对公众号来说，爆款不常有，精耕细作才是日常。

 

从点击关注开始，映入眼帘的自动回复、订阅菜单栏、历史文章的头图、文章头尾设计、评论区置顶显示……都构成了用户对一个公众号的基本印象、可能产生的依赖信任感，以及未来潜在价值。

 

公众号边边角角的精细化管理究竟可以做到什么程度呢？

 

通过观察，我们发现大多数公众号可能“闲置”了原本可以加以利用的边角环节，以及由此错失了一些涨粉、变现或品牌塑造的机会。

关注回复：你和用户的第一次亲密接触

微信的关注回复属于公众号运营最基本的设置内容，随着公众号数量越来越多，用户分摊到各个公众号的时间和注意力都越来越少，此时，用户好不容易关注了你，被添加后的“自动回复”就变得十分重要。

因为这是初次见面，也是第一次亲密接触的机会。

先来看一个简单案例，这是和菜头的公众号“槽边往事”被添加关注后的“自动回复”，基本属于任性Boy的玩票…当然，我们不鼓励你也这么做。

再看看“十点读书”被添加关注后的“自动回复”。

算是管理十分精细了，第一句话就和用户交代清楚，关注“十点读书”后能带给你什么——“从今天起，我们一起相约读书，成为更好的自己吧！”

此后是三条工具性质的链接，分别指向往期内容、知识付费和小程序电台，这样思路清晰的设计，丝毫不浪费流量。最后一句话则充分鼓励粉丝互动。配得上是“自动回复”的优质案例了。

同样精彩的“自动回复”还有公众号“罗辑思维”。

两条图文形式的链接，一条向用户介绍如何玩转罗辑思维，比如：每天早上六点半，我都雷打不动给你讲60秒，还推荐一篇有趣有料的原创清单，帮助你认知升级…

第二条则直接引导至得到App的推荐页面。

除了“初次见面”的印象和观感，绝不浪费丝毫流量是互联网运营的基本之道，做到极致者如“水滴互助”，关注后会连续弹出三条“自动回复”，每一条回复导向不同的需求，总有一条适合或吸引你。

关键词回复：玩法多样，就看你会不会互动

这算是基本运营功能中比较进阶的了。作为公众号运营的核心功能之一，关键词回复不像“关注回复”那么不可或缺，更多是展现给用户更个性化的体验。

常见的“关键词回复”套路不再说了，比如文末告诉大家后台回复“XX”提取资料等。

提供一个有趣的案例，直接上图：

菜单栏：连接散落流量和公号内容的核心纽带

对于成熟的公众号来说，自定义菜单栏的重要性不言而喻，也是一个公众号精细化运营和管理的重要方面。

因为不像内容、头图、评论…这样明显，很多运营者会忽视菜单栏的价值，但菜单栏却是连接用户和公众号内容的核心纽带之一。

有人举例，如果把公众号比成一家餐馆，自定义菜单栏就是餐厅的菜单，客人走进餐馆，要吃什么？能点什么？得看菜单才一目了然。

一级菜单怎么规划？二级菜单放什么？用什么词？如何抓住用户核心需求？对自定义菜单栏的合力规划和使用，可以最大限度聚集散落的流量。

来看看这些公众号的自定义菜单栏是怎么规划的。

公众号：GQ实验室

“GQ实验室”的菜单栏设计兼具内容性和工具性。内容性的意思是按照内容主题不同设立了“查看更多”包括：潮流、生活、话题、视频、How GQ R U五个二级版块。

工具性则体现在“买买买”和“订阅”上，前者一目了然引导用户至内容电商，后者则把流量引向官方App下载、杂志订阅和直播。

公众号：咪蒙

“咪蒙”属于纯内容性产品的公众号，它的菜单栏设置十分简洁，一级菜单“看么”和“约么”画风简洁，指向明显。

在“看么”里面，按照励志、职场、情感、爱情故事……等不同标签，将咪蒙过往所有文章链接集中在一起；“约么”则是一张简洁的图片，提供合作联系方式。

公众号：果壳网

“果壳网”的菜单栏设计更多体现在工具性上，“号内搜索”是新榜的一款实用工具（详细可浏览新榜官网—数据产品），用户可以通过关键词搜索往期公众号推送的所有内容。

“传送门”对应的二级菜单分别是：另一个AI、天了噜！、什么值得懂，分别作为引流工具，可以将点进来的用户引导至不同的微博账号，用来涨粉；

“科学Tee”则是电商工具，点击进入果壳网万有集市，可以卖货变现，真是不浪费一点流量。

公众号：新榜

虽然有种王婆卖瓜的感觉，但还是借机会介绍下新榜的菜单栏吧。一级菜单也是分三类“做广告”“卖东西”“找新榜”，主要体现在工具性和互动性上。

“卖广告”又分为“我是广告主”和“我是媒体主”，为不同角色提供连接；“卖东西”连接到“新榜有赚”频道，精选实物商品和虚拟内容，为需要的人群做好服务。

“找新榜”的二级菜单栏中首先提供了“号内搜”服务，方便用户通过关键词检索过往内容；其次是提供互动性联系的“想涨粉”“找投资”“关于新榜”和“联系我们”，方便用户和我们联系。

