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运营指南|如何撰写一份完整的运营方案
2021-05-21

运营工作中的黄金 3 件套,写方案,改方案,执行方案。

之前有个事情我一直挺困惑的,为什么网络上大家都在开玩笑说,说再努力也比不过做 PPT 的。后来我明白了,这句话,好像是真的。所有带汇报、方案、成果呈现的东西,都是向上展示的通道,写得好真的很重要。

因此,作为一名合格的运营汪,写得一手好方案,是必须要修炼的能力。在修炼的路上,关于如何写一份完整的运营方案,最近有几点自己的思考,写出来与大家分享探讨一下。

1、为什么要写方案?

我觉得脱离这个问题单独去聊如何写方案是没有意义的,所以这个“哲学问题”必须优先探讨。听到过很多对工作的定义,但我最认可的一个是这样阐述的:社会就是一个问题的集**,一个充满问题的“垃圾场”,公司/老板愿意付钱给你,核心目的都为了让你来解决问题的。而方案,就是一份呈现你自己做一件事之前的思路和计划。

因此,写方案的主要目的有两个:

1.让领导/客户知道你的想法和思路

2.能够让自己做到三思而后行,后期的执行有条不紊,有据可依。

很多人写方案之所以痛苦,是在于总是感觉这份方案是在给客户写,或者给领导、老板写的,写得好的驱动力,来源于时刻记住是在给自己写,帮助自己梳理思路,后续更好的去安排自己的工作。

2、撰写运营方案的思路

既然明确了撰写方案的目的是展示做事思路并计划执行,所有方案的撰写都应该时刻记住这两个点。

1.如何展示思路?简单来说,就是你在什么背景下做这件事,你要达成怎样的目标,怎样衡量你达成目标的结果?

关键词:背景、现状、目标、结果

2.如何展示执行计划?思考你要达成这件事的具体执行策略是什么?(人、事、财、资源、时间排期等)有没有风险预案。

关键词:执行策略、风险管理

写方案的基本逻辑大概都是这样的,本节内容没什么特别的,保证结构完整性我得拎出来进行思路的说明,才好进行下一节阐述。

3、利用运营思维反推方案

去年写过一篇文章:如何用”运营思维“挑选跑步装备?结合自己的爱好阐述了如何确定目标、拆解目标、资源盘点、调研、制定计划以及如何 check 调整。

而在我们写方案中,这套思路也同样适用。而如何培养、利用「运营思维」这个话题值得我们探讨下。

由于我平时自己写一些东西,有时也帮身边的朋友提一些力所能及的建议,有朋友问过我,我看你写的运营的东西还挺有那回儿事的,像你这种的运营感觉、思维是如何学习的呢。我也从事运营这件事没多长时间,很多事情、细节也还在学习中,但脑海里只是有一个大概的框架。

之前在书中学习到一个思维方式值得大家了解一下。

当你提到苹果的时候,你首先想到的是什么?有的人想到了是吃的苹果或者苹果罐头或者是乔布斯手中的手机,这样的思路其实是相对错乱的。而正确的拆解「苹果」这一思路应该是

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同理,实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解,只要目的明确,思路都是相通的。

比如,在在线教育行业这一阶段我们的运营目标是要提升学员的续课率,那可以将续课率的影响因素全部梳理出来,如下图:(只是举例,因公司和不同指标的差异,表述不一定准确)

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前一个指标的率越高则漏到下一层的数据越高。梳理完影响因素后,我们继续往下拆解影响因子,比如,在作业提交率上,我们可考虑到的影响因子有:

1.作业难易程度(内容)

2.作业系统操作复杂程度(产研)

3.触达频次(运营)

4.触达内容(运营)

5.触达方式(运营)

6.完成作业的奖励机制(运营)

.......

以上每一个环节还可以继续往下拆,主要就是需要考虑每一层的影响作业提交率的影响因子,梳理出来后,再结合盘点自身资源,制定计划。如,人员分工、时间节点排期、运营预算和所需资源等。

如何平衡资源与效益,可以参考「运营立方体」的概念。(有机会再讲)

以上举例偏 C 端,在 B 端场景依旧适用,不过将指标换成交付满意度、好评率等。

-END-

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陌惟然

2021-05-25 23:30

方案是给自己看,帮助自己理清思路。梳理问题,拆解步骤,分析相关影响因素,做出正解。原理相同,改进在于实际执行过程的不同表现。
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