APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
去了趟医院,看懂了「需求分析」
2021-01-29 17:37:37

今天,在进入正文之前,咱们先来做个思考题。

某天,一个3岁的小朋友,因为身体不舒服,玩玩具提不起兴趣,家长一看,非常着急。连忙打电话给了孩子的外婆、爸爸、姑妈和姐姐,一起陪同去了儿童医院看病检查。

检查后医生说,就是普通的感冒,这时,医生手里有4个解决方案。

A.不开药,让孩子回家休息

B.开药

C.在医院进行输液

D.给孩子打针治疗

这4个方案最终的结果都能让孩子健康恢复,假如你是医生, 你会选择哪一个方案?

记住你的答案,文末揭晓。 

在互联网行业,「需求」是有魔力的一个词,它可以让临近下班的开发瞬间崩溃,可以让从0-1的产品彻夜难眠,可以让用户、运营感觉很痛。

需求是一种很玄的东西,如影随形。

在互联网公司,挖掘需求是一个很普遍的能力,那什么是需求?

举个例子,你去沙漠,途中非常口渴,你就产生了喝水的需求,即使有人矿泉水卖你800块一瓶,你还是会卖,但是当你喝完之后,第二瓶即使半价,你也不会买了,因为你的需求已经被解决了。

一个普通感冒的治疗“需求”,在运营的眼里是如何理解的?

需求直白的说就是,特定的人在特定的情况下出现的特定的问题,且这个问题是可以被验证解决的。

为什么需求要是「可以被解决的」,比如,你在沙漠感到口渴,但以前在沙漠卖水的人发现,卖钻石更挣钱,他转行了,你这个需求,就无法靠买矿水来解决。当然,你可以尝试去寻找其他的解决方案,比如叫人给你送来,或是自给自足,所以它一定是会被解决的。

需求不是单方面,或是某一个维度,它是立体的。

对于卖水的人来说,他要转行,这业务需求,因为钻石更值钱(商业层面)

对于徒步的人来说,口渴这是个人需求。(用户层面)

对于卖矿泉水这件事来说,这是产品需求,同时还可以卖雪糕、卖果汁、卖汽水(产品层面)

在这三者的立方体之间,有一个平衡点是能满足这三方面的需求,平衡三者之间的关系,那这一点就是真正的需求。

ThoughtWorks做了一个定义:需求,就是在不确定的环境中,建立在商业、技术(产品)、用户之间的一组动态的、待验证的假设。

而要去验证这个假设,就要不停的在试错中学习,逐步迭代,逼近直⾄找到⽅案与问题、产品与市场“契合点”的过程。

所以,需求不是显性的,是需要被看见,被挖掘,被反复验证迭代的。

马洛斯提出了5个需求的层级理论,生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我实现需求

这主要是针对个人层面来制定的层级,而在互联网行业的需求不仅是个人的、层级式的,同时还是立体的,主要分为3个维度:业务需求、用户需求、产品需求。

一个普通感冒的治疗“需求”,在运营的眼里是如何理解的?

举个例子:

今年因为疫情,特别是上半年,大部分员工都是在线上办公,ZOOM这一款产品也呈现了爆发式的增长。

对于zoom这家企业来说,为中小型企业提供可靠、稳定、极致用户体验的视频会议平台就是业务需求,业务需求通常表现为企业(产品拥有者)的愿景与目标。

Zoom主要服务于B端企业,因此,不仅要考虑个人的使用者的需求,还需要考虑组织相关干系人的需求。组织需求,想要公司级大型远程会议的流畅音视频效果;员工需求,觉得形象不佳,不敢打开视频;远程员工的需求,家里乱不好意思打开视频,这类需求主要区分为用户需求。

一个普通感冒的治疗“需求”,在运营的眼里是如何理解的?

多说一句:B、C端用户需求的最大区别在于,C端产品的用户会相对单一,只用产品使用者,而B端产品不仅考虑使用者的需求,还需要考虑相关干系人的需求,采购者不一定的使用者,通常来说B端的产品服务,本质都是为了降本增效。

而技术/产品的需求,通常指数字化产品所提供的功能和质量的要求。比如,支持1000人的线上会议,打开摄像头开会时会开启美颜,自动添加虚拟背景等。

了解什么是需求,以及需求的分类。那我们来说一下,需求分析到底分析什么?

我们通常常犯的一个错误就是,将需求(问题域)与具体的解决方法(方案域)混淆。

小明说他肚子痛,我们固有的思维方式就是,给他吃点药。但实际上,他只是今天考试有点紧张,引发肚子痛。所以,了解到小明是因为紧张引发的肚子痛,解决方法就不只吃药这一种,解决路径非常多。比如,打一顿就好了(开个玩笑)

所以需求分析,⾸先是找到真正的问题,并为问题找到真正的解决⽅案。

如何定义问题,其实我之前有一篇文章提到过,问题,其实就是理想与现实之间的差距。

站在不同位置,每个人的理想愿景是不一样的,所有要结合这个相关干系人的理想与现状,中间的那条小水沟就是正确的问题。

一个普通感冒的治疗“需求”,在运营的眼里是如何理解的?

那如何为正确的问题找到正确的方案?

我们上面有提到需求的三个方面(用户需求、产品/技术需求、业务需求),我们反推回来,一个正确的解决方案就是应该去满足这三者的需求。这是最理想的状态。

一个普通感冒的治疗“需求”,在运营的眼里是如何理解的?

不过,从实际操作性的角度还有一个层面是需要去考虑——现有资源。

基于现有情况、现有资源能提供做目前问题的最优解,就是一个正确的方案。

最后,我们再回到一开始医院的场景中,面对家长非常紧急的需求,在大队伍风尘仆仆赶到医院,就可以看出这位家长对孩子健康的重视程度、担忧程度是高于普通家长的,所以相对于时间、金钱、效果,优先级最高的一定是效果,让孩子立即好转,因为医生在这里面对的不仅是“患者”更是某种意义上的“客户”。

所以,我选C

以上。

-END-

小慢同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小慢同学
小慢同学
发表文章8
确认要消耗 0羽毛购买
去了趟医院,看懂了「需求分析」吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接