涨粉留不下，等于一场空。

做公众号的人，嘴上经常挂着一句话，得粉丝者得天下。

这当然没错，但往往陷入一个思维误区，玩命地追求“粉丝增长”，反而忽视了“已有用户的精细化运营”。

在这个内容过剩的时代，精准活跃的用户，比表面“光鲜漂亮”的粉丝数更有价值。盲目寻找增量，不如精准盘活存量。

公众号运营，如何激活沉默用户？让用户产生存在感？

昨天，新榜推送“数洞”栏目《我们深扒了500个大号的评论区，发现一些互动技巧》，从数据角度，关注了500强账号评论区的运营情况。文章里的一个数据引起我的关注和思考：

500强内容中的评论，有16.2%会被回复。

这个比例远远低于我个人预期。你看，从数据来看，即便是这些大号，评论区的精细化运营依然有很大的提升空间。

评论区的精细化运营至少有两大作用：

第一，促进粉丝活跃度。

第二，有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。

和粉丝一起创造内容，既解决选题，又提升粘性。结合昨天新榜数洞的数据，我和这些评论区运营得好的团队聊了聊。

怎么精选留言？

谁值班谁负责

内容推送的那一刻，公众号的运营工作可能才刚刚开始。

根据昨天500强账号的数据，47%的评论发生在推文后1个小时内，而评论后超过半数会在10分钟内被回复。

公众号「格十三」的运营者十三姐说，她看留言、选留言是发文后半小时内立即完成，一般精选和文风调性匹配的评论，比如幽默、犀利、有独到见解，甚至相反观点但有道理的。

她只挑选一部分进行回复。只要回复的内容比留言更精彩，就可以获得高点赞。

格十三告诉我：“读者有时候很感性，甚至会为了某条特别精彩的留言而转发文章。三观不正的留言要么不上墙，一旦上墙是必须要回复（怼）一下。”

从新榜的数据来看，公众号「十点读书」和「新闻夜航」成为500强账号里评论用户数最多的公号。

「新闻夜航」负责人史国立告诉我们，一直以来，他们都把用户评论看作内容的重要组成部分。谁值班谁负责，推送之后，值班编辑的第一件事儿就是精选留言，留言多则更加精细化选择，留言少则“正确的废话”也要选，目的就是增强用户粘性。

虽然没有专门的考核标准和奖惩机制，史国立说因为一直强调其重要性，编辑已经把评论当作重要事情来办。

「十点读书」的评论区运营也有专人负责，检查每篇文章所有留言用户评论及回复情况。

“优先精选有观点、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题，加深文章情绪为主，偶尔也会打趣，加深用户与编辑的讨论欲望。”「十点读书」的内容负责人雅君介绍，主要由编辑轮值回复，原创文章即撰稿人以作者的身份回复。

根据昨天新榜的数据，「哎咆科技」成为回复用户留言最快的公号，让很多人感慨，这是什么神仙手速。一打听才发现，这个团队的内容和运营加起来只有3个人。

「哎咆科技」创始人启己表示，他们推文发送后半个小时集中回复留言，之后偶尔刷新筛选回复。精选标准是“一些正能量、有趣的、能引起共鸣的评论，再进行刻意引导网友的点赞和话题，放出来的评论都尽量回复”。

哪些留言印象深刻？

一条留言换来一个选题

每个公号的后台，都躺着无数的故事。

评论最为活跃的「新闻夜航」每天零点首发，精选留言的过程中，后台最常见的留言是“希望编辑保重身体，早点休息”。

史国立记得有一篇关于睡眠不足危害的留言，令他印象深刻，也很感动——“小编，你总是劝我们休息别熬夜，可是你自己呢？”

专注中年人情感世界的「格十三」，她印象最深的评论区留言故事是——

有一次，一篇文章里有一个姑娘讲了自己以前寝室的狗血故事，然后另一个姑娘说她就是这个狗血故事里的一员，过了一会，又有一位姑娘就要说，她就是寝室狗血故事里那个被骂的姑娘……留言区上演连续剧。

公号「乌鸦电影」的评论区质量也非常高，平均单条回复可以获赞1252。

令「乌鸦电影」运营者印象最深刻的是，有个十岁的读者给他们留言，说每天都会追他们的推送，“当时觉得特别惊讶，原来我们也有年龄这么小的读者。”

