APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析,如何支持管理层决策?
2020-12-06 18:58:44

“数据分析要支持管理层做出科学的,准确的决策”是很多企业对数据分析师的要求。然而问题来了:到底咋个支持法?!为啥辛辛苦苦码了一大堆数据,还是被说:没啥用?今天系统讲解一下。

一、剥去决策的神秘面纱

很多同学一听到“决策”俩字就怂了。对“决策”的第一印象,就是各种听不懂的高大上词语,什么“把握机遇”“苦练内功”“真抓实干”……这些东西咋个和数据扯上关系? 

如果只看这些玄幻词语,确实和数据没啥关系!所以想要数据支持决策,第一步,就是剥去决策的神秘面纱,用最简单直白的数据模型来描述决策这件事,这样才能做到可量化,可分析。 

举个最直白的例子,一个小伙好不容易盼到周末,终于可以跟女朋友约会了!那么他该怎么办呢?这就是一个典型的决策问题。

二、决策的四大要素

要素一:决策目标。提高女朋友满意度。

要素二:决策层级

最高级决策:要不要出去玩(要/不要)

次一级决策:要去哪里玩?(已决定:要玩,再考虑:近郊/远郊、室内/室外)

次二级决策:要去哪个具体场所玩?(已决定:远郊,室外,再考虑:公园/游乐场/景点……)

次三级决策:要怎么去?在哪里吃饭?怎么回?(已决定去郊区著名景点,决定行程细节) 

要素三:评价因素。比如基于

1、现在是秋天,天气好

2、女朋友喜欢出去玩

3、附近有个几个景点口碑还不错

4、附近这几个景点还没去过

所以决定:出去找个地方玩

这些就是支撑:“出去玩”的评价因素。 

评价因素是用来判断决策是否科学的重要依据。因为很有可能决策人在谋划阶段思考的因素,在现实中不成立,比如:

1、现在是秋天,天气好——这两天突然很阴沉想下雨

2、女朋友喜欢出去玩——但是这两天没心情

3、附近有个几个景点口碑还不错——但是女朋友听闺蜜说这都不好玩

因此,根据实际情况作出评价,修正决策,就变得非常重要。

三、决策的四大原则

在做决策时候,有几个基本原则:

原则一:清晰决策目标。

如果目标是“我得尽快甩了她”,那后边就想着怎么冷暴力好了。

原则二:决策层级围绕决策目标构建。

如果目标是“讨好女朋友”,那后边就不要想着周末自己憋家打一天游戏,然后扣个可乐拉环当戒指糊弄过去。

原则三:每一级决策受上一级制约。

如果已经选了去远郊,出行方式就只能考虑:租车/打车,最好公交都不考虑

原则四:每一级决策有自己的评价因素。

决策人根据实际情况,修正评价因素。 

了解了这四大原则,我们可以进一步看:数据在决策中的作用

四、数据如何支持决策

注意:决策是个业务能力,理论上跟数据没啥关系!就像小伙子去约会,如果他高大英俊,气质不凡,腰缠万贯。那即使他啥都不做,都有大把女生扑上门来,满意度还贼高。BUT!小伙们自己照照镜子,每日三省吾身:高否?富否?帅否?绝大部分小伙既没有倾国倾城的相貌,又没有亿万身家,这时候就得认真思考该怎么和女孩子相处。这时候,又会冒出来更多问题。 

问题一:压根不知道干什么。很多钢铁直男除了傻憨憨的问好,就不知道干啥了。有几个餐厅,几个公园,几个游乐场,有啥电影可以看,全不知道。这咋进一步决策嘛。

问题二:知道有可以做的事,但不会评估。知道上海有迪士尼,广州有长隆,就憨憨得拖着女朋友去,天气咋样,有没有心情,一概不考虑,结果无辜被喷。

问题三:评估层级不够细,越往细节问题越多。女朋友想去长隆,于是兴冲冲定了票,至于交通咋走,去了咋吃,准备多少钱,全没安排,结果一路搞得小姑娘又饿又累,花钱不讨好。

当遇到:不知道,不明确,算错数的情况,就是数据发挥作用的时候了!

