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经历了腾讯、头条后对产品经理的目标、工作事项、职业生涯再思考
2020-11-03 15:59:07

一、古典/大众产品经理

提到产品经理,很多人第一反应就是工作时候写各种需求做各种功能,目标就是追求极致用户体验,职业生涯发展灿烂,穷则产品总监,富则ceo;

但以上只是一个美好的期愿望,实际情况差别很大。

二、现在/真实的产品经理

以下从真实的产品经理目标、工作事项、职业发展生涯去讲述

三、目标:生意跑通

首先,产品经理的目标不是用户体验极致,用户体验极致是完成目标的其中一个手段!(当然你要做慈善事业也可以)。很多大佬,面对采访不会赤裸裸说,老子就是要赚钱,所以美其名曰,我追求的是用户体验极致。(比如没有腾讯游戏巨量收入养着,pony能给小龙哥时间慢慢追求“极致用户体验”吗?)要是你目标就是“用户体验”最大化,那就南辕北辙了。

而且,如何衡量极致的用户体验呢?千千万万的用户,体验感受都不一样,怎么判断“极致”?

比如这篇文章:https://isux.tencent.com/articles/dov-content-design.html ( DOV原创驱动-短视频社交设计思考);这是介绍腾讯一款叫dov产品设计的文章,里面提到的设计都很好很精致,但这么极致的设计背后的留存又是多少呢?带来多少自然新增呢?为什么这么极致的体验了,dov这个产品却还是没有做起来?(日活一直低于5万,数据来源qm)。咋不知道也不敢问。

所以请打破“用户体验极致”迷信,切记这只是手段,不是目标。

产品经理的目标应该是:

要不ROI大于1(盈利),要不符合老板/投资人的期望(产品可以不盈利,但有其他目标要完成);

四、ROI大于1

这是大部分的产品的目标,到了今年互联网寒冬,融资难,绝大部分产品只有ROI大于1才能活下去。

ROI=收入/成本,目标的核心就在于如何降低成本?提高收入?(篇幅有限、仅简单介绍)

1、降低成本:

大部分互联网产品成本主要在于人力成本、开发成本,买量成本(增长);

人力成本降低:如针对社招员工,用两个人的工资请一个人干三个人的活;针对基础执行工作均使用实习生;使用外包等;

开发成本降低:如建设大中台降低重复做轮子;找开源代码;接外部SDK;外包等;

买量成本降低比较难,尤其买到一定量级后;一方面尽可能拓展买量来源,另一方面优化素材、综合优化投放策略,做大量实验;先不展开。

2、收入提升:

收入=DAU*arpu值,如何提高DAU?提升新增、提高留存。

如何提高arpu值?互联网主要的变现手段有:1、广告;2、电商;3、直播;4、增值服务;5、金融信贷。(篇幅有限,均先不展开,望体谅,部分会在下面提到)

五、符合老板/投资人的期望

有些产品的目标未必要自身实现盈利,可能是为公司一些战略服务,也可能是用于做高估值、从资本市场上赚钱,各种可能性都有。做这种产品的产品经理就要深刻理解老板/投资人的期望去完成。

六、工作事项

产品经理的工作,我觉得归纳起来就是一句话:让合适的事情,在合适的时间点,用合适的方式发生。

七、合适的事情

产品经理需要有足够多的idea&信息来源来支持想到足够多的事情,有判断力去判断什么事情是合适的;

合适的事情一般来源于:

1、对用户的深入洞察;

2、对行业、社会的足够积累;

3、对产品的充足体验;以下简单讲讲:

1、用户的深入洞察:

尽可能深入研究自己产品涉及到的群体,不仅是看各种报告、用户反馈,还要融入去看---就是变成他们+变成他们渴望成为的人,变成他们能了解他们生活、兴趣的下限和一般状态,变成他们渴望成为的人能了解他们生活、兴趣的上限。比如要研究中年大妈,尝试去过“大妈的一天”,早上去菜市场买菜,回家做饭,再借个亲戚家熊孩子带一天,晚上去参加广场舞(你会发现广场舞没那么容易学会、广场舞间隙会有大量闲聊);然后去体验、思考他们渴望成为的人---精致的猪猪女人!一个优雅的中年贵妇,应该有人带孩子不用自己费心,穿着精致优雅的衣服跟几个闺蜜去逛街去美容去旅行,抠各种造型(所以越来越多大妈用美颜软件请不要惊讶)。现实中的他们、理想中的他们、这两者之间的差距,都是合适为用户做的事情的来源;