还有一次，有位年轻的妈妈，在「乌鸦电影」的评论区留下一大段文字，大意是：生活太难，坚持不下去了。

「乌鸦电影」的运营者介绍，这样的留言他们每个月都会收到好几条，本来在评论区编辑了一大段文字，想安慰这位读者，但乌鸦本人看到后，当即决定为这个读者写一篇推送，鼓励每一位对生活失去信心的读者。

这篇文章推出之后，评论区几乎沦陷，好多读者都来分享他们是如何克服生活的压力。“当时我刷评论区都几度泪目。”「乌鸦电影」的运营者说。

所以，评论区不仅是运营者和用户直接沟通的桥梁，还是维系情感很好的纽带，也能成为优质选题的重要来源。

评论区精细化运营

怎么制定考核标准？

这是一个颗粒度非常细的考核细节。

绝大多数新媒体团队，虽然对评论区的精细化运营有较好的意识，但可能还没有明确的考核标准。

“因为一直强调其重要性，编辑已经把评论当作重要事情来办。”「新闻夜航」的负责人史国立解释。

比如评论回复获赞最高的大号「占豪」，他们精选留言的标准也很简单，只要求三俗不健康、不正能量的留言不放，没有更细化的标准和考核。

不过，评论区的精耕细作上，还是有很多团队化运作的大号走在了前面，建立起针对评论区运营的考核标准。

「视觉志」内容负责人赵晓东介绍，他们的留言区考核，会分为粉丝留言数量、精选数量、点赞数据、回复情况等几个方面。

更细化的规则制定上，「十点读书」内容负责人雅君告诉我们，他们的考核标准是“每篇文章精选率100%，留言回复率50%以上”。

这个标准可能只适用于超级大号。以「十点读书」为例，他们的头条文章，后台每篇平均留言数在2000+，面对如此多的留言，编辑需要花一定时间去做筛选。

很多公号的留言其实没这么多，精选满100条可能都很困难。

“留言回复率50%以上”是一个值得借鉴的考核标准。除了数量考核，有一些精细化运营做得好的公号，不仅要求留言回复率高，还通过奖励来鼓励编辑提升留言回复的质量，比如，奖励那些点赞数高的评论回复。

留言才是选题灵感的源泉

评论区运营的重要性毋庸置疑。

在「哎咆科技」创始人启己看来，这是能够第一时间了解粉丝的渠道和最直接的方式。通过评论运营者可以知道粉丝在关注什么、有哪些问题需要解决。

「乌鸦电影」的运营者认为，除了获取读者反馈，评论区互动是建立人设、提升粉丝粘性的重要方式。

情感大号「末那大叔」曾总结经验，留言才是选题灵感的源泉，他把70%时间花在留言回复。每天，公众号后台能收到近一万条的留言消息，他们的回复率在95%以上。

五周前，「末那大叔」打造了一个新栏目叫“见字如面”，我把这理解为“评论区留言回复”的豪华升级版。

「末那大叔」联合创始人凿梦介绍，过去几年，他们积累了很多粉丝来信，新栏目的定位是和粉丝一起面对生活中“十之八九的不如意”，每周给粉丝写一封回信。

“完全激发了我们后台所有粉丝分享故事的欲望。我们发现，正在经历感情失败、婚姻七年之痒、带娃烦恼、上学苦恼的用户……人间百态都在后台，翻江倒海，我们团队所有人看到后特别有感触。”凿梦说。

在凿梦看来，不仅是评论区的运营，评论只是一个展示面，还要把社群、私域流量做好，所有工作都是相通的，不是单纯把留言区弄好，其它东西就能忽略。因为有人愿意留言，有人愿意微信沟通，有人愿意社群互动，都不一样。

“你说你做私域流量，连评论区这个公域流量最直观的展示，你都不互动，那私域流量还怎么玩？对吧。”凿梦说。

「新闻夜航」负责人史国立也表示，他们不仅把评论区当作内容的重要组成部分，而且认为，评论区是一个可开发的流量池。

因为现在很多用户看内容从评论开始，所以可以想象，评论是可以带来流量的。

作者 | 夏之南

编辑 | 张洁

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