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留不住用户?我总结了13个挽留弹窗技巧
2020-06-28 14:12:02

先问你一个小问题:

“如果让你设计一个挽留弹窗,你会通过什么方法或内容 来留住用户?”

2000 years later...

如果你的脑海只是零碎的一俩个想法,那你可要认真看下面的内容??,它会给你带来更多的想法、例子,为你提供一个比较系统的思考框架,不用毫无目标地寻找参考。

看看有什么内容??

首先说明一点,留住用户更多依靠产品内容本身的质量与吸引力。挽留弹窗只是防止用户流失、促进商品与内容转化的最后一道‘防线’,起到‘阻流’作用。


而具体有什么样的方法或内容留住用户呢?

目录:


01.下单就有优惠

02.坚持一下就有收获

03.提供更优惠的替代物

04.未领取的奖励提示

05.付出更多的成本

06.付出成本的流失

07.内容/奖励的失效

08.挑衅用户

09.强调效果

10.路径教育

11.展示退出原因,并提供修改入口

12.留在关键页面里

13.假的退出入口

Part1:利益引诱

通过福利的发放、商品的优惠等利益刺激手段,吸引用户继续完成对内容/商品的消费,以此降低用户流失。

01.下单就有优惠

通过‘下单就让利’的方式来促进商品的转化,引起用户的‘贪便宜’心理。

比如Behappy.me,对于新用户离开时会有‘今日下单就优惠10%’的挽留提示,以此减少新用户流失,将新用户向‘付费用户’转移。

再如拼多多,将下单优惠的时间设定在了‘今日’,加上商品都是很便宜的日用品,又能领额外的红包,商品的转化率相信会提升不少。


02.坚持一下就有收获

提醒用户再参与一下活动,即可再获得多余的奖励。这种“目标趋近效应”的心理效果,会使人继续完成未完成的事物,为的是能尽快达成目标,获得最终的奖励。

常用在活动的任务奖励上:

而驱动力除了活动的奖励外,还受到自身的投入成本(时间、精力、金钱)的影响:放弃的话,所有付出和奖励就都没了。

如果加上活动到期时间,更能增加内容的紧迫感,从而提升用户的主动性。

03.提供更优惠的替代物

用户对当前商品、内容不感兴趣时,推送一些更优惠、更吸引人、针对性更强的替代物,对于增加商品的转化有一定的促进作用。

特别能基于用户的最近浏览、搜索历史等推送诉求性更强的商品/内容,相信用户会更有兴趣点击了解。

WechatIMG797.jpeg


04.未领取的奖励提示

这种应该就是普通的挽留手段,提示用户有奖励/福利/资源等未领取,激起用户的好奇心与贪便宜心理,吸引用户参与。

而奖励的‘数额/大小’一定要表达出来,让用户更加直观的展示。

即使目前无法确定用户能得多少,就算放一个‘最高值’,也比没有展示具体数额的可信度与吸引力要多得多。

Part2:操作警告

提醒用户退出页面可能带来的影响、后果,比如:内容/奖励的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

让用户判断 当前的退出决策是否正确,毕竟相对于‘收获’来说,‘损失’更让人在乎某事物。并且运用一些“挑衅”手段,能降低用户流失的可能。


05.付出更多的成本

如ofo在押金提现上,会提示用户下次骑行需要缴纳多余199元的押金,即付出更多的金钱成本,这种更多成本的投入会用户顾虑,是否放弃押金的提现。

image.png


06.付出成本的流失

当用户放弃一些活动任务时,提示之前已做过的任务、已付出的成本(时间、精力、金钱) 也会被同时清空掉。

“竹篮打水一场空”、“半途而废’’的心理感知会让用户产生取消放弃的念头,从而继续完成任务。


07.内容/奖励的失效

强调之前的获得的奖励或内容即将过期、无法再次获得(无论是免费还是花成本获得的),能体现出奖励或内容的‘稀缺性’,从而提升转化。

更多强调‘稀缺性’的方法,还有:促销倒计时、有限名额、剩余库存量等。

08.挑衅用户

激起用户情绪的一种‘激将法’,制造出一种用户是因为‘胆怯’‘无能’才离开的感知,调起用户‘不服输’、‘证明给你看’的心理,从而将用户的情绪转化为行动。

这也是一种比较‘冒险’的策略,运用的不好会让用户觉得‘看不起’它(尤其是容易受言语影响的人)。

Part3:增加说服力

09.强调效果

围绕内容/商品的性价比、口碑、受欢迎程度等进行展示说明,以此证明商品或内容的质量与真实性,吸引用户了解。

如拼多多用户放弃提交订单、开通月卡时,会弹出该商品的购买人数、用户反馈等信息提示,以此来增加商品的吸引力,减少订单的流失。

Part4.巧妙的页面设计

主要是通过视觉上的设计手段、障眼法来阻止用户‘溜走’。

10.留在关键页面里

制造两层界面,第一层页面让用户获知活动、奖励提示,无论用户是否参与活动,都只能进入第二层页面:更具奖励诱惑、更加吸引人的玩法或内容展示。

这样即使用户对第一层界面内容不感兴趣,进入第二层又是一个新的勾子。

就如‘最强推手’的抽奖活动,就算用户不参与抽奖,退出该对话框也是直接进入到邀请详情页,里面更多的活动奖励和推荐内容都在等着ta...


11.假的退出入口

人们对于一些习惯性的操作,完全就是下意识、无需思考的,就如点击app导航栏的“back”图标是直接返回上一页。

对话框的“关闭”图标也是,人们对于它的习惯性认知与操作是:点击就退掉我不想看到、不需要的内容。

而有些挽留弹窗把“退出当前页面”和“关闭该弹窗”的感知模糊掉,使用户习惯性地点击“关闭”图标,只是关闭掉该对话框提示而已,并非退出当前页面(入口设计得不易找到),依然还留在了当前讨人厌的界面里。

就如淘宝“每日签到”的挽留弹窗设计:

不过这样容易挨骂,还是谨慎使用为好。

Part5.引导至其他方面

用户实在想退出时,挽留的方向引导至其他方面,也是一个不错的选择。比如:

12.路径教育

当活动周期较长、入口位置较隐蔽时,提供活动入口的路径教育可以方便用户再次参与,形成稳定的入口感知。

image.png


13.展示退出原因,并提供修改入口

用户想退出当前页面有诸多原因构成,而通过逻辑推导、场景分析等方法是可以大致主要的几个原因。

让用户选择退出‘为什么想退出’,并且提供对应的‘解决方案’,对减少页面的流失率是一个不错的解决思路。

比如拼多多上取消订单时,会提供取消的原因和解决入口,促使用户放弃取消订单的可能。

结语

好了,以上就是挽留弹窗设计的总结复盘。

虽然只有13个方法,但今后遇到更多的运营活动、商品详情等涉及用户流失的关键页时,在挽留设计上可以有更多的思路、更好的解决方案去输出方案、提供一个系统的思考框架,避免只会自己毫无目标地找寻竞品。

-END-

鸟哥笔记,新媒体运营,麋鹿先生Sky,总结,新媒体营销

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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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