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房产绝对是一门重生意。把买房这件超高价值、极低频次、最重决策的事,放在看起来轻飘飘、即用即走的小程序端,是一件可行的事吗?
带着这个问题,见实和大搜家创始人沈斌聊了一次。沈斌此前在搜狐焦点有着有10年的房地产工作经验,是PC互联网时代的房地产老兵。创办大搜家建立PC和WAP端后,直接跨过APP,将前期重心押宝在小程序。这源自一个基本判断:小程序会是大搜家未来用户主要增长点,在流量获取、信息分发等方面拥有无可替代的优势。
沈斌的理解是,房地产业正告别积习已久的“野蛮生长”的时期,面临大浪淘沙和重新洗牌。因此老兵也要重新开始审视这个行业,需要“去繁从简,回归服务本质,建立新秩序”。
做房产最重要的是信息、价格、服务,大搜家就围绕这三点向极致推演,解决的不仅是用户痛点,也是期望建立行业新规则。
信息层面,除了保证楼盘信息的实时度、准确度,大搜家还将 PC 时代常见的房产社区论坛搬到小程序,借助 UGC 内容提升信息密度。价格的逻辑是,大搜家帮买家拿到底价、将平台佣金返还买家、发动买家成为经纪人进而赚取佣金。服务则是通过绑定置业顾问,以及自营加合作的驻场经纪人,来为买家提供专业引导。
在小程序端做房产生意,并不像听起来那么有反差。沈斌认为,小程序的轻便,在于快速搭建、利于传播,而房产的重,在于业务本身,它们之间并不冲突。
现在大搜家团队90%的精力都放在小程序端,来看看沈斌是怎么谈房产小程序的:
如下,Enjoy:
图:大搜家创始人沈斌
房产“黄金十年”现在真是落幕了,看到的都在变化,政策在变、开发商在变、购房者也在变,用户回归到市场中,卖方与买方已经发生了本质变化。但再怎么变,信息、价格、服务这三要素并没有随着市场的更迭发生相应的变化。
因此,房地产实现真正的电商必须打破中间环节,将真实品质与价格还原于消费者。
开始做小程序时,团队所有人都在摸着石头过河。大搜家创始团队每个人身上都有互联网和房产行业的基因,出于行业敏感度,小程序刚发布的时候,迅速做出了第一个。但由于当时理解深度不够,也没挖掘出房产行业中的优势,所以第一个产品并算不成功。
从今年年初开始,我们判断小程序会是未来的一个很好的增长点,当时也没有人想到将小程序为房产赋能。
对我们来说,这是一个“盲道”:好的是,房产有很高的门槛,而我们有经验;不好的是,低频高额的交易很难在小程序上有着立竿见影的成绩。
大半年走来,从交易端的打通到用户端的增长,大到用户成长体系,小到用户每天登陆的一个icon,我们基本全部的精力都放在小程序里了,打磨、研讨、推演、迭代,把业务更加聚焦。在创业的过程当中,会慢慢发现点打得越透、越是做B端的需求,成功的几率越是会大一些,所以大搜家的小程序专注于新房领域,用有限的人力做好一件事情就很了不起了。
在传统行业中,从零开始去获取一个用户、一个转化、一个留存,都是非常困难的事,除非你已经用多年建立起来一定的品牌和资源。低留存率是房产行业的一个很大的痛点,恰恰在小程序当中也是。
小程序的轻,是快速搭建、裂变传播;而房产的重,是交易流程,决策成本。它们之间并不冲突。大搜家面临的考验是,如何让用户在购房的犹豫期、决策期以及最终交易期,始终留在小程序。
图:大搜家小程序
信息、服务、价格这三点,我们是如何做的呢?
信息:
PC时代产出了的大量优质的房产UGC,这同样可以出现在小程序端,即便是“用完即走”特性,但房产交易的时间长度,也会使一个真实用户反复登陆。
UGC的信息密度满足了用户对信息真实、透明的需求。载体是新的,但有价值的信息是恒久的。从论坛到微博到公众号,用户始终需要一个共同话题圈里的交流和讨论,以及信息传播、发酵。Web2.0的社区形式过时,但用户渴望真实,所以用户必将随着真实化信息牵引,并随互联网的进化而进化。用户放弃了许多我们认为过时的产品,真实而有价值的信息吸引越来越多的人涌向圈子及社区。
这就是大搜家正在做的事情,为用户搭建一个能让他们畅所欲言的地方。
服务:
房产这件事是非常有门槛的,而大搜家整个团队的房地产从业经验都比较丰富,这对于做好房产生意是十分必要的。
小程序虽然轻,但可以做到一手托两家:房产经纪人和用户,同时在小程序,让最了解房子的人,直面用户,服务购房者。
大搜家没有放弃线下服务。相反,这是我们所擅长的。因为房屋的特殊属性,在房产交易过程中,有太多互联网无法完成的服务。成熟的房产市场需要优质高效的服务,在未来行业的发展中,线上、线下,其中一方要完全代替另一方是相当有困难的。天猫、京东也不例外,无论是新零售还是无界营销,都是将二者更加紧密融合在一起。
互联网房产服务未来的发展就是要同时做好线上线下一体化服务,大搜家早早认清这一点,房产行业的生存之道就是提供优质高效的服务,才能赢得客户。
价格:
小程序的裂变,使用户产生用户,经纪人蜂拥而至。用户得到经纪人专业服务,交易过程中产生新的循环裂变。如此反复,用户越来越多,服务越来越好。
大搜家省去中间渠道环节的利润,直接将利润与经纪人、用户三方分享。经纪人从小程序上得到了更多佣金,用户享受无中间商的更多的折扣,这个蛋糕分给了更多人享用。到现在,大搜家小程序已经有多组成交,真正得到购房者的认可。
信息、服务、价格三点的改变,实现大搜家的愿景“让买房不难”,服务源于改变的场景,帮用户还原交易本质。
过去我们长期在做互联网,都很清楚现在流量成本高到什么地步,对创业公司来说难以承担。当微信生态中生长出小程序这样的产品,轻便易做,获客成本低,对于我们来说就是一个加速器。
目前大搜家暂时没做APP,原因是我认为在整个的交易链条当中,不需要APP就可以完成,小程序足够了。下一步我们很快会上线百度的小程序,未来也许的确需要一个 APP 来做用户沉淀,但优先级相对靠后。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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