APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
产品是死的,但你是活的啊!
2019-09-02 11:41:05

说到智能机器人,你会想到什么?

人工智能?高科技?超强能力?超级炫酷?钢铁侠?《机械姬》里的智能机器人艾娃?《超能查派》里的自我觉醒机器人查派?《机械公敌》里的机器人叛乱?

估计大家对机器人的印象更多源自各种科幻小说和电影,对不对?

对于机器人,大家的印象都很统一:

智能高大上!!

老贼在小学时,就经常幻想有一个贴身机器人,输入程序之后啥都会做,学习能力也强。没事带我天上飞飞,水里看看,帮我工作,帮我付钱,无所不能。

毫无疑问,大家对于机器人这个高大上的东西,心理预期一直都是超高的。

可曾想,多年后现在我家里就有一个 “高科技” 的机器人,它的功能很简单,扫地。

没错,我的机器人只能扫地!

每当家里只有我和它两个在的时候,气氛就有点尴尬,它扫地,我看它扫。我就会想,这真的是机器人吗?和我预期的怎么不太一样?是我搞错了吗?

错没错不知道!反正好像说到这有点跑题了,我们言归正传,往下看。

20多年前,日本索尼公司开始琢磨研发家用机器人,当时的研发负责人土井利忠博士带领着团队,一门心思想造出能够洗衣服、打扫卫生、洗碗等等家务的智能机器人。

不过,随着研发的渐渐深入,土井利忠发现了问题。

当时的人工智能、工程技术都比较基础,就算公司投入再多的资金和资源,在短时间内研发出来的机器人肯定功能有限,也不稳定。基本不太可能做出符合消费者心中预期的机器人,到时市场反馈肯定比较差。

心理学里有一个预期效应:对一件事物的预期,会直接影响到人们对其的态度和体验,最终也会影响他的决策。

比如你买了个很贵的名牌耳机,在戴上听音乐后你可能会傲娇的说: “哇,声音太棒了,果然贵的还是好!” (其实这个耳机可能只是贵在品牌和袖珍上,声音和普通的差不多)

这也就是老贼前面说的,很多人虽然没接触过真实的机器人,但他们早已对机器人建立认知,预期非常高。你很难随随便便做出一个东西打发他们。

有这么一句话,大家可以记下来多思考:

我们不去改变消费者认知,我们不去教育消费者,我们只是占领消费者已存在的认知,并跟自己要主打的需求连接起来。

所以,如果索尼执意按原计划研发机器人,然后解释现在的科学技术只能做出这样的机器人,效果可想而知。这样产品会非常被动,很难符合人们预期,结果甚至因为与预期不符产生吃亏感、欺骗感。

想要改变消费者对机器人的固有认知太难了,那怎么办呢?

索尼最后的策略很犀利,他们决定做一个外形和真实小狗一样的机器人,让它成为消费者的宠物。它不再是一个机器人,而是一个宠物,名字叫AIBO。

索尼对AIBO的定位就是,陪伴消费者的一个小宠物。

1999年,机器狗宠物AIBO正式上市。在官方宣传时,AIBO被包装为一只有个性、好玩、能够陪伴你的宠物。最初的目标人群主要是老年人、有孩子的家庭和比较忙碌的年轻人。

而且,索尼很少会去向消费者大量介绍AIBO的材料细节、高科技、先进的功能这些东西,他们集中火力都在反复强调AIBO就是现代科技下最真实的宠物。

也就是说,AIBO除了能陪主人,其实没有啥正儿八经的实用功能。

但是,上市后AIBO得到了很多人的喜爱,当然这离不开索尼的强力推广。不过,正如土井利忠判断的,AIBO和其他机器人一样程序很不稳定,也经常会出现故障。

而令人佩服的是,大多数人并没有因此非常失望,觉得宠物嘛,有点小毛病是正常的,有时候不听指挥才好玩嘛。甚至还有人觉得,出现故障的时候,AIBO呆萌呆萌的,应该是它不开心了,在发脾气。

虽然说,这个机器狗叫AIBO,但每个主人都会给它取一个宠溺的名字。

你看,当人们面对一个智能机器人时,会对性能、科技以及功能非常苛刻;而当人们面对自己的宠物,他不再抱有那种强预期,不会要求小狗跟心中的机器人一样,反而会非常有爱和包容。

这也是索尼策略的成功。

AIBO是 " 宠物”,而不是 “机器人”,所以消费者的预期和态度才有如此大的改变。

索尼推出的AIBO打破了消费者固有认知吗?

准确地说,应该没有!消费者对机器人的认知依旧是高预期。

索尼只是打破了整个行业的固有认知,研发机器人一定要是电影里的那种吗?技术达不到还要硬撑吗?

他们不称AIBO为机器人,而是叫宠物,一个机器宠物。这是对产品的重新定义。

当人们对某一事物已经有既定的认知时,你要做的是想办法发现并利用他们脑海中存在的事实,用他的大脑战胜他的大脑。

索尼这一点值得所有人参考。

如果你营销遇到困境,打开不产品推广局面,你也不妨试试对产品重新定义,思考新的方向和切入点。

当一个产品有了不同的定义,它就能转换成不同的类别,消费者对它的预期也会从原本固有预期发生改变,结果大不一样。

比如蜜饯本是个一个小得可怜的品类,叶茂中再把 “溜溜梅” 策划成 “没事就吃溜溜梅” 之后,大肆进行宣传。

其结果就是蜜饯从原来的小零食归类,被重新定义为打发时间的消遣品类别,这才有之后上十亿的市场规模。

消费者过去只是把蜜饯当零食来选择,而慢慢的用它来打发时间,消费场景变得更多,同时预期也发生了变化。

再比如星巴克,原本只是好喝、健康的咖啡,之后重新被定义为上班人士装逼神器,其他咖啡没法比,大家其实也没那么在意味道了;

还有DR钻戒,有着一生仅限一枚的说法,不是砖石而是爱情的象征,在这个定义下可以说是无价之宝。

所以,对产品进行重新定义之后,在你这个类别下,你会跳出和其他类似竞品的同质竞争,消费者也不会拿过去的认知和预期审视你。

之前老贼还看到一个针对孩子的智能机器人产品,最开始他们的宣传大致是 “孩子贴身全能老师” 这个定义,定位应该是高级智能机器人了,在大力推广后,销量一般,很多家长用了后还各种吐槽。

可想而知嘛,说得那么厉害,本来以为买回来一个智能老师,孩子成绩能够蹭蹭蹭往上涨,结果发现基本等同于一个穿上机械壳子的智能手机,你说气不气?

之后,他们抢占先机,当时家庭学习机器人还没现在这么多,他们重新把产品定义为孩子陪玩机器人这个类别,产品被包装为孩子在家的智能玩伴。之后不仅销量上去,差评也降低了。

总而言之,产品是死的,它就在那,是什么样就是什么样。

但它能带来什么,以及它是什么类别,是品牌赋予的,也是用户感兴趣的。

这给了我们更多的思考和创意空间。

木木老贼
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分

测一测

索尼的AIBO机器狗在哪年上市?
正确
正确
正确
正确
已提交
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
木木老贼
木木老贼
发表文章838
让新媒体营销运营更轻松,带来看得见的能力提升和启发。持续生产新鲜有料的运营、营销妙招、文案进阶干货。最幸福的事莫过于,轰炸你的每个兴趣点!
确认要消耗 羽毛购买
产品是死的,但你是活的啊!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接