APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
小程序卖货将占线下零售市场规模的30%-40%!
2020-04-10 09:04:38

驿氪创始人闵捷对见实说,未来小程序的商业化生态,会占到整个线下零售体量的30%-40%。


我们是因为微信小程序直播这个话题而约到一起。这家新零售SaaS服务商一直看好小程序在私域中产生的价值,看好业务全面线上化爆发出的新机会。

2月份时,微信开启小程序直播公测,允许更多商家接入。在第一批参与公测的商家中,部分零售品牌实现用户量环比增长5倍、女装品牌交易额环比提升372%。

闵捷认为,小程序直播和其他直播平台相比,最大差异点在于小程序直播非常适合私域这个大趋势,基于社交关系链的推荐逻辑,令小程序直播的客单价很高,也适于种草模式,即使在直播结束后的72小时内也可以通过优惠券持续成交。

他甚至认为,小程序和私域的结合,将会构成商家的护城河。当然,在和见实的深聊中,我们还聊到更多,其中也包括关于零售行业、会员数字化运营等深度思考。不如和我们一起围坐下来,细细聊聊这预判及认知到底是怎么建立起来的。如下,Enjoy:

上海驿氪信息科技创始人 闵捷


见实:当时进入这一领域时看到了什么机会?


闵捷首先我们创业时就很看好微信生态,看好微信商业场景的链接。从某种意义上来说,微信生态已经开始承载和品牌的社会关系。比如我们今天看到的微信会员卡,打开微信卡包,就能看到等级、积分、权益等等。


第二是私域。小程序可以去做裂变、传播,也可以在群里实现成交,私域和整个群运营、朋友圈运营紧密关联在一起。原来零售的人货场中,场的运营其实是缺少数据化的,但消费者在小程序这样一个私域里面的数据、流转、变化都可以记录下来,小程序里可以产生私域的数据价值。


第三是我们开始塑造全面业务线上化时,有一些新的东西爆发出来了。比如全员的线上营销,大家都开始通过建群的方式,来打造线上快闪店,很多品牌都有千城万店,每个社群也是一个小店,这是整个零售线上化的真实写照。


现在微信生态里还有直播和视频号。视频号让每个品牌都拥有自己的小红书,拥有自己的短视频内容社区。直播特别适合在私域里种草,直播中粉丝量比较大的品牌,流量都来自于自己的私域,比如公众号推文、导购社群的开播提醒等。抖音和快手上容易销售的还是客单价比较低的产品或标品,但小程序直播,我们有商家已经实现了单场直播销售收入过两百万。


微信提供了一个有效的商业化工具,会让线下门店自营的线上业务获得很大增长机会。未来的零售方式会非常像目前的餐饮,比如很多品牌的外卖已经占了40%左右的销售收入,未来小程序的商业化生态,也会占到整个线下零售体量的30%--40%。


见实:你觉得小程序直播和其他直播平台相比,有什么差异?


闵捷最大的差异有两个。第一,小程序直播比较私域,品牌粉丝不会像抖音、淘宝直播一样,手一滑就跳到另一个直播间。可以把它理解为品牌的发布会,目标人群也比较精准,而且一般在店内做直播,会给消费者的代入感很强。


第二,小程序直播中有导购作为推手,它是基于人设和信任,基于社交关系链的推荐逻辑,可以解决分发问题,小程序直播在整个私域的传播效率很高,通过直播,可以提高消费者和会员进入门店的概率。另外,现在有一个趋势,品牌在针对不同类型的会员,做差异化的直播,也让消费者有很强的沉浸感和代入感。


见实:品牌总部或区域的人员在进入小程序直播时,是否有很多新的能力需要提升?


闵捷品牌的一线员工如果很年轻,在接受工具变化的时的反应速度就非常快。直播做得好的品牌,都是让一线导购成为了品牌的KOC,因为他们是离消费者最近的人。


但对很多传统品牌来讲,是一个大的挑战,比如现在推进的无接触商业,传统老板就需要应对变化,理解新的商业成长模型或公式。还要回到品牌的初心,需要思考如何持续创造优秀内容?如何发动全员创造优秀内容?哪些业务可以完全线上化?


见实:驿氪服务了很多服饰、鞋包、百货等品牌,当初做会员营销时,怎么说服品牌完成动态化的数字使用?


闵捷原来品牌其实都有数据,但它是静态的结果数据。移动互联网改变了人和人交互的频次,缩短了人和人交互的距离,由微信所带来的移动互联网生态的改变,意味着数据的保鲜期会变得更短,数据的动态变化也会更加直接。


大环境发生了变化,消费者和品牌在多端,我们会把品牌在公众号、门店、导购等多端的数据动态收集,汇总成品牌自己的私有数据银行,帮品牌更好地了解消费者,提供更好的解决方案和服务,这是我们过去打动品牌的一点。


见实:在数据采集的积累上,看到用户的交易行为或使用习惯的动态变化是怎样的?有几个大的节点和变化?


闵捷大的变化主要在于消费者侧,大家越来越希望不带钱包,因为越来越多的应用场景都是在线上完成的。微信的商业化生态也在不断繁荣,C端消费者已经全部在线了,现在就需要B端进一步在线。微信生态上也有越来越多的服务商,B端的繁荣,也印证了C端的需求更加强烈。


见实:目前微信生态中已经有公众号、小游戏、直播、短视频等入口,你们有没有提出来更完善的闭环方案?


