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阻碍你向上的,是「差不多就行了」的思维
2020-10-26 09:50:55

假期跟开发朋友在聊小公司的那些事,对方提到说:“最烦跟对方说,这接口差不多能用就行了。”

PS:好比你写作文,不能自带笔,只能是场地提供。最好是那种0.5mm 黑色中性笔。但现实是场地只提供红色、快没水、笔尖还很粗的那种。

也能用,但就是用着不舒服。

这些人,做事的标准就是「交付」,既不考虑求精,也不考虑对接的人是否舒服。

总之,年轻时的那股子冲劲全没了,取而代之的是混子般的心态。

事后我也有思考他说的这些话,对标我们产品经理的工作会是什么呢?

大概是对上线后的功能不管不顾,谁爱用谁用的那种心态吧。

一、哪有一步到位的设计

就算我们力求完美,但也无法保证自己的产出就是对的。

大多数情况,都还是在迭代中不断完善功能,让用户越用越舒服。

尤其作为刚入职场的新人,在思考和判断的经验都不足,产出的质量就更低了。

之前有个面试官对我说过:“刚毕业一年左右的新人,都是在小孩活泥巴,没什么质量。”

“把自己的姿态放低,多看、多学、多反思比什么都强。”

这些话在我做迭代的过程中,尤其受用。

01、内心强大一点,脸皮也厚一点

功能上线前,评审时开发常会说:“流程为什么要这么走?不大合理吧?”

功能上线后,与业务对接:“客户说这个不好用,你这怎么做的?”

刚开始工作听到这些,虽然告诫自己要冷静,但小情绪难免会上来,于是就多了很多无效沟通。

后来被吐槽和批评的多了,我的开场白基本都是:“你(客户)觉得哪里不合理?遇到的问题是什么?”

稳住心态、引导对方,让彼此就着问题和自己观点讨论。

你说服得了我,我就做调整。

我说服得了你,就按我的来。

总之,一切围绕着问题展开,到现在慢慢也能控制得好自己的情绪了。

这个过程中,我也发现了自己很多基本逻辑和设计上的错误。

02、功能设计我犯过的几点错误

1、没有做好操作闭环

在跟客户沟通时,对方有反馈过列表中的某个字段没办法检索。

这明显是我设计上的问题,主要原因是:早期设计没考虑列表字段过多,且都允许搜索的情况。

其实应该有「高级搜索」的存在,区分常用和不常用的搜索字段,方式如下图:

2、没有结合操作场景

对于数据管理模块,客户需要阶段性导出数据。

常规设计中,最常见的是:条件筛选 → 勾选导出数据 → 点击「导出」按钮。

但实际中发现,客户会将某一时间段的数据「全部导出」,而非原先我理解的「部分导出」。

显然这是不了解实际业务场景,做出的错误决策。

因此,在后续迭代中新增了「全部导出」功能。

3、不符合设计和展示

在设计数据看板时,考虑到筛选条件比较多,我将筛选结果统一放在弹框中,而非在外部直接展示,如下图。

这个点在上线后,也被客户吐槽说他们想看筛选条件,还需要多一步点击操作。

而实际上,完全可以外置展示,如百度统计这种。

以上这些,都是我在完善功能过程中才意识到的自己的错误。

二、不断做、不断错、不断总结

在我不断犯错和调整的过程中,我将完善功能的来源分成了两类。

当然,主要是针对 B 端产品的。

01、客户反馈

由于是 B 端小公司,用户体量不大,因此直接跟客户聊是最直接活的反馈的方式。

而且,有时就算你不主动找客户,他们自己也会来吐槽的。

在跟他们沟通时,同样也是围绕问题展开,避免情绪沟通。

说起来,这部分跟我收集客户需求的方式基本一致。

主要还是搞清楚:

(1)谁?(确定客户,以及使用角色)

(2)在什么情况下?(明确业务场景)

(3)因为什么?(了解流程上下游)

(4)碰到了什么问题?(产品经理要得知问题,而不是对方直接给出的方案)

(5)现在是怎么解决的?(判断问题严重程度、使用频率、影响面)

方法论不在多,在于能稳定、高效地解决问题。

02、漏斗模型

自从今年 5 月做起 App 数据埋点后,每周会观察下功能的使用情况。

像是我之前在 7 月份上线的 App「创建事件」这个业务功能,是解决违规门店整改要求的业务问题。

上线后通过漏斗模型发现,功能的使用情况非常差。

随后跟客户做了回访,才发现是对方内部还没开始做统一要求。

也就是,只有部分门店店长自觉整改,但发现没有人反馈。

久而久之,这个功能的数据情况也就惨不忍睹了。

以至于现在,我想优化这部分功能都无从下手,因为没有人用。

讲真的,B 端产品是真的基于业务驱动的。

这就好比,如果公司不要求你钉钉打卡,你也就不打卡了一样。

写在最后

说起来,产品经理的成长都是靠一个个的项目堆积起来的,但前提是自己要有 ownership 和 leadership。

不能上线了就不管,也不能做了就不迭代优化了,差不多的心态是不可取的。

对自己的产出负责,本质上也是对自己负责。

好在自己工作还不久,虽然很多事儿会力不从心,但这股子热情到现在依旧不退。

希望我分享的这些能给你一些启发,加油~

 -END-

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