APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
三重优化,用实践解读电商平台 GMV 增长背后的故事
2022-09-23 14:35:00
电商平台想要提升 GMV,首先要提高用户转化。
「转化」贯穿在用户整个生命周期的各个阶段,本文将从用户类型出发,从用户注册认证、搜索功能两个角度,给出优化用户购买转化率的解决方案,帮助电商平台提升 GMV。
注:文中数据均为模拟。

一、用户转化流程优化

(一) 分人群
在电商平台中,用户会从各种各样的场景进入购买路径,我们可以根据这些场景区分出不同的用户人群。
1、搜索路径:被“需求”激发
这类用户一般都有明确的需求,会在产品内通过搜索/筛选去寻找商品。我们可以通过用户使用搜索/筛选功能的频次以及搜索/筛选的关键词,区分该类用户并了解其偏好。
2、内容路径:被“触点”激发
触点,可以是一个营销推广的 H5 页面,可以是一次 Push,也可以是一条短信,用户被触达后若对营销内容感兴趣,便会进入购买流程。
3、闲逛路径:无明确目的
这类用户没有明确购买需求,会在产品内“漫无目的”地闲逛,浏览各种各样的商品。可以通过用户浏览商品详情页的数量区分此类用户,对于一些商品种类比较综合的平台,也可以使用浏览商品品类的数量进行分群。
综上,根据不同的购买路径,可以将用户分为三类:搜索用户、内容用户以及闲逛用户。(阈值可根据真实业务场景确定,下表以 7 天阈值为示例)
(二) 看路径
下图为电商 App 的常见购买路径:
不同路径对不同用户有不同的影响,我们可以通过交叉分析,找到最适合某类用户的路径,然后再通过优化产品设计或者运营手段来提升转化率。比如:
  • 通过漏斗分析查看不同种类人群的转化率,进行路径评估
  • 通过漏斗分析查看不同种类人群的次数转化率,进行路径评估
  • 通过查看不同路径下的不同转化人群的客单价,进行路径评估
除此之外,我们还可以通过其他维度继续细分下钻,比如通过商品一级分类找到更细颗粒度的最优路径。
(三) 做优化
当我们确定了某用户群体的最优购买路径,接下来要做的就是对路径做针对性的优化。
比如,我们通过数据洞察,发现“搜索”用户从商详页直接购买的转化率比商详页加购率高,那么我们就可以隐藏面向此类用户的 UI 界面的加购功能。在这个过程中,为了保证策略效果,可以先通过 A/B 测试小批量实验,验证猜想后再全量上线。如下图,可以通过观察两个分组的交易转化率,以及一些其他的辅助观测指标来评估我们的决策是否正确。
对于“触点”型用户,我们可以根据用户触发的不同触点,给用户展示不同界面。比如,用户点击了某个类型的 Push,那我们就可以把这个 Push 对应的内容在首页 banner 位展示,通过个性化营销策略提升整体转化。
“闲逛”用户通常没有明确的需求,可以通过对用户浏览商品的种类进行分组,给用户推荐类似商品,从而提高用户的转化率。

二、注册流程优化

注册转化是把各类渠道进来的流量通过自身产品将其转化成自己站内的注册用户,这部分用户相对于访客属于优质用户,他们更有意愿主动完成购买转化。找到对的人做对的事才会事半功倍。
接下来围绕 B2B 电商的核心场景,详细讲述如何提升用户认证转化率。
首先,合理设计用户认证的入口。比如,将某些核心功能使用的前提设为“完成认证”,或者当用户触发某些关键行为时,以弹窗形式提醒用户完成实名认证,以便享受更多的权益、使用更完善的功能。在这个过程中,企业可以通过神策营销云,创建触发型弹窗,并观测用户目标完成率。
举个例子,新用户浏览商品详情页次数 ≥ N(依据业务经验或魔法数字方法论确定)时,触发实名认证弹窗,引导用户完成认证。
步骤一:确定阈值 N。
如上图所示,将 7 月新用户按照浏览商品详情页的次数保存为「用户分群」,然后统计每个用户群中实名认证的用户占比,并进一步计算“浏览商品详情页 >n 的用户中完整认证的转化率”,可以得到如下二维数据表:
其中,n 表示每一行首列浏览商品详情页的次数。
然后,通过绘制 “浏览商品详情页次数——认证转化率” 曲线图,找到曲线拐点,即可确定阈值。下图中浏览次数大于 3 之后,用户认证率趋于平稳,故而可以将阈值定为 3。
步骤二:配置 App 弹窗,监测用户目标(提交认证)完成率。
此外,也可以通过“对比弹窗上线前后新用户实名认证率是否有所提升”来直接评估弹窗提醒的效果。
其次,在用户进入实名认证流程后,需要评估当前产品中实名认证各个环节的转化率,可通过神策数据漏斗分析实现:
然后,通过观察数据,发现用户在「浏览实名认证页面」到「提交认证」的转化率下降明显。此时,我们可以利用「App 点击分析」或「网页热力分析」查看表单各个元素的点击趋势图,确认流失用户在表单中哪个模块遇到了卡点。
如上图,「家庭住址」和「职务」两个元素的点击占比显著低于其他元素,因此可以进一步评估这两个隐私敏感度较高的元素对于交易的必要性,是否可以简化填写等。
通常情况下,表单填写优化方向可以依照以下三个准则:
  • 表单结构分层:信息分层次、分步骤、分页面呈现,给用户明确的步骤提示
  • 选择代替输入:降低用户使用成本,预选框代替填空
  • 提高用户信任度:敏感信息下方增加提示(如:以上信息我们将严格保密,请放心填写)
最后,若用户提交表单到审核通过的转化率较低,就需要去追踪认证失败的原因。可以先将流失用户保存为分群,然后对失败原因分组查看,从而定位到关键失败点并进行优化。
通过以上四个步骤,可以对现有产品中用户实名认证的转化效果进行评估,并找到关键卡点,进行产品或者运营策略上的优化,从而提高用户认证转化率。

