影响因素,要求能快速得出分析结论。此类报告一般以日报、周报、月报、季报、年度报告的形式呈现,日常数据分析报告可以借助智能预警分析快速定位异常、发现问题,找到关键因素。例如下单量指标下降明显,那么我们借助智能预警分析,从数据监控中直接找到是哪些关联指标或者哪些维度、哪些群体用户影响了下单量的降低。

专题分析报告的特点是明确分析对象/主题,深度分析,找到影响业务突破的关键性问题或方向。例如以用户增长为主题的分析,那么分析报告中应该包含所有与用户相关的所有指标(用户拉新、用户留存、用户活跃、用户转化、用户流失等),对其进行数据分析,并得出结论和建议。

数据分析报告应该包含的内容有:

分析背景、分析目的、可视化数据报表、注明数据来源、报告结论、建议。

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)

五、评估数据分析报告

在评估数据分析报告的时候,分析报告中所涉及到的内容强相关的组织,管理人员一定要参加,这样做是为了再次复核报告内容是否存在主观判断、结论等因素给强相关部门带来不必要的麻烦,其次是复核是否存在遗漏的分析因素或者内容,比方说外部因素、天气、地域、新冠疫情等,最后是吸收分析报告的总结建议。

评估数据分析报告常要考虑的因素有:阅读对象、内容可读性、数据是否准确、数据指标是否完整、关联指标是否完整、分析维度是否考虑完善、内外部因素是否考虑到位、结论是否客观科学、建议是否合理等等。

六、列运营计划

组长一般为某运营小组负责人,会根据评估过后的数据分析报告中的结论和建议列出运营计划清单列表,描述清楚工作方向,并录入系统指派人员安排工作。

运营计划是指以数据分析报告的总结和建议作为背景,通过运营手段解决某些存在的问题或者目标而创建的待安排的运营任务清单。例如分析师提出两点结论,一是用户在看到价格后下单转化较低的结论,二是微信小程序新注册用户复购转化对比app新注册用户复购转化较低。

那么用户运营组长收到此结论后会在OA系统录入两条任务计划,指派某同学负责此任务,并写明工作方向,比如用户在看到价格后下单转化较低的思考方向有对比竞品价格是否调整价格、对此环节流失用户发放优惠券再看转化。

七、输出运营方案、活动方案的思路

运营方案的思路、活动方案的思路等一般为思维脑图的形式呈现,方便大家阅读理解,当然也可以是其他形式。思路往往是针对某单个运营计划、运营方案而给出的解决方案的思路,是为了改善提高某项或者多项指标效果而提出的解决思路。例如某运营计划的目标是提升产品的付费转化,那运营方案的思路可能是通过发放优惠券、降低价格、优化详情页等等。

那么活动方案的思路以围绕发放优惠券为主,发放对象是谁、优惠券的使用有哪些规则、活动在哪些城市执行、执行细节、活动核心数据指标有哪些等等。

八、运营方案内容

在明确了运营方案的思路后,接下来重点就是运营方案落地的细节完善,一份完整的运营方案内容框架主要包括以下几个方面:

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)

九、评审运营方案

在评估运营方案的时候,管理者一般要从以下几个维度进行评估。

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)

十、活动复盘报告

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)

十一、评估活动复盘报告

在评估活动复盘报告前应将文档发给参与评估的人提前阅读消化内容,参与者通常为活动方案所涉及到的相关部门以及营销考核部门。评估主要以活动投入产出的实际达成情况和目标完成情况、成本等方面判断活动是否OK,有没有必要继续做,需不需要优化目标、方案内容,吸收建议等等。

十二、优化活动方案、运营方案

根据数据分析及反馈优化迭代活动方案和运营方案,形成数据驱动运营闭环。

十三、外部资源协作

外部资源可以视为运营价值链的一个环节,无论是技术部门还是产品都将为运营方案的落地实施创造价值。

十四、评估产品设计思路和产品需求文档

输出产品设计思路是为了更好的理解运营侧提出的需求、分析需求,以技术的视角刨析如何将需求实现变成产品,同时也让运营侧更加清晰的理解产品是如何实现需求的,设计思路大致流程是否满足需求。而产品需求文档更客观的体现了产品的实现逻辑和规则,直观的反映了产品实现后的高保真原型图体验。

运营侧在评审时更多的要考虑产品的实现逻辑是否符合需求、流程是否合理、规则是否完善,异常场景是否有考虑到、产品交互体验是否合理等等。

十五、监控功能使用情况(数据指标)

通过数据进行监控功能使用情况,能有效的帮助运营了解功能在使用过程中所呈现的效果,哪些环节需要优化,哪些元素不太友好,哪个交互设计不合理等等。

十六、产品功能使用报告

运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)

十七、评估产品功能使用报告

评估产品功能使用报告主要关注数据分析的结论是否合理,有无从量级和转化等多方面客观反应问题。

十八、优化产品功能及运营方案

根据数据分析及反馈优化迭代相应功能和运营方案,形成数据驱动运营闭环。

有些团队可能不太在意这些细节和流程、规范,认为这些太过于形式化,太占用时间影响效率而忽略了这些,其实不然,我们试想一下,假如一个团队疯狂的输出各种活动和新增各种功能,但最后做出来的活动、功能用户参与度不高、使用率极低,十个活动九个差,而一个具有数据共识、讲究规范流程的团队,虽然输出量上少了一些,但成功的案例更多,这是不是体现了高质量、高效率呢。

工作流程并非一成不变,可适当根据运营方案、活动方案所涉及内容的多少而简化流程,提高工作效率。制定工作规范也并非生搬硬套,而是帮助组织成员时刻提醒自己,自我检验方案内容是否考虑完善、是否有依据、是否合理,形成组织思想共识、默契,从而产出高效率和高质量的方案。

提升运营组织工作效率是一项综合管理能力,运营工作流程只是管理科学中的一种方式,管理本是一门专业,需要花心思、精力去琢磨思考、学习,类似的方式还有很多,需要组织领导具有正确、科学的认知方法,以及认知传递给组员,让大家产生共识和意识。

小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
运营主要做什么(分享关于运营的工作流程与规范)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接