APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
干货分享|APP运营如何引导用户从陌生到死忠
2018-08-10 11:42:53


作者:活动盒子

来源:鸟哥笔记(niaoge8)

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

 

User Onboarding,即用户引导


简单来讲,用户引导就是引导用户去做某件事,目的是让用户获悉产品的某些信息,或是让用户使用产品的某个功能;是用户增长的关键,它在很大程度上决定用户是否会再次、持续地使用产品,甚至帮助产品完成病毒式传播。


为什么要设置用户引导? 


每一款成功的APP都非常重视用户引导,从文案,设计到用户体验,都花费足够多的心思,因为所有新产品的面世都有一个用户认知的过程,再好的产品如果没有好的引导也不能够充分得到使用。由此可以看出用户引导对于产品的重要性。


用户引导的目的


用户引导的目的主要有两种:用户需求和产品需求。


(1)用户需求


用户打开应用是为了达到某个目的,而不是为了花时间学习怎样使用,引导的作用就是让用户快速上手,让用户能够更加顺畅便利地使用自己的产品 节省用户的时间和犯错率,否则用户可能会在中途放弃使用。


(2)产品需求


即出于产品方向上的思考带来的需求,这一类引导主要的目的是:让新用户快速了解使用产品;吸引用户使用操作新功能或指定对象;提前给予用户帮助,提升产品体验的愉悦度。同时塑造用户的使用习惯,提高特定功能的转化率,或者降低特定功能的PV 。



用户引导的类型


关于用户引导,我总结为以下4种类型,它们分别是:功能介绍类、操作引导类、推广类和品牌展现类。


1.功能介绍类


这类引导页通常作为功能介绍用的,主要进行新增功能或者亮点功能进行展示,让用户对产品主功能有一个大致的了解。采用的形式大多以文字配合界面、插图的方式来展现。通过对产品特色功能的总结提炼,进行视觉化的设计。运用用户易于理解的图形进行表达,传递给用户。


以高德地图为例,采用文字与插图结合的方式,文字分为2个层次,大标题与小标题,大标题是对主功能的概括,小文字是对其功能模块的详细描述或进一步补充说明。


234.jpg


2、操作引导类


这类引导是对用户在使用产品过程中可能会遇到的困难、不清楚的操作、误解的操作行为进行提前告知。大多采用箭头、圆圈进行标识,以手绘风格为主。

以自如的引导页为例,会对用户找房需求进行演示,并告知用户如何精准的找到自己心仪的房子。




1、推广类


推广类引导包含类似市场专题推广、情感化内容运营两类。一般是新产品上架时使用这类引导页,目的是想更多的传达产品的态度,让用户明白这个产品的情怀。所以在设计时会考虑与整个产品风格、并且与公司形象相符合。这一类的引导如果做的不够吸引人,用户只会不耐烦地想快速划过。而制作精良、有趣的引导,会使用户驻足观赏。


以QQ阅读为例,通过传统水墨画和遒劲的毛笔字营造产品是一款文学气息浓厚的应用,与产品的理念相契合。


91011.jpg


2、品牌展现类


整体铺开去展现产品的核心亮点和品牌思想,这一类应用产品基调偏功能长期稳定、内容维护居多,展示品牌概念和软件界面功能。



12.png


网易云音乐开屏引导页传达给用户的是,产品的一些个性化设计,可以在这里体验其他产品没有的一些功能,让用户在享受音乐的同时还能获取心理的满足感呢。


用户引导的形式


1、文字+插画


文字与插图的组合方式也是目前常见的形式之一。插图多具象,以使用卡通人物,场景、照片,或者是玻璃大背景为主,来表现文字内容。这样设计出来的引导页有很强的视觉冲击力。