文章顶部：除了关注关注关注，其实还能变现

大部分公众号都在文章顶部添加了一些简单的点击关注提示，这种提示在所有编辑器中都有不少模板。但也有一些公众号选择了原创模板，做得比较出彩。

总得来说，能“动”就别闲着。尽量选用一些视觉上好看的动图，更容易让读者点开文章就不自觉被吸引，以及有“如果觉得不错，还可以关注这个号”的提示作用。

也有一些公众号用与自身调性相符的图片来提示关注。比如段子号不忘先讲个段子，萌宠的号开篇就撒娇卖萌，给人留下好印象。也有公众号在开头就发个日常鸡汤。

还有公众号在开篇就用一些吸引眼球的动图或插入音乐，或插入带有栏目名或账号slogan的图片，这样也有助于留住读者，使之不会迅速“左上返回”，并营造一种仪式感。

当然，文章顶部设计的功用还远不只这些。

比如公众号“一条”文章顶部就嵌入了与一条电商、小程序、APP相关的四个链接，以及一个公众号关注提示入口。

设想有10万人打开这篇文章，1000人点击四个链接中的其中一个，哪怕最终只有几十个形成转化（包括购买、下载、关注），日积月累就会为这个号带来良好的导流效果。

在不久前新榜推出的公众号五周年专题中，“一条”创始人徐沪生说，他们用一年的时间，月营收已达到6000万。每篇文章头尾带链接的运用，想必也起到了助力作用。

“一条”文章尾部也类似

再如一些公众号直接拿出文章开头的黄金位置卖货、卖广告。

不过，这种做法可能更适合已有一定用户基础的账号，尤其是忠实粉丝可能会喜欢这样的开门见山，因为熟悉这个号的一贯风格，否则多少有街边陌生小广告既视感。

文章尾部：要前戏也要好结尾，别光顾着卖萌

文章的结尾又可以做点什么呢？

绝大多数公众号都是简单植入公众号二维码，并在阅读原文的位置添加文章、卖货、广告等链接，提示用户点击。

留下自家联系方式、客服微信二维码等详细信息。

此外比如添加往期文章链接，做推荐阅读；推荐上一期节目，或下期预告；

再比如分类推荐，形成文章搜索库，也有的在阅读原文中植入原文总目录。

与开头插音乐类似，结尾设置投票、随堂考这样的形式，也可以为运营者争取用户停留关注的时间。

新榜曾发文《公号推文如何才能出现在“看一看”“搜一搜”（8000字小攻略）》，其中提到，一篇文章被用户阅读的时间越长，实际上越有可能被精选、分发到“看一看”“搜一搜”等页面。

此外总体来说还有两方面功用。一是涨粉，增加自身及矩阵号的关注度。比如“新周猫”天天在结尾花式卖萌求关注。

再比如“新京报”将自己旗下的微信矩阵头像打了个包放在结尾，虽然没法扫码关注，不过可能赢在气势……

值得注意的是，上图中，“新京报”文章结尾还有一张名言鸡汤+公众号关注二维码的图片，这种形式很便于用户在朋友圈转发鸡汤警句时安利自己。

相较“新京报”的做法，“黎贝卡的异想世界”的操作更直接便捷。黎贝卡文章结尾推荐的文章就来自矩阵号，通过图片导链，最下方的二维码也设置了滑动页面，向左滑动就是另两个矩阵号的二维码，可分别关注。

二是变现。文章的尾部自然也是卖货、做广告的黄金位置。（下图点击详情背后，就是妥妥的广告啦）

评论区置顶：一个好的置顶可能撑得起一个栏目

公众号的评论区也是运营者不可忽视的内容。毕竟此前就有公众号文章凭评论区内容走红的先例。评论区置顶位作为评论区的领头门面，自然也意义非凡。目前来看，公众号运营者的用法主要集中在以下几种：

一是纠错。当天发文出现一些错误，在结尾跟用户说明。

二是互动，在置顶的位置跟用户聊天谈心，发发鸡汤，或发起一些小活动和互动话题。

比较有特色的比如“小北”旗下的矩阵号“一个人的小小酒馆”，由于设置了从周一到周日七天不同人设的“值班守夜人”，所以评论区置顶位会有不同人设的主播现身聊天。

三是账号间的互推，介绍嘉宾，推荐公众号。

四是广告位，比如“咪蒙”发vivo软文的当天，还在评论区置顶位来了把调侃互动。

在观察手头数百公众号的过程中，我们在每个环节都感受到一些运营者的良苦用心。

这些细节要么满足了吸引关注，要么实现了变现转化，又或者是在夯实品牌形象，如果这些都没有，至少也为提升账号印象（逼格）做出贡献。

虽然，不一定所有账号都需要这些操作窍门，甚至有人可以反驳一句，不必过于花哨。但背后跳脱公众号推送的产品思维值得我们借鉴，而且适用于各种自媒体平台。

当然，列了这么多，还是九牛一毛。除了今天列举的这些环节，关于公众号精细化运营，应该还有很多值得借鉴的做法案例，欢迎大家在评论区留言。（这种时候觉得评论区留言如果可以配图就好了……）

-END-