APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
为什么运营要考虑【场景】?
2020-05-13 18:22:29

闲话休提,就从【如何为一瓶可乐制定营销方案】开始吧:


参考答案见文末

一、 故事从两个推送开始


这两张截图,是2019年3月份我手机上收到的两条推送,您能看出什么有趣的故事吗?

【60分的答案】

1)左边的美团:

推送时间是周六下午5点前,告知我今天晚上要下雨,可能会影响外卖的速度,建议现在就订餐。

2)右边的日历:

推送时间是晚上9点前,为了能够晚上10点前按摩肚子促进消化,那么就要差不多出发,才能在22点前到家。


【90分的答案】

1)左边的美团:

分析了我过往外卖的行为特征和偏好,为了提升外卖的体验,故而在用餐时间前几个小时告知我

2)右边的日历:

分析了我制定这个提醒事项的历史行为,故而在达成时间前告知我应该采取的方案。


【100分的答案】

1)左边的美团:

美团不仅分析我的外卖习惯,还结合了影响外卖的重要因素-天气变化,为了进一步保证外卖的体验,故而提前告知我,更有趣的是,点进这条推送,正是我过往下单的餐厅和外卖推荐。

2)右边的日历:

结合了我当前所处的地理位置,结合按摩肚子的时间和地点,再结合过往我的出行特征和方式,故而给我如此的方案推荐。

故事讲完,有没有被震撼到

二、场景对于运营的价值和意义


如上图所示,信息化的发展所遵循的道路是:

技术 -> 数据 -> 场景。

在这个发展中出现了三个转变:

  • 从技术语言到业务语言

  • 从功能视角到用户视角

  • 从静态服务到动态服务

放三张图诸位就立刻顿悟:

1)何谓从技术语言到业务语言



左边这张图是上世纪大部分洗衣机的标准按钮:洗涤时间和洗涤方式。看似简单明了,但是问题来了:

  • 用户如何知道洗毛衣应该用多长时间,用标准洗涤还是强力洗涤?

  • 用户如何知道1天没洗的衣服和2天没洗的衣服分别要洗多长时间,以及选用什么样的洗涤方式?

这正是技术语言和业务语言天然的代沟,因为需要用户进行二次加工才能使用,门槛不小且不低。

于是,右边这张图是现代洗衣机的标准配置,很明显,不再用时间、强洗、排水、标准等技术化字眼,而是:内衣、棉被、抗菌、轻柔等直击用户场景的字眼。

很自然,内衣、棉被这些场景背后也是设置好的洗衣时长和洗涤方式。只是,用户不需要考虑这些技术层面的语言,只要关心洗什么样的衣服即可。


2)何谓从功能视角到用户视角



左边这张图是过去服务触达用户的方式:被动。用户需要主动寻找所需的服务,并自行判断服务是否符合自己的需求。

右边这张图是目前服务触达用户的方式:主动,即个性化推荐。用户坐享推荐引擎主动推送给用户可能需要的服务。


3)何谓从静态服务到动态服务



过往产品设计完成交由运营后,在一个稳定的版本周期内,其功能和服务不再变化,即用户看到和使用到的均是同一功能和服务,没有对错,只是略显枯燥。

但是在场景中,由于用户随着时间和空间均体现出不同的需求,故而服务本身也是动态变化,例如:

1)网易云音乐:场景推荐

2)Carplay在开车中,任何消息提醒均自动静音

3)周一到周五,以及周末,个人口味均有不同,外卖推送菜单时也均不相同

三、场景的高阶特性

场景的高阶特性我放出三张图,每张图均可展开千余字,故不做赘述。


四、基于场景运营的价值和核心逻辑

汇总提炼下上面的所有拆解,场景化运营的核心价值就是3个词:

  • 精准:满足特定时间和特定空间的特定需求

  • 主动:将服务包装为场景主动触达用户

  • 跨界:场景内可以打包各种异构服务,场景间可以前后连接

为什么?因为:

  • 需求在不同时间不同地点均有不同

  • 人性是懒得,偏爱被服务

  • 需求是复杂的,多样的

五、【可乐】在不同场景下的不同营销方案

所以回到文首的【可乐】,单一功能的可乐在不同场景下也会有不同的营销方案,缘于不同场景下用户的需求均不同。



-END-

鸟哥笔记,行业动态,极客公园,游戏,案例分析,互联网,行业动态

磊叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
磊叔
磊叔
发表文章9
前阿里巴巴产品运营专家,中国计算机学会CCF专业会员,PMP项目管理专家,11年数据分析和运营经验,创“数据分析七武器”和”场景化增长模型”
确认要消耗 0羽毛购买
为什么运营要考虑【场景】?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接