三、搜索功能的评估和优化

搜索功能也是用户购买流程中很重要的一个功能,不但能影响用户活跃,还能促进支付转化。那如何评估搜索功能的贡献?有什么数据导向的优化方法?又有哪些可能的优化策略和动作呢?
(一)转化贡献度的评估
想要正确认识搜索功能的价值,需要关注它对用户活跃和支付转化的影响。
一方面,分析一段时间内未使用搜索功能、使用搜索功能但返回结果无效(报错/结果数量为 0 等)、使用搜索功能且返回结果有效(结果数量大于 0)的人群活跃留存,有效判断搜索功能对用户活跃的影响力。
另一方面,可以分析高搜索成功率的用户,在搜索成功后完成支付的转化表现,辅助衡量搜索功能对站内转化的贡献度。
1)通过神策用户画像圈出符合条件的人群。这里可以将搜索成功率用如下公式计算:
搜索成功率 = 点击搜索结果的次数/搜索返回结果数量大于 0 的次数(成功率大于 50% 定义为高搜索成功率)
2)使用漏斗分析,对比两个群体在“点击搜索结果 - 支付成功”环节的转化率表现,即可判断搜索成功率与搜索后支付转化的关系。
(二)转化顺畅度的评估和优化
了解搜索功能的优势之后,自然想要将其放大。此时可以从功能使用的顺畅度入手,明确当前的主要卡点。最高优先级地对此卡点进行策略制定、策略执行和效果回收,从而摸索出更高效、更合适的优化方法论。
首先,需要抽象出用户使用搜索功能的完整路径,并分析相邻两个步骤之间的转化率。
抽象步骤之间的转化优先级从左往右逐渐降低,再对照实际的转化率水平,即可找到关键卡点及其关键影响因素。
接下来,通过“① 数据感知 → ② 业务决策 → ③ 具体动作 → ④ 数据反馈”的闭环路径,不断摸索提升关键因素表现的方法。① 和 ④ 的动作基本一致,都是查看数据,只是看数的侧重点不同,前者侧重现状的感知,后者更侧重业务动作对现状的影响。
那么,如何优化上述 3 个关键因素呢?接下来将逐一讲解每个关键因素代入上述闭环路径的具体做法。
1、决策和执行搜索的成本
① 数据感知/④ 数据反馈
② 优化策略/③ 可能的优化动作
策略 1:更低的决策成本
具体动作:
  • 默认搜索词已键入,用户只需点击搜索按钮,无需手动逐一输入
  • 用户表露出搜索意愿,例如点击搜索框
a)立即展示热搜关键词,用户点击感兴趣的热搜词即可发起搜索请求
b)立即展示历史搜索词,用户点击某个曾经搜索过的关键词即可发起搜索请求
策略 2:更低的操作成本
具体动作:当用户开始逐一输入自定义关键词,而非上述两种推荐类的关键词时,自动联想并补全正在输入的内容。
2、响应搜索请求的稳定性
① 数据感知/④ 数据反馈
若此指标出现异常波动,从关键词、操作系统、浏览器版本、国家地区等进行细化排查。
② 优化策略/③ 可能的优化动作
策略:稳定的搜索成功率
具体动作:
  • 建立自动智能的数据监控和预警机制
利用神策数据智能预警功能自动监控,并在感知异常时及时发送预警信息至数据监控人员。
  • 制定数据异常处理的应急响应方案
数据监控人员结合预警信息,进行初步诊断,并将结果同步至该产品功能的研发和维护团队,由他们进一步明确和修复。
3、搜索结果有效性和满意度
① 数据感知/④ 数据反馈
可以先通过如下方式评估无效搜索:
接着评估用户是否找到满意结果的情况:
② 优化策略/③ 可能的优化动作
策略 1:更低的无效搜索占比
具体动作:
  • 优化关键词搜索的结果匹配规则
通过观察搜索结果数量为 0 的关键词,判断是否因搜索规则导致有相关产品但无法展示在搜索结果中。
  • 搜索无结果的后备响应预案
除了显示搜索结果数量为 0 的提示,同时也展示其他用户可能感兴趣的内容。比如,对所有用户展示全站的热卖商品、近期的热搜品类,对不同用户群体展示不同的内容。
策略 2:更快找到满意的搜索结果
具体动作:优化搜索关键词的指引。若用户自定义输入并搜索非常抽象的词,以自动补充等形式,引导用户搜索更具体的内容,以提高搜索体验。
 小 结 
不论是 B2B 电商还是 B2C 电商,提升 GMV 都是企业的核心目标。用户千人千面,不同公司产品大同小异,但用数据提升用户购买转化进而提升 GMV 的思路和逻辑是一致的。我们希望通过本文为大家带来提升 GMV 的新思路。
神策数据
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
神策数据
神策数据
发表文章17
神策数据
确认要消耗 羽毛购买
三重优化,用实践解读电商平台 GMV 增长背后的故事吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接