闵捷更完善的闭环方案,在于品牌怎么在微信生态链里更好地做交易闭环,这个闭环里,不是只有转发、砍价、拼团,而是需要有内容承载的模式,比如短视频、视频号、直播就是很好的内容承载模式。


直播是一个比较强的互动场景,品牌在私域做直播,其实要做出开演唱会的感觉。很多品牌会把直播做成一个系列,并把品牌故事一集一集地通过直播的方式,与品牌商品和消费者进行互动。


直播在完整的商业构成里,给用户创造了一种体验,带来了一种愉悦感,同时还带有社交属性,用户可以去秀、去晒。直播这种形式,让用户和心仪的品牌之间的互动,变得更加高效,更加有场景感。


见实:会员体系可全方面周转、流通起来的行业有哪些?目前大家都在怎么使用这套会员权益呢?


闵捷现在有500多个零售品牌,涵盖线下接近15万家门店。做得比较好的行业有:服饰、美妆、快消和家居生活,这些类目的商家对于会员、数据、业务线上化是有认知的。


目前使用的权益上来看,主要还是跟品牌的人群有关系,比如这个人群本来就是高客单价的人群,他的权益就更多,可以用积分兑换旅游、出行等权益。其实还是以人群为核心,来做权益的互通,帮每个品牌搭建起自己的用户群。品牌可以做用户的分层,思考用户在不同场景里需要哪些权益。


见实:针对服装、美妆、百货等不同行业的SaaS端工具,使用区别大吗?


闵捷其实还是有很大区别的,不同行业实现增长的路径可能会不一样。我们除了做工具外,还做服务,比如有些服装品牌比较注重导购服务,希望能快速分析门店会员情况,会员的生日、会员活跃度和流失情况等。此外,我们还有客户成功团队,主要负责会员增长、私域流量增长、交易活跃度增长、客户满意度增长。


SaaS工具的魅力在于,由于业务在线,数据在线,我们可以通过真实的数据闭环情况,产生更多的流量模型,先解决品牌到底在哪一个流量模型里,然后再来看如何优化商业的转化漏斗。


见实:品牌在通过SaaS工具提升效率时会沉淀轻度数据,你们的轻度数据指标是怎样的?


闵捷我们会提供行业的一些标准指标,比如,有个指标叫非会员入会率”,指的是门店每天成交100笔订单,然后有多少人会成为会员,扣掉之前的会员,来看真实的会员销售占比情况,以及未来的成长因子。


还有一个指标叫“历史会员在线率”,比如品牌公众号里有成百上千万粉丝,但是每天的推文都不是目标用户,也没有在微信里链接过目标用户。我们就会通过一些联动性指标,增加私域的可运营和可触达。


见实:数据指标体系中,比如用户画像的密度可以做到什么程度?


闵捷用户画像的密度是属于标签,就看标签的丰富度,我们的用户画像涉及行为数据、交易数据等。还有品牌愿意授权的话,我们可以帮助品牌打通第三方数据平台。比如之前有很多服饰品牌会和爱奇艺合作,因为通过数据分析发现,目标人群的积分权益,更愿意兑换虚拟资产。


见实:疫情对零售的影响很大,你们有快速跟进客户回访,了解客户的需求吗?


闵捷我们从大年初五就开始远程工作了,客户自己打过电话来,说要快速上线门店小程序,因为春节前,所有零售品牌的货已经到店了。除了门店小程序外,还要用小程序分销,实现全员线上销售。


见实:你们在小程序直播中比较看重的数据指标有哪些?


闵捷比较看重的指标如观看人数、点赞率、点赞互动率、老客唤醒率。直播特别容易做老客回流,私域中直播,更希望忠实客户来做一些互动,更多注重转化而非拉新。


见实:在CRM体系玩法中,有没有统计过一线品牌是否适应拼团等钩子玩法?你们是否也提供这样的场景便利工具?


闵捷我们会提供这些工具,但品牌思考更多的是,如何保持合理的价格和消费者互动。品牌更多会把小程序当做一个离店服务的场景工具,现在也把线下门店的交易和小程序交易全部打通,都算门店交易。


这也是我们常说的,数字化会员是第一层楼,线上的小程序互动、社交、裂变是社交的第二层楼。以前更多的客流是从一楼进来的,但未来越多客流可能来自于线上。



见实:新客户使用小程序或SaaS系统的成本是多少?小程序直播的申请周期有多久?


闵捷其实成本很低,只要有一个小程序,再加上直播。在很短的时间内就可以快速上线,成本也就是几万块钱。小程序直播的申请基本很快就能开通,只要小程序过去有交易量,没有被投诉和举报过,能明显感觉到微信在这侧快速发力。


见实:目前整个SaaS做小程序直播服务商同行有多少?


闵捷分两种,一种是拥抱小程序私域直播的,一种是不拥抱的。有些更愿意把直播当做自己的一个流量平台,比如像爱逛。品牌要想清楚,如果能运营得了自己的流量,就用自己的工具,如果运营不了自己的流量,就用平台,但是不能要求平台去解决工具的事情,也不能要求工具去解决平台的事情。


见实:从你们所了解的线下零售终端来看,整个市场还停留在一个什么阶段?


闵捷我觉得疫情过后,整个线下市场已经被教育完了。如果现在不做小程序,不做门店私域,未来就没有自己的护城河。品牌的核心竞争力其实就是和用户的连接,对用户数据的沉淀,以及更好地了解用户需求,提供更好的服务。真正的护城河在于,你能不能构建一个可以和客户亲密互动、可交换,可持续的私域运营池。


见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1138
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 0羽毛购买
小程序卖货将占线下零售市场规模的30%-40%!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接