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从信息到服务,快手如何塑造新的高考回忆
2022-07-05 13:56:23

先问一个“回忆杀”级别的问题:你,或者你的孩子,都是如何选择高考志愿的?

不同代际的人会给出各自的答案:年长一些的人是拿着报考材料和老师商量、80后看过和志愿填报相关的电视节目、90后是互联网原住民,填报志愿时会用搜索引擎查信息,再年轻一点的,还会用上手机端的各种工具类App。

方式变化的背后是信息媒介、服务平台的变迁,我们可以从变迁中看到信息流动和平台服务效率的提升。而如今的考生,也有属于他们的获取信息和启发的地方:短视频平台。

根据快手官方的数据,今年高考期间,有4.36亿用户在快手上关注并消费高考内容,高考相关内容的搜索次数超亿次,同比增长87.8%。短视频平台正在成为最热门的高考讨论站之一。

时代变了,又一次“变迁”正在发生。

不一样的夏日回忆

每年高考季总要留下很多回忆,这些回忆由一系列具有时代感的要素构成——那本圈圈画画的志愿填报指南,那部存有高考分数短信的手机。

而今年,不少考生和家长的回忆里应当会有快手。

早在考生家长紧张准备高考时,快手就已投入运营高考内容。考前,考生关心如何调整心态,怎么复习更高效;家长则关心如何调整孩子的饮食计划,怎样才能更好地鼓励孩子,缓解孩子考试压力,这些问题,在快手上均能获得解答。

快手账号“育见新闻”在高考期间分享“直通高招”

考试临近,快手又和媒体合作开启了“高考加油许愿间”策划,7家媒体的31场直播收到了近400万次许愿。高考生、中考生和他们的老师父母在直播间许下心愿,众多心愿中,还有来自奥运双冠王叶诗文的祝福。

在“流星雨下”许愿直播间,作为清华学姐的叶诗文祝愿考生“旗开得胜、心想事成”。贴心的她还特意录制了视频,祝福考生都能“发挥出最佳水平,让青春不留遗憾”。

叶诗文在快手许愿直播间祝福考生

到了考后志愿填报阶段,快手官方还推出了高校百科查询工具,并联动了数百位教育大咖、泛知识垂类达人分享志愿填报经验。用户只需在搜索栏输入“高考”,就能进入平台专门设置的高考界面,这里有“大学排行”、“查大学”、“查专业”、“志愿填报”四个入口,考生和家长可以快速找到参考信息。

在快手搜索“高考”,可以找到实用工具、入驻平台的高校官方账号、热门视频和直播等等

借助平台上的服务和工具,考生可以很快根据分数找到自己的填报方向。当然,志愿填报是一个理性和感性结合的过程,人生不是一场只看数据的规划游戏,产业也是动态发展的,因此,来自高校、专业人士、名师、局内人的解读和回应意义重大。

高考结束后,快手开启了“志愿大咖说”、“学长学姐逛校园”、“高校招生云宣讲”等系列直播,中国教育在线总编辑陈志文、中国高考规划行业联盟会长赵京、高考曲老师等50多位专业人士现身直播间。直播涉及教育专家、高校学长学姐、高校招生办等不同角度,考生家长在快手上可以获得更内部的视角,校准他们的判断。

高考是重要的人生转折点,经此一役,考生将开始探索他们各自的人生道路。如何理解人生和高考的关系,前辈的故事是很好的参照。在快手上,除了上述提及的教育界专家,杨天真、朱丹、沈奕斐等名人大咖也现身直播间,和考生分享各自的高考故事,身体力行后的人生感悟。

可以看到,用户在快手上不仅是消费高考相关的内容,还获得了有用、好用的服务。今时不同往日,和传统的搜索引擎,或是某个垂类工具相比,快手在高考季提供的价值是全周期、立体式的,既提供了信息价值,也提供了服务价值和情绪价值。

根据统计,快手前三个最受关注的高考话题分别是“这届高考生能有多自信”、“高考是另一种形式的成人礼”、“2022高考实用指南”。平台发起的28场志愿指导直播吸引了2003万人观看,10场“未来一小时”吸引了4050人观看。

上述内容涉及多种视角,兼备趣味性和鼓励、启发意义,承载好内容的快手是今年高考季的新风景,平台对于高考热点的挖掘,不仅为考生和家长塑造了新的高考回忆,也让快手获取了可观的暑期流量。而再往深处看,这一系列的变化也将影响快手本身。

