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家装行业:齐家网-土巴兔- 好好住产品体验报告
2020-12-04 14:43:38

本次选取了4款家装产品做初体验,分布是齐家、土巴兔、好好住、酷家乐。

主要选择理由是:

1、市场内知名具有020商城属性的家装类产品,针对c端用户场景需求产生,具有代表性;

2、产品结构看,有的产品侧重在装修服务,有的侧重在电商家居频道,功能指向性有稍不同,对本次竞品输出报告会有些维度变化;

3、其他同品类的相似性,本次不做延展。

接下来,我会从市场现状、竞品分析、消费人群这3个着重点分享。

一、调研对象

1、产品名称

齐家网

土巴兔

酷家乐

好好住

2、体验机型

iPhone 11   版本13.5.1

二、市场现状

1、互联网家居行业综述

家装的母体是房地产,房产10年(一般是在2007-2016)积攒了大量住房库存,政府政策的红利,加上政策供需的失衡,住宅房产一直在经历高速增长,在面积体量和需求上都给家装市场奠定了良好的基础。

除开新装需求,存量住房和老房改造的需求也旺盛起来。当存量房流入房产交易市场,再伴随人类对住宿舒适幸福提高,改造需求也会旺盛起来。

存量和增量双轮驱动,家装需求一直大有所为。

地产十年房屋面积,数据来自艾瑞

二手房市场火热不减少,数据来自艾瑞

2、互联网家装诟病和解决方案

1、家装涉及从设计,报价、购买建材、施工、安装验收等众多流程,称得上是家庭消费中最复杂的产品之一,对于大多数家庭用户来说都属于陌生消费,不知怎么去装修。

装修阶段门槛要求高,节点多,周期长,再加上复杂的产品线和的冗长的服务链条下,各类问题层出不穷。市场乱想价格不透明,存在信息不对称,遭雷事件也是屡件不鲜,常使业主及家庭遭受无尽痛苦。

繁琐的施工阶段

2、互联网家装相对传统家装,依托互联网线上优势,可以让家装行业提供更好的用户体验和生产效率, 对用户而言,互联网打破了业主和施工方的信息不对称。通过报价信息透明,设计所见所得,获得施工项目进度的,打通了早期间繁琐节点,能帮助用户省时,省力,省心。

在线上获客、行业标准、技术服务方面有很大进度。

三、竞品分析

1、竞品概述

1)战略

这里的中介平台特指通过网络获客,转卖给家居商家收取信息服务费/自营承包装修业务的第三方平台。

核心特征:主打家-暖心,舒适元素,凸显用户体验。轻模式中介服务下,O2O家装服务,将线上家装信息与线下服务结合、信息透明,为用户选择家装服务提供了便利,越来越受到肯定。

2)盈利模式

就盈利模式而言,主要是“家装服务抽成” 、“家居建材商城”,互联网家装相对于传统家装企业,减少了层层剥茧的中间环节,成本低效率高

家装业务产品线,就是找了一些设计师,装修公司,在网上挂着,然后一些用户过来找装修公司,平台向装修公司或者设计师收钱。这个过程中,用户得到了更便宜的价格,装修公司得到了更多的客户,平台得到了钱。家居建材商场业务,网上家居家具商品销售,也有线下商品销售。

2、功能

1)需求分析

互联网家装用户需求分析

基本型需求-信息服务

在准意向初期,可以获得一些参考房型家装获得灵感,需要一些pugc“过来人”优质业主经验,获得一些推荐的家装公司和一些采购注意事项。在施工前期,可以根据自己的房源信息获得效果图库,并获得报价和装修公司信息。货比三家,获得综合信息,为决定做参考。

