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蔚来的用户运营(快评丨蔚来推送的是广告还是“通知”?智能时代“用户运营”不能捞过界)
2022-09-21 21:18:16

快评丨蔚来推送的是广告还是“通知”?智能时代“用户运营”不能捞过界

蔚来的用户运营(快评丨蔚来推送的是广告还是“通知”?智能时代“用户运营”不能捞过界)
  (IC photo/图)

  厂商在用户屏幕上放广告这事,终于轮到汽车了。

  据中新社旗下财经媒体中新经纬报道,日前,有蔚来车主在微博爆料,蔚来汽车的车机屏幕上出现了一条广告。根据车主所拍屏幕显示,屏幕左侧是英文大字“WORLD DEBUT FASHION SHOW”,右侧是一位模特的上半身,屏幕下方写着“NIO LIFE旗下全新时尚环保品牌BLUE SKY LAB 上海时装周首发”等字眼。

  这一消息引起了广泛的关注。蔚来随后回应称,车机上推送的是蔚来自己的“业务通知”,并不是广告。

  根据蔚来的回应,弹窗显示的是蔚来新创的环保方向子品牌即将发布的信息,公司期望和用户分享这一信息,因此在车机端做了一个活动预告提示,并不是广告。因为是蔚来“自己的业务”,所以就不是广告?这个逻辑,诸位可以自行判断。

  对用户来说,无论是谁的业务,广告就是广告。用户关心的只有两点:一、蔚来有没有权利在用户车机屏幕上推送“业务信息”;二、推送此类信息会不会产生安全隐患。

  先说有没有权利的问题。用户购买了蔚来的汽车后,作为汽车组成部分的车机,其所有权也自然归用户所有。蔚来如果要在用户的车机屏幕上推送任何信息,都应该事先获得用户同意。当然,蔚来作为“造车新势力”的代表之一,在“用户运营”这方面走在前列,可能早有准备,与用户签订协议中,里面有让用户允许其推送信息的条款,也是可以想象的。问题在于,这一条款有没有向用户重点提示,用户有没有提出异议的权利?毕竟这类用户协议通常都很长,绝大多数用户根本没有兴趣认真阅读,而是匆匆点击同意了事,因为不同意协议,很可能就无法使用车机的很多功能。根据有关法律法规,对于这类直接关系消费者权利和义务的条款,应该进行重点提示,以充分满足消费者的知情权。

  其次,推送会不会影响车辆的行驶安全。最开始,爆料用户说蔚来的广告是“弹出”的,而且覆盖面积很大,影响到了看导航。这引起了网友对驾驶安全的担忧。但爆料网友后来澄清说,广告并不是自动弹出的,而是在通知栏里点开之后才出现的。也有其他蔚来车主解释说,蔚来车机收到“业务通知”后,会在屏幕顶端通知栏处出现提醒,用户手动下拉通知栏,点击消息简介,屏幕上才会出现弹窗,而且会有语音播报,播报完毕后弹窗会自动关闭。

  这些设定确实在一定程度上减少了危及驾驶安全的可能。但是,如果在车辆行驶中出现通知提醒,也可能干扰到车主驾驶,诱使车主分心去看通知,同样可能会影响到安全驾驶。为了驾驶安全考虑,应该尽可能不在车机屏幕上推送消息,即使要推送,也应该在车辆处于停车状态时推送,在车辆行驶过程中,应尽量减少不必要的提醒,以免影响司机安全驾驶。

  随着物联网技术的发展,似乎“万物互联”的时代来临。之前,就汽车而言,传统车企与用户的交易接近于“一锤子买卖”,交易完成后商家与消费者的联系不会很多,商家对消费者的介入与干扰很少。而当产品搭上了“智能”“互联”的东风,企业可以随时随地搜集产品的信息并把自己的“业务”直达用户,企业与“智能”汽车的关系越来越像电信运营商与智能手机的关系,企业可以通过“用户运营”,获得更长久的收益。

  “用户运营”是一种新的商业模式,但是,必须建立在符合法律法规的强制性规定、充分尊重用户权益等基础之上。个人信息保护法即将实施,对用户个人信息的保护做出了很多新的规定,企业在“用户运营”时,应该认真研究相关法律规定,恪守法律边界,切实保障用户的权利,而不能任性地“我的地盘我做主”,毕竟,那地盘,不是你的而是用户的。

  辛省志
小庄
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