从信息到服务,再到更多的价值创造

近些年,高考季基本是搜索公司的核心战场,高考周期对应着考生和家长的搜索高峰,各家搜索平台会不遗余力投入线上广告、应用商城等位置推广。但今年有了变数,行业有了新的入局者,玩法随之生变。

伴随着通信技术的发展,用户已经完成从纯文字到图文,再到短视频、直播载体的迁徙。作为当下最受重视的内容载体,短视频和直播在大众获取信息方面扮演着越来越重要的角色。这种重要性不仅体现为直观和新奇,更体现为差异化的价值。

以直播为例,估分、志愿填报、高校宣讲,这些工作都讲究双向沟通和传递,除了官方文件,考生和家长还有很多具体的问题想问,比如“这个专业走学术路线前景如何”、“往届毕业生的就业单位都有哪些”,或者是“北方人过去气候能习惯吗”、“夏天会不会虫子多”这种生活向的问题。

类似的细节问题未必都能搜到答案。相关的信息“藏在”局内人的大脑里,而直播是获取具体信息最低成本的方式,这种实时性是传统内容载体所不具备的。

例如,在很多志愿指导直播的评论区,都能看到一类人群的身影——考生家长。在许多人眼里,考生家长更像后勤人员,默默付出,“隐身”于孩子背后。但这些家长也有具体的烦恼和忧虑,遇到困难时,她们也希望得到鼓励,也需要更多专业指导,这样才能在孩子的高考路上“多出一份力”。

对于这部分最关注高考内容的群体,快手提供了一个彼此守望,获得启发的窗口。

在快手,考生家长们分享彼此的经历,缓解彼此的焦虑和孤单。快手上的内容跨越地域,身在县城的家长也能得到一线城市老师的指导,了解更多高校和专业的情况。即使不懂考试内容,根据专业人士的分享,家长们也能获得经受验证的高考经验,为孩子备考“加一把火”。

在快手,考生家长分享经历,相互鼓励

这也让我们开始思考一个问题,相当一段时间里,短视频和直播被归类于内容消费领域,快手也被视为内容平台。外界关注新颖的内容,产业关注平台的广告变现率。那么,作为当下最受关注的互联网业态之一,短视频和直播能否有更多正外部性,能否对具体个体的发展产生助益?

答案是肯定的。本次快手的高考季运营已经说明了这一点:平台不仅能有趣,更能有用。无论是主动搜索还是智能推荐,用户在快手上都能获得想要的信息和服务,快手解决的不仅是内容消费需求,更能解决和切身利益相关的问题。通过信息流+搜索双引擎,快手已经成为新的信息与服务入口。

如果将时间再拉长会发现,平台的“有用”属性不只是在高考季体现。

根据《2022快手泛知识内容生态报告》,2021年,快手泛知识内容播放量同比增幅达58.11%,泛知识直播的开播场次达3300万+。在快手上,用户可以学到实际的种植、装修、烹饪技能,也可以就具体的婚姻、劳务问题获得法律知识。

民间达人多,是平台上各种实用内容的源头活水。而对于需要系统化输出的专业领域,快手官方也在积极拓展。

6月底,快手和清华大学慕课平台学堂联合推出《新知如师说》活动,活动打造5门精品线上公开课,覆盖心理学、计算机科学、经济学、医学健康、建筑学等学科领域。实用内容的差异化供给和平台运营下的头部内容供给相辅相成,共同构成了快手可观的泛知识生态。

短视频直观、直播实时,新的内容载体进一步降低了知识的生产和传播成本,也实现了传统载体不具备的功能。推荐+搜索的组合,则让知识能更精准、更有效率地触达关心它的用户。今年快手在高考季的投入证明了,“有用”的内容还有广阔的渗透空间,能够受益于此的绝不只是考生家长。

产业变迁是个大话题,对于具体个体来说,考生是“变迁”的直接受益者。完全可以想象到这样一个场景:十年后,已经参加工作的同学们再次坐到一起,分享这些年的各自职业发展和生活。此时,大家必然会聊起一个问题,“你当年为什么会选那个专业?”

回答可能各式各样,但其中很可能出现这样一种声音。“哦,我当时在快手上看了一位前辈的直播。听完他的描述,我想,那是我要的生活。”

深响
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