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私域用户分层运营(私域用户如何进行分层运营?从这三大手段、两步实操入手)
2022-09-21 20:17:20

私域用户如何进行分层运营?从这三大手段、两步实操入手

私域用户分层运营(私域用户如何进行分层运营?从这三大手段、两步实操入手)
  在消费升级的背景下,用户对于产品服务的个性化需求越来越多,针对于所有用户采用“一刀切”式的产品策略已经不再适用于现在。用户的需求不断变化,这要求我们在做用户运营的过程中,需要更加深入地去研究用户,做好用户分层。

  用户分层简单来说就是根据不同用户的行为特征划分为不同的用户群,制定针对性的产品营销策略来满足用户个性化的需求,从而发挥每个层级用户的价值,达成用户转化的目标。

  尽管用户分层听起来很简单,但还是有很多运营人员不懂得要如何操作。用户分层究竟应该怎么分?用户分层的目的是什么?今天我们就来说一说企业私域流量池内,关于用户分层的几大问题。

  在实际应用中,用户分层不仅能够帮助企业全面了解用户、优化产品质量、调整运营策略,还能够有效提高产品用户效益,根据不同用户合理推荐合适产品,进行差异化服务。

  1.全面了解用户

  只有了解用户,才能知道用户真正的需求,从而进行精细化运营,我们做用户分层的首要目的就是更好地了解用户。

  对于商家来说,全面了解用户,对用户的喜好、消费、习惯都有清晰的认知,才能更好地制定运营方案,提供针对性服务。就像老师只有知道学生的兴趣爱好、考试成绩,才能知道怎么对学生进行教育和培养。

  2.千人千面,差异化服务

  90后00后成为主要的消费群体,大家对产品的个性化需求越来越多,因此商家对于千人千面、差异化服务的需求也在上涨,根据每个人的情况量身推送他可能喜欢的商品和内容,这样才能提到服务的准确性,提升用户的体验,也容易促成交易。

  想要实现差异化服务,除了用户数据的支撑,还需要更加精准地进行用户分层,分析用户的需求和特征,例如零售商家可以按照时间段来进行用户分层,设置“超值8点档”或者“深夜福利购”等频道来做促销,提高转化效率。

  3.重点维护

  绝大多数行业都符合“28定律”,从客户价值的角度来说,20%的用户贡献了80%的收益,所以,在私域运营中我们需要重点关注这20%的核心价值用户。

  怎么确定核心价值用户进行重点维护,这就需要商家做好用户分层,分析客户价值和客户行为数据,对有潜力、长期贡献的客户做好一对一的尊享服务,做好精准营销和精细化运营管理。

  用户分层是实现私域流量精细化运营的基础,在企微生态下的私域运营中,我们可以采取哪些手段进行用户分层,从而提高用户分层的精准度?

  1.填写问卷调查,完善个人信息

  许多平台会在用户注册时引导用户填写个人信息,这样有利于将流量沉淀在平台上。如果要将用户引流至企业微信上统一管理,如何快速获取用户信息?

  我们可以借助企微工具进行用户引流,例如在藤匠企微SCRM工具的员工活码欢迎语设置时插入问卷调查链接,在将用户引流至企业微信后,系统会自动发送个性化欢迎语给用户,通过填写欢迎语内的问卷可以快速获取用户的基本信息,如用户的性别、出生年月、地域、职业、收入、爱好、身材、教育等维度,对用户有一个基本的了解。

  2.会员晋升体系

  用户填写个人信息只能对用户的基本情况了解一个大概,但并不掌握用户的消费情况和贡献能力。

  因此,商家可以在社群沟通以及平台数据上了解用户消费的能力、转介绍能力、转化贡献、活跃程度等,多维度考核,设置一套会员晋升体系,例如设置普通会员、初级会员、中级会员、高级会员等身份,结合用户画像和用户动态对用户进行分层。

  此外,还可以对入群的用户设置价格门槛,区分付费价值用户和未付费待转化用户,愿意付费用户的价值更高,对产品和服务的需求更大,也更容易实现变现和复购,未付费待转化的用户则需要用户进行再次分层和运营。

  3.设计任务

  在用户运营中,可以在社群内设计任务,例如教育机构可以在社群内发布打卡试题、拼团任务、课后笔记分享等,不仅能够有效活跃社群,而且可以通过用户完成任务的数据来进行用户分层,将意向用户更好地筛选出来。

  我们可以在社群内设置阶梯式的任务,从用户的参与热情中来区分用户层级,并且总结出不同层级用户的需求,为用户打上合适的标签,并且建群做统一做针对性运营管理。

  结合上述的几种用户分层手法,我们在企业微信生态下进行用户分层具体可以怎么做?

  1.打好客户标签

  通过问卷调查、会员体系、完成任务等手段进行用户分层的同时,运营人员要及时为户打好客户标签。

  商家在进行用户分层实操时可以借助藤匠企微SCRM中的客户标签工具,为客户贴上合适的标签,运营人员可以在系统后台自定义设置标签分类和细分标签,完善用户标签体系。

  在进行群发设置时,运营人员可以结合标签分类来进行内容群发,例如将付费课程推送到未付费的用户群以及朋友圈内,将升级版课程内容发送给已经付费的高价值用户等。为用户打好客户标签不仅能够提升群发效率,还能将合适的内容输出给合适的用户,实现定向推送,提升用户转化。

  此外,运营人员与用户私聊时,还可以在用户画像页面查看用户的标签、跟进状态、个人资料等,便于在1V1私聊时为用户提供更加个性化的服务。

  2.建立专属群

  除了便于运营人员进行群发以外,用户分层还可以帮助企业建立专属的社群。以社交电商为例,我们可以按照客户分层将社群建立为普通会员群、合伙人群以及高级合伙人群。

  而这些群之间的成员可以是互相流通的,根据日常的交互情况以及用户购买数据、转介绍情况等来增减和移除用户。对于不同的专属用户群,在产品服务和优惠力度上需要有所区分,制定阶梯式的推广运营策略,要让高价值用户享受到更高的优惠,不能采用“杀熟”的运营方案,这样容易造成高价值用户的流失。

  企业的私域流量只有精细化才能做长久,做好用户分层仅仅是我们实现用户精细化运营的第一步,有了用户详细的画像之后,接下来如何运营才是关键。
小庄
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