2、行业、社会的足够积累:

不仅指互联网,更包括各行业、整个社会的观察;很多互联网产品上合适做的事情,参考自其它行业的产品。小的来说如网易云音乐播放页的黑胶片,大的如传销在互联网产品上的多种变种应用,产品经理必须时刻盯着整个社会各个领域正在发生的事情,多观察其他行业的变化和一些方法、套路,可以从中找到机会。

比如说我离开腾讯时候选择了短视频行业,其中一个原因是基于对其他行业的分析:15年开始一直关注4G,到我离开腾讯(17年初)的时候刚好4G全方位铺开,受4G的影响,哪些领域会有更快的发展机会?明显就是视频和直播嘛。

直播已经经历了16年的千团大战、并且不适合碎片化场景,从内容生产和消费端来说局限较大,天花板较低;长视频对内容质量要求更高,是个重资源投入重版权的活;短视频则刚起步,不管生产还是消费都很适合4G下的场景,并且商业模式很清晰,不管做工具侧还是内容侧还是社区侧都有产品经理发挥的空间。所以当时在多个不同领域的offer里面选择了短视频,跟上了风口。

3、对产品的充足体验:

深入充足的体验才能找到一些参考对象,从而挖掘出自己合适做的事情。从传统产品,比如脸部按摩棒、抓头器,这种设计简单却大卖的爆品,到各类互联网产品,都要观千剑才能识器。对自己主要从事领域以及邻近一两个领域,更要有更深入的体验。

举个例子:拿社交行业为例,之前有一篇传播甚广的文章:https://m.ithome.com/html/417052.htm (我在探探上24小时内遇到的25个骗子)。作者体验算深入,发现了不少的问题,是一篇好文章。但如果一个产品经理只是体验到探探上很多骗子,那对自己又有什么借鉴作用呢?顶多就是思考如何做好反作弊系统,打掉骗子。但如果都是骗子,难道探探的产品经理是呆瓜?难道探探上700万日活跃用户都是傻子?

真正的体验姿势应该是:用几个典型用户画像上的特征用户,全都注册账号,去体验!美女、丑女、饥渴穷屌丝、高富帅、普通中年大叔,通通注册一个号(别问怎么注册那么多号,多搞几个手机号微信号是产品经理的基本素养),用他们的喜好去代入去刷、去聊、去经营展示面、去体验整个过程,过一段时间能有深刻的体会。再综合不同号的体验去推敲探探的匹配算法,不同群体的用户的陌生社交需求,这才是该有的基本体验姿势。(同理,各种内容产品建议用不同机型、在不同城市、用不同的典型用户特征去体验,这样才能验出产品策略、推荐算法、内容的区别)。只是得出一个片面的结论,很容易会对自己迷之自信,以为都懂了,实则不然。

八、合适的时间点

产品经理必须能区分产品所处的阶段以及对时间节奏有明确的把握。

时间点的判断主要来自于:

1、对自己产品的深入了解,明确当下的重点; 

2、参考前人、其他领域产品的节奏;

3、监控竞品节奏。

1、对自己产品的深入了解:

对自己产品的核心数据,要做到睡着了被拍醒问数据都能冲口而出一个精确的数字;对于其他重要的二级、三级数据,要清晰大概的数值范围及变化趋势。只有对数据很了解,才能明白过往时间节奏是否合适,结果如何,才能知道当下的重点是什么,应该做什么。、,才能明白哪些事情应该在未来怎么样的时间节点去做。

比如做小视频,突然面对审查收紧,那本周的重点任务自然是安全;但很有可能因此后面的时间节奏全被打乱了。如果对产品数据、过往情况很熟悉的话,就会想到必须保留少部分精力和人员投入到内容吸引度上面,这样审查期内数据才不会掉得太多,期后也能马上回升,时间节奏才能紧凑。

2、参考前人、其他领域产品的节奏:

很多人体验产品只是看app上的各项功能,画个思维导图,每个功能截图,这没什么意义。更应去推敲现在看到的产品,是怎么进化成这样子的?为什么要进化成这样子?我所看到的就是别人看到的吗?这样的产品对应的服务端长什么样子?等等。回到时间点来说的话,一定要看一个产品在商店里面的版本更新记录、一些公开报道里面时间的蛛丝马迹,看多了就能慢慢把握一些主流产品的节奏都是怎么样的,一般怎么做的。