如果在本地,可以参与线下体验馆, 获得到店体验和到家做实际测房服务。

期望型需求-分期服务

准接入合作,嵌入消费金融,可支持分期付款,获得优惠,和保险保障。在可以在施工环节,做好装修记录,获得QA问题,避免遇到一些坑。

兴奋型需求-保障性增值服务

交付环节中,做到如期交付,品质验收,在软装家器结算,也可以获得一些专业设计师的建议。也可以记录自己家装经验,推荐一些业主种草。

2)产品结构

齐家网产品结构图:

从4款产品结构,重要思路的也在日趋体现出来。

  • 信誉体系:用户可以对服务方进行点评和打分;

  • 推荐机制:装修公司、工头以及商品的推荐机制和信誉分数紧密挂钩。

  • 引入社交:通过用户日记、问答等经验分享,加强商家和用户之间的交流、用户和用户之间的交流,甚至加强商家服务的宣传。

  • 金融服务:提供贷款服务、分期付款,能够帮助经济能力有限的用户。

  • 线下体验店:无论是装修效果还是商品,能让用户感受到所见即所得,有效促进成交量。

  • 品质验收:平台提供验房和监理的责任,能从专业角度保证装修品质。

  • 直播答疑:直播答疑,获得装修难题解答

  • 内容种草:PUGC的优质内容,一方面提高用户活跃,一方面做内容支撑获得灵感

3、产品应用截图

齐家

目前看来,这些产品在基础型需求方面,都基本满足,真正的不同体现在期望型需求和兴奋型需求上。

对装修来说,工人才是代表品质,用户关心的不是模式,而是如何信任和得到保障,这是需要从一个个的业务环节中慢慢了解的。平台上需要从交易环节中深入挖掘用户内心的期望功能,和让用户兴奋的功能。

1)基本需求-测价,货比三家等

2)期望性需求-内容社区

3)兴奋性需求-价值保障等

在实际调研中,好好住种草板块,齐家个人中心互动转盘值得说道。

1)好好住-种草/好物

每一个爱家的人都可以在这里交流与发现居住的美好,找到属于自己的理想居住状态。在放弃了直接做电商模式,转向让商品信息成为社区内容的一部分,反而带来了更大的价值。

平台上的用户(设计师 & 消费者)、商品、内容,都能互相打通和关联起来,每两个元素间都有“通道”,这一点增强了用户对平台的黏性,让平台的生态开始形成。

2)齐家-激励养成

福利区能保持一个APP高活跃,便于用户沉淀,获得付费用户高转化;

分享,转发用户自主行为,都可以获得自然增长,趣头条和东方头条类产品都是如此,有案例支撑;

能辅助线上开展活动,比如转盘抽奖,养成类礼物领取;

和竞品土巴兔对比,有前瞻性,得加以利用但现在入口隐藏深,激励方式单一

针对的这个痛点做出的改善:

首页-每日福利可加视觉icon,闪动式体现抽奖、免费兑换等引导字样

首页转盘可以放置到首页,抽奖次数可以增加,设置门框比如转发获得再来一次,或设置齐家币兑换,关注公众号获得

首页-上海板块信息流位置可放置转盘广告

 优化建议点:

四、目标用户

80后群体是互联网家装的主要群体,消费能力强,他们熟悉互联网,热衷网购,更为容易接受互联网家装的概念和服务方式,但同时也注重品牌口碑。

互联网家装用户偏年轻化,注重社交互动、关注行业资讯,并乐于分享自己的家装体验。

互联网家装用户多数工作繁忙,生活节奏快,更偏向于一站式家装模式。

80,90主力消费人群的崛起,来源艾瑞

五、总结

不同战略目标,使得不同的互联网家居有了不同的发展路径。但牵涉的其他难题也很避免。

1、用信用体系塑造良好的口碑?

2、提高产业效率,把控工程质量?

对于互联网家装行业来说,模式固然能改变用户的消费行为,但有效的回应消费者的需求,才是平台致胜的关键。长期来看只有减少环节,价格透明,以及更有效地控制和引导工人保证服务质量,才能将这个行业引向良性发展状态。

-END-


xiaochen
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    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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