2、页面遮罩式


通常只在用户第一次访问页面时显示,并需要用户进行点击操作后才会逐步消失,用于强调突出和介绍当前界面的功能点。


遮罩式引导为一种比较强势的引导,通过直接盖住界面来强调当前需要引导的内容。一般遮罩层为半透明,在此图层上,通过各种图形来结合被盖住的界面内容,引导用户聚焦到重要的信息。遮罩式浮层无法自动消失,而是需要用户操作(指定操作/非指定操作)后才能隐掉。



3、动态效果与音乐


除了静态的展示方式外,APP也开始流行采用一些优美的动效效果页面。在单个页面采用动画的形式,考虑好各个组件的先后快慢,打破原有的沉寂,让页面动起来。同时结合动效可以考虑页面间切换的方式,将默认的左右滑动改为上下滑动或过几秒自动切换到下一页。在浏览引导页的时候,可以试着加入一些与动效节奏相符合的音乐,会是一种更加新颖的方式。




4、视频展示


在打开后通过播放视频的方式来介绍产品或传递一种理念,这种方式多见于偏生活记录类的应用,如拍照、运动类应用,给人传达青春活力、积极乐观的生活态度。



5、Tips类引导


(1)气泡/浮层型


气泡/浮层式引导是一种量级轻但是目的性很强的引导方式,一般是半透明浮层结合文案的设计模式。大部分浮层模式带有指向性的箭头,可以用来提示重要功能或者隐藏操作。通常是非模态的,显示3-5秒后自动消失,对用户的干扰较小。也有一些重要功能使用模态浮层,需要用户明确操作后才能隐掉


278.jpg

(气泡式)


2930.jpg

(浮层式)

(2)弹窗式


这类引导会打断用户使用产品,对用户的打扰最大,当然也会让用户最重视。该类引导需要用户做出选择后才会被关闭,有纯文字说明类,例如退出登录、错误提示弹框…;也有伴有图片类,比如首页领券等,还可能伴有动效,就会显得不那么单调,有趣味性,容易接受。


3123.jpg


(3)小红点/数字+红点


34.jpg


常见的就是未读消息,小编作为一个强迫症患者每次看到小红点都会忍不住把它点掉。相信大多数人都会这样,这就是利用了用户的这一心理作用,来达到查看产品的目的。


用户引导需要注意哪些问题?


以上已经针对引导页的目的差异以及表现方式进行了相关归类,在具体的设计中还得注意一些原则,它们会让你的设计更加吸引人,信息传达的效果更好。


1、言简意赅


过多的文字会对正常的使用流程中产生“干扰”,手机屏幕的尺寸是有限的,如果文字太多往往会让页面看起来很拥挤。最好通过页面原型图展示,配以简单的文字说明,可以很直观的告诉客户APP有哪些主要的功能,简单又容易理解。


2、页面设计简洁


引导页的设计方法有很多种,但建议选择简洁的设计方法,因为过于复杂,就无法突出重点。可以采用的是色彩+扁平化,这类设计应该是最常见,也是最简单的引导页设计方法。通过不同的背景色来展示每一张引导页的内容,可以很快抓住用户的眼球。


3、带有关闭或跳过按钮


增加关闭或跳过按钮也是用户体验很重要的一点,有的用户会跳过或忽略引导页,直接进入APP。如果没有关闭或跳过按钮,就会明显阻止用户进入APP,结果只会是用户立即关掉APP。所以,当用户想直接进入APP时,能够实现用户的要求,就会给客户一个很好的印象。


总结


引导并不是解决设计问题的方法,引导只能作为一种点到为止的辅助方式。


引导的使用要根据场景进行合理选择,有趣味的引导设计,会给产品加分,增强用户探索新功能的欲望。不过,用户引导还需要把握一个度,适度的引导是用户体验的提升,而过度的引导则会变成用户吐槽甚至放弃产品的一个原因。



文章推荐

 


别人家APP推广效果咋这么好?看这招!

关键词覆盖5W/7W真的有必要吗?|推广人茶话会第1期

App推广人的核心技能有哪些?9位CP的真实分享

运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章36247
确认要消耗 羽毛购买
干货分享|APP运营如何引导用户从陌生到死忠吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接