比如抖音最近的版本节奏截图,一周一个版本,并且都集中在工具侧,可能反映了抖音投稿渗透率越来越低,需要不断通过新玩法来拉动内容生产侧;做工具、玩法产品的同学也可以参考这样一周上一个大玩法的版本迭代速度,对自己产品迭代速度做一个参照;也可以再多挖之前的版本迭代节奏,以及相关公开报道、数据,挖掘出抖音每个时间阶段不同的侧重点,可能导致的影响等,可以挖的信息有很多,欢迎读者自己做了之后投稿本号。

3、监控竞品节奏:

宏观上紧盯着竞品在商店的版本节奏,分析为什么竞品在这个时间段做这样的事情;通过questmobile、appannie等监控竞品数据的走势;微观上保持对竞品的深入体验,这里指的是用不同机型、不同线级城市、不同活跃天数、不同类型用户等来体验,不是仅仅看表面交互的学生式体验,要知道很多产品都有不同的策略、实验,不同的人命中的策略、实验组都不一样,不这样根本验不出竞品的全貌;还有多从人脉网络里面获取竞品信息。

九、正确的方式

也就是要做know how人才,知道怎么用正确的方式去做事情。

这个基于前述的合适的事情、时间,具体问题具体分析,并且依赖于工作经验与平时眼界、积累,篇幅较长,先简单介绍一种习得方法:多向别人学习;

可以通过工作/人脉间交流/面试/付费咨询/培训等获得,其中最靠谱的是前两者,简单说说:

1、工作:

通过工作观察牛人大神们的工作方法,是最好的学习,活生生、毫无保留的案例教学,并且因为工作缘故,你有一切问题对方也会给你解答。这也是为什么绝大部分过来人都会建议毕业生先到大公司工作,小公司牛人也有不少,只是相对来说大公司人才密度更高,各方面体系更完善方法论更完备,小白可以耳濡目染学到很多。

这里不举工作中的具体例子,就说一个平时的小事:去年在食堂遇到朱文佳(原来头条ies即抖音、火山的推荐算法总负责人),之前工作原因跟他开过两次会,难得吃饭遇到。于是我像个小迷弟似的坐到他旁边吃,跟他聊起来。虽然只有短短半小时。但他对算法、对产品的思考深度深深震惊了我,当时我完全跟不上节奏,直到今天还在消化。具体内容先不展开,但如果你经历过“震惊”瞬间,应该会明白这种“震惊”对自己后续的发展会有多大影响。

2、人脉间交流:

产品经理打造自己的人脉圈、情报圈是十分重要的!很多事情关键的做法、成果,绝大部分都不会写到文章里面流传出来的,都是小范围内信息互换才能得知。千万不要闭门造车,可能辛辛苦苦做了几个月、上了多种实验的某功能,别人早就做过,早就有过总结。

但切忌伸手党,一定要基于价值相近下的等价交换。有价值的信息别人没必要分享,前提是你也有对等的位置、信息。建议这个最好从刚毕业就开始积累,当自己还是小兵的时候,多认识其他公司的小兵,分享一些小兵角度的信息,比如A去了腾讯,B去了阿里,C去了头条,三个人可以多交流信息(公司不允许分享的信息还是要保密,这是职业道德;但具体一些方法论、某些功能大概的数量级之类的可以好朋友间讨论)。当上了组长,就跟其他公司的组长层级多交流,如此类推。恰到好处的往上交流也可以,但前提是展示出了自己的潜力。

十、职业发展生涯

产品经理的职业生涯也要重新审视、思考。我理解产品经理的生涯应该是:穷则转行,达则产品总监,祖坟冒青烟才能当上ceo。

在技术没有突飞猛进的前提下,绝大部分领域的产品都有一定的规范、有大量的模板与SDK可以调用,产品经理自行创新、高度发挥的空间并不大。同时随着互联网下半场工作的精细化,原来广义上产品经理能管的事情被其他岗位分割,比如运营、推荐算法工程师、数据分析师等,很多公司产品名额都被大幅削减。因此工作了几年的产品经理要是还“穷”(收入不高、岗位较低、发展前景不明朗不乐观),除非特别热爱这个岗位,否则可以考虑转行。上述所提到的对行业、社会的积累这个时候可以派上用场。转行也不会是严重的损失,产品经理的思维可以应用到各行各业。

就算工作了几年后的产品经理比较“达”,也要接受很有可能到产品总监就是头了。至于以往大家畅想的当几年产品经理然后拉兄弟们去创业自己当ceo,在当前来说就是祖坟冒青烟的难度。当然理想还是要有的。至于这两者如何做到,我先挖坑,希望过几年能把它们写完。


-END-

思考的杨咩咩
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