这时候数据可以:

1、澄清现状

2、梳理逻辑

3、计算过程

从而支持决策。 

决策的科学性和准确性,也可以一定程度上通过数据保证。

所谓的决策科学性:原本可以出去玩,结果非宅家惹女朋友不开心。或者本来可以去景点,结果因为不知道,所以没去。通过数据澄清现状,梳理逻辑,可以避免这些问题。

所谓的决策准确:原本该打车,结果算错了时间和距离,做了公交,把女朋友累得半死大发脾气…… 

虽然数据不能直接告诉你科学、准确的决策是啥。但是是否当前的决策不科学、不准确,有多大概率是科学、准确的,是可以评估的。

故事到这就讲完了,估计很多小伙仰天长叹:诶呀吗,你看我都没有女朋友。可见决策是个多么难的事呀!实际上,在企业里做决策,比追女朋友容易得多。

五、企业经营决策与数据分析

之所以在企业里做决策比自己追女朋友容易,是因为但凡有点规模的企业,都有组织架构和人员分工,但凡是个正规企业,都有清晰的经营范围。因此只要能了解企业的业务特点,部门分工,就能按图索骥弄清楚决策特点。这可比猜女生的心思容易太多了。 

站在数据角度,企业决策的内核并不复杂,其核心,就是:

1、ABC指标,做哪个?

2、从多少,做到多少?

3、多长时间内做完?

这三个问题答完即可,剩下的是具体执行问题。 

不同部门、不同等级的领导,关心的指标肯定不同。

部门间的区别:

1、战略发展部:全公司经营性指标

2、销售部:销售金额、销售数量、销售回款……

3、运营部:总用户数、新增用户数、活跃用户数……

4、供应链:生产订单数、产品供应数、物料使用数…… 

领导等级也有区别:

1、公司级高管:战略性问题,如发展路线,考核标准,职责划分

2、部门级领导:战术性问题,比如具体做哪些产品线,哪些客群,任务分配

3、小组及领导:战斗性问题,比如是早上干还是晚上干,颜色红色蓝色,按钮左边右边

并且,很多决策是有固定套路的,比如对于单产品,有三种典型策略(如下图)。

 

对于多产品线/业务线,也有三种典型策略(如下图)

所以对各种业务的数据形态有积累以后,就能很容易照葫芦画瓢,帮领导理清决策逻辑(如下图)

 六、数据支持决策的难点

实际工作中,数据支持决策之所以难,主要难在:

1、不懂业务,部门、层级、分工、目标完全弄不清

2、没有分清决策层级,不是做的太浅,就是一下扎的太细

3、没有列罗每一级的评估因素,评估不够充分,不能说服人

当然,更糟糕的做法,是试图建立一个神威无敌大将军超牛逼模型,一模解千愁,把各种各样的问题都分析清楚。真要有这么厉害的玩意,强烈建议不要打工了,直接去炒股,一摸一个准,下个世界首富就是你,欧耶!梳理问题逻辑,层层递进,多种方法组合,才是支持决策的正道。 

然鹅,就像总有那种很作的女朋友:

你问她想去哪玩,她说随便

你建议去室内的,她说无聊

你建议去郊外,她说太累

你说咱们讨论讨论,她说你直男!没脑子!

你怎么就不能读懂女孩子心呢

就是得我嘴上啥都不说,你一下精准猜出我的想法

真要是谈恋爱遇到这种姑奶奶,强烈建议直接踹了省事,咱伺候不起。

-END-


接地气的陈老师
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
接地气的陈老师
接地气的陈老师
发表文章362
微信公众号:接地气学堂。十年资历的数据分析师,推出的数据分析系列课程,已有逾2万学员。
确认要消耗 0羽毛购买
数据分析,如何支持管理层决策?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接