APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营工作中应如何巧妙运用峰终定律?
2020-07-13 16:24:39

前几天朋友蓝精灵找我诉苦。

他的朋友在背后说他“没人情味儿,这么多年的朋友一点小忙都不帮”。 

蓝精灵是一家电商公司的经理,每天凌晨下班是常态,同事在摸鱼他在工作,同事工作他还要帮忙擦尾巴。 

凌晨下班之后还要免费帮他所谓的朋友修图、做视频。

最近老板又给他加大了工作量,他实在挺不住了就鼓起勇气拒绝了朋友的请求。

没想到朋友却生气了,还到处宣传他不近人情。

连续熬夜帮忙10多次,仅仅拒绝了一次,就被朋友记恨。

为什么会出现这种情况呢?

真的是因为朋友狼心狗肺吗?

其实并不全是,有部分原因是我们的大脑在作祟。 

人是情感性动物,随着时间的流逝,留存在记忆中的往往是印象最深刻的片段,琐碎的细节则会逐渐变得模糊。而由于结尾是发生的离我们最近的事件,我们对一段经历中结尾的记忆也相对更清晰。 

也就是峰终定律。

峰终定律是2002年诺贝尔经济学奖获奖者丹尼尔·卡纳曼提出的,指我们对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉。

这条定律基于潜意识总结体验的特点:对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响。

在蓝精灵不断帮忙地过程中并没有给他的朋友留下深刻的印象,反而最结尾的拒绝使朋友留下了印象,同时印象最深的这个部分恰恰是结束时的感觉。(伤害double)

image.png 

峰终定律在人际关系中的运用

我们该怎么利用峰终定律来改善我们的人际关系呢?

举个例子:

你刚刚认识了一位朋友,希望给对方留下一个好印象,那么好的开场固然重要,不过在聊天过程当中带给对方的体验更加重要。

最开始是礼貌性的问候,然后是寒暄,近一步或你或对方开始提出一些问题,被问的人承担一定的回答问题的责任,然后你开始转换完全不一样的话题(比如开始讨论物种起源,人生观念等),不过也要注意这一些话题带给对方的反应,如果是不好的体验那要及时终止。 

然后,是制造一些小的惊喜对话,比如你连续猜中了对方心里在想的事情、喜欢做的事情和一直没有敢做但很想做的事情。你们就会有相见恨晚的感觉。

记住我们的终值体验,无论这一次的谈话有多差或多好,最后收尾都要带给别人非常好的体验,可以是礼貌性的问候或者直接坦白的邀约。

不仅在生活中,在工作中我们也可以活用峰终定律来解决我们的问题。 

面试时:

在群体面试当中,一轮往往会有7-10个人,假定你是第8 个入场的面试者,在经过了7位面试者内容相同的表达和陈述时,再有精力的面试官都会有一些疲惫,如果没有一个人专门记录下来每一位面试者的表现,那么单凭个人的记忆,比较难很快判定哪一位应试者是最符合要求的。而你,需要做的是,提供一个“峰值”体验给到面试官,你可以准备一个别出心裁的开场白、一个不同的说话音调、一个不一样的结尾。

工作中:(以拖稿为例)

为什么拖稿?

因为写稿过程中抓耳挠腮,所有的峰值都是负面的。导致效率越来越低,越来越抵触写稿的这一行为。

怎么利用峰终定律改善拖稿的这个问题?

遇到不熟悉领域的稿件,可以改装村上春树的写作方法,必须硬着头皮写作25分钟,然后不管是否有灵感,都要去做你擅长的领域的事情。 

这样改善之后,峰值就变成了正向的,我的写稿感觉就由能拖一天是一天变成了我爱写稿。

那么回归运营方面,峰终定律也可以用到运营的工作中吗?

峰终定律在运营工作中的运用

当然阔以。

例子1:

一个非常常见的例子就是宜家,宜家作为一个大型的卖场,采取的是单程道的布局,我们购买一个小东西,往往要走很长的路。而且,宜家的工作人员很少,有时甚至还需要自己搬东西,那么,喜欢逛宜家的人为什么还那么多呢?

峰值1:在长长长长的通道中,你往往可以发现让你意想不到的心仪好物。 

峰值2:在购物最后,还有1元冰淇淋在等待你。

经过这两个峰值之后你很难想起漫长的走路时间以及长龙般的结账队伍。

例子2: 

还有一个例子,就是号称用户满意度最高的亚朵酒店

短短四五年就一跃成为用户最满意的酒店,凭什么?

到了亚朵,先为你奉上一杯茶;三分钟办理入住;为你“免费升舱”,流动图书馆、阿芙精油。在你不经意间给你惊喜,并不断提高你的惊喜峰值。

在你退房的时候,酒店方面还会送上一瓶矿泉水,甚至在冬天,这瓶矿泉水会变成温热的。

不断地击中你的峰值,并且在结束时给你最后一击。 

讲了这么多,高潮部分又来了:我们在日常中可以通用的制造峰值公式是什么呢? 

1、制造惊喜

关注目标用户的内心需求,增加体验的刺激感,不断加强对方惊喜的感觉。使用户在整个过程中都能体会到超乎期待。不断狙击用户的“啊哈时刻”。并且,在最后,给你的用户最后一击,让他彻底沦陷,最终对你死心塌地。 

2、仪式感

现代人往往非常追求仪式感,仪式感使人做一件事更加放在心上,更加有期待。

(例如,最近的虚拟课程都会有开营仪式、闭营仪式、结业证书,从前我是不太看重这一环节,然鹅亲身体会到了加上这一环节之后销售额翻了一倍。亲测有效)

3、重要性 

你需要让用户感知到你认为他很重要,他对于你来说并不是一个可有可无的人。你爱他啊,在双方建立服务关系的时候,你真的认为他就是你的上帝。这也就是为什么沃尔玛说:顾客永远是对的。  

-END-


鸟哥笔记,广告营销,公关狂人,技巧,广告,策略,营销

 

认真生活的月亮
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
认真生活的月亮
认真生活的月亮
发表文章10
专注于从复杂的理论知识中提炼出可直接实操方法论,让运营小白入门不再难。
确认要消耗 0羽毛购买
运营工作中应如何巧妙运用峰终定律?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接