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运营方法有哪些(解析如何做好运营)
2022-07-30 09:22:00

一、提前策划

对本次项目进行详细了解后做出策划方案,防止盲目工作,必要时将整体的运转方针可以分解成一个个小方针,即详细的可操作使命,一目了然。

二、有效分类

将客户有效分类,有可能客户一多,你就容易忘记客户的需求,将客户有效分类,保证及时有效的进行针对性进行服务。

三、创意资源

文件资料也应该重点分类,方便通知时的分发,避免分发错误导致客户不满。

四、掌握技巧

企业家大多重视利益,但客户看的是性价比、眼缘、质量等。所以要掌握技巧平衡二者之间的关系。

既然我们的目标是获取客户,那如何做好用户运营呢?

1、挖掘用户需求方法

①搜索法:用户一旦有需求,就会上网搜索,而通过他们的搜索关键词,我们可以进一步挖掘到他们的核心需求。

②工具:大数据——关键词需求图谱,通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求。例如关键词:为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击查看其详情来挖掘潜在用户的需求。

2、竞品分析法

①研究报告法:业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式,重点是找到这些研究报告后仔细研读。

②挖掘出用户的需求后,要通过用户的需求来打造、优化和包装产品,做好初步转化。

3、用户心理

①喜欢1+1>2

给你一种每一次的购买都会有一定的附加值。通常用于初次用户。比如:赠品、试用等就是抓住用户心理来做的。

②通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)

核心:给足够的理由买第N次。每一个层次给予用户一定的感知利益,引他做你想让他做的动作。

③满足情感需求

一、规范化

规范,顾名思义,在日常的运营工作中需要有明确的规范来指导工作。

举一个最简单的例子,当运营部门对接设计(UI)部门,需要一张图片时,应该怎么做呢?

部门的一位小伙伴是这样做的,简单地描述了自己的想法,并用白板画了一张十分简单的示意图。

等到需求交接日期,拿到图片一看,却是不符合运营要求的。又被打回去重新修改,反复多次。

在这个期间内,运营需求日期迫在眉睫,设计部门需要反复修改,影响了下一个需求的提交时间。

需求说明不清,影响的不止是运营工作的正常推进,同时也影响了其他部门的工作,Battle 在所难免。

为了解决这个问题,我查看了过往部门小伙伴提交给 UI 部门的材料并进行总结,形成了一份需求文档格式。

在这份文档中,我清楚地说明了使用场景、提交时间、尺寸大小、内容要素、填充文案和形式参考等内容。

结果设计部门的小姐姐拿着这份文档找到我们老大,让运营以后提需求就按照这份文档来写。

除了反复踢皮球的操作,我们还有另外一种做法,就是通过规范化的操作,一举解决问题,一如上面提到的这个例子。

此外,在运营工作还可能需要对活动、客户/用户等诸多方面进行规范化操作,形成各类不同的文档。

这样一来,当形成的文档足够多,以文档为核心的工作间交集的密集程度更加频繁且密切,运营工作的自动化就成为可能。

二、自动化

在运营工作都能按照规范文档开始运转之后,部门效率肉眼可见地开始提升。

过去做一个活动,可能写完了一堆操作细则,甚至还写了详细的Q&A,但是后来活动的目标,达成的 KPI 都没有定。

规范化之后,做活动都能够有迹可循,有法可依。

活动收益、ARPU 这些增值指标可能是由部门 Leader 确认;活动细则由活动运营小伙伴制定;针对客户的 Q&A 在完善后交由客服部门。

在活动上线运营后,也要有相应的《活动上线表》,说明不同的部分所需要负责的人员以及负责事项。

比方说,有专门负责数据监控的人,来监测数据是否正常,是否需要调整活动方案。

有维持新媒体渠道热度的人,在不同平台进行分发,和网友进行互动,及时引流等等。

这是我工作一段时间之后发现的规范的作用,以及规范操作所带来的工作效率的提高。

再用一个短视频的例子。

文案的撰写,包括了题材和字数的限制;交给剪辑小伙伴的脚本,需要标记不同的内容配图、视频以及强调的部分,以其产出满足预期的剪辑效果。

拍摄地点和拍摄人员的排期也要进行确认,诸多环节需要形成一个可以依据的文档,方便工作。

当然,这并不意味着我们要去过度注重模板和框架,这里强调的是规范化带来的效率提升。

在规范化之后,工作的每个环节都有了应对方案,每个职责缺口都有了人员进行值守,逻辑相较于之前的杂乱无章,清晰了许多。

如果能够按照这种方式进行规范化操作,那么今后的活动只需要按图索骥,填补每个空白栏。在事后进行复盘优化,迭代这份规范,焕发它的生命力。

自动化还可以更进一步。

通过制定全年,月度,再到每周的运营日历,确定好运营排期。

一些重要节日、重要会议的举办等,提前一个星期准备好内容,时间一到就把储备的东西拿出来运用。

这样一来,运营工作就能最大限度地将注意力集中在突发性事件、临时加塞的需求上。

比如当达到一定金额后,可以成为我们的VIP,有专属二维码,朋友扫他的码,可以获得一定优惠,同时他也可以获得相应优惠。或是为其定制产品、成为产品代言人,节假日有小礼品等。

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