随着上线至 App Store 的 App 越来越多(当前在线 App 已超 200w ),竞争越来越激烈,侵犯App 知识产权等行为已有防不胜防之势。近日又有 CP 向小七询问如何向苹果公司投诉 & 举报 App Store 中的侵权行为、如何有效维权以及如何填写投诉表格等。
一、苹果的规定 & 投诉通道
苹果历来很重视对知识产权等的保护。为防止各种侵权行为,苹果***了各种条款和措施,例如,在最新《 App Store 审核指南》的 2.3.9 项中苹果做了如下规定:
2.3.9 开发商具有保证版权合法的责任,包括应用程序图标,截图,预览视频的版权。图标、截图和预览视频需要使用一个虚构的账户的信息,而不是一个真实的用户信息。
在《 App Store 审核指南》的 4.1 项中苹果又对 App 的设计做出了规定:
拿出你自己的创意,我们知道你具有创意,所以请将你的创意实现出来。不要简单照搬应用商店当中的流行应用,或者仅仅对这个应用的名称和 UI 进行简单的修改并将其作为自己的应用。除了冒着侵犯他人知识产权的风险外,应用商店也难以搜索到正确的应用,并且这也使得你的同行受到不公正的待遇。
除此之外,在《 App Store 审核指南》的 5.2.1 项中,苹果再次提及了“受保护的第三方内容”:
5.2.1 一般而言:不要使用受保护的第三方内容,如商标、版权作品,或者在你的应用当中使用未经专利许可的创意。不要包含误导、虚假,山寨的描述,名称和应用内容在你的应用当中。
而针对侵权行为,苹果还在其官网开设了专门的投诉 / 维权通道,网址如下:
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
注:也可以通过点击苹果(中国)官网( https://www.apple.com/cn )底部的【法律信息】,然后在跳出页面点击【 App Store 内容争议】来到达投诉页。
二、苹果在线投诉流程详解
1. 进入投诉页面后,如果是针对知识产权投诉,直接点击“继续”即可,如果是提交关于 iTunes Store 的其它类型的投诉,需点击“此处”进入下一页面,然后再点击“继续”。
注:针对知识产权的投诉流程和针对 iTunes Store 其它类型的投诉流程大体一致,两者的最主要区别是后者的页面文字是英文。
(下文以知识产权的投诉流程为例)
2. 点击继续后,进入正式的投诉页面,在这里,需要填写权利所有者、投诉者姓名、邮箱、电话等信息。
填写信息时,需要注意以下几点:
①苹果对“ rights owner (权利所有者)”这项所填的内容并没有严格的限制,填写开发商名称、公司简称等都可以,但为方便后续维权,最好保证该项权利确实属于所填的机构 / 公司 / 个人。
②电话的填写方式是“区号 + 座机号码”或“国家代码+手机号”。座机号码要求填写的是 7 位数字,填写 8 位数字时会显示无效;中国区的手机号( 11 位)前需加“ +86 ”。
③邮箱是接收争议处理最新进展的,所以最好填写常用邮箱。当然,如果你希望通过其他联系方式来接收处理进展的通知,也可以点击左边的“加号”。
3. 填写完联系信息后,会进入【选择争议内容】页面。在这里,我们可以通过提交链接或者搜索的形式锁定涉及侵权的 App (们)。
需要注意:
①每次投诉可一起提交的 App 数量需在 50 个以内。
②如果涉及的 App 在不只一个平台(如 iPhone 、 iPad 、 Mac ),最好列出每一个版本。
4. 通过提交链接或搜索锁定涉及侵权的 App 后,还需要选择争议类型以及主张权利的区域,并填写争议问题。
需要注意,备注框是整个投诉过程的关键部分,输入的信息也会提供给所选 App 的开发商,所以,内容一定要写得有理有据,并将侵权行为描述清楚。
以 App 品牌词被竞品放入标题为例,投诉者最好将自家 App 的名称以及对方应用的标题都展示出来,然后,对比 App 名称和标题中的关键词,使苹果的工作人员直观地了解侵权的内容。
5. 以上信息填完后点击【提交】即可。提交成功后,将收到苹果官方自动回复的邮件,告知收到了投诉。之后,苹果官方会发送一份带有投诉编号的邮件。与此同时,侵权方也会收到苹果的邮件,大体内容如下:
可以看出,苹果发给对方的邮件中的第 4 项和第 5 项相当有威慑力,所以,对方一般不会不给回应。而这之后,就是双方的“撕逼”拉锯战了。在多轮邮件往来之后,如果对方很快停止侵权行为,苹果核实情况后一般不会做出处罚。如果侵权事实成立,且对方置之不理,苹果可能会将应用做下架处理。
而在投诉的过程,一些细节能帮我们增加胜算,例如,邮件拉锯战时,将邮件抄送苹果,让苹果帮忙监督对方的行动;如果英语水平不错,回复邮件时,提供中英文内容(当然,如果英文实在不行,用中文描述侵权行为也是可以的)。
至此,整个投诉流程结束。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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三、申诉
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