很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
作者 | 林川（品牌头版主笔）
来源 | 品牌头版（ID：ceozhiku）
两年前，当所有的目光聚焦在共享单车时，无人超市也获得了资本的亲睐。
2017年7月，马云的第一家无人超市在杭州开业。“没有一个收营员、扫码自动过闸机、选购商品后直接走人”。消息一出，立刻刷屏了朋友圈，很多消费者为了体验早早就排起了长队。
可谓是名噪一时！
不过，如今两年时间过去，曾经获马云力挺的无人超市并没有席卷全国。实际上，无人超市反而沦落到无人问津的地步。
❖
无人超市真成“无人”
5月31日，盒马鲜生关闭了在昆山新城的一家门店，尽管这只是一次正常的门店调整，但顶着阿里新零售的头衔还是引来了外界的强烈关注。
不过，相比于盒马鲜生，被马云寄予厚望的无人超市则更为惨淡。
以阿里的淘宝会员店为标志，曾引得各大媒体纷纷惊呼：无人时代正式来临了！随后，京东、苏宁等巨头纷纷跟进，各种打着无人零售的创业团队如雨后春笋一样出现，诸如像缤纷盒子、F5未来商店、小麦铺、猩便利等等都相继诞生，并且获得资本的亲睐。
然而，关店潮也随之而来！
2018年初，GOGO小超宣布停止运营；同年五月，猩便利宣布裁撤60%的BD人员，七只考拉宣布停止无人货架服务。除此之外，像哈米倒闭、小闪科技破产，即便是邻家便利店也宣布关闭无人超市业务。
也就是说，这个光2017年就有138家创业公司卷入其中的风口行业，在烧光了40亿元资本后，迅速冷却了下来。
实际上，无论是“无人超市”还是“无人便利店”，都遭遇了严重的挫折。即便是幸存下来的创业团队，也都陷入了困境之中。
❖
无人超市败在了哪里？
曾经有一个新闻引起了舆论强烈的关注，说“无人超市，败给了中国大妈”。
由于夏天很热，一群大妈选择在无人超市里避暑，把超市堵得水泄不通，自然也就没有客户进店消费。
尽管这更像是一个笑话，但也反映出了无人超市遭遇的各种尴尬，其商业模式遇到的各种挫折。
首先，无人超市只是“无收银员超市”。
就无人便利店来说，唯一的优势仅仅是节省了收银员的工资而已。但是，人工成本在运营总成本中的比重，其实是很低的。也就是说，相比于减少的工资支出，无人超市投入的智能化设备成本更高。
另一方面，越是规模大的无人超市，越是需要安排人员进行现场指导。实际上，很多所谓的无人超市，导购和技术人员的数量都远远超过了营业员。
可以说是得不偿失。
其次，技术尚未完全成熟。
以Amazon GO为例，早在2016年就首先提出了无人超市的概念并且付诸实践，但即便四年时间过去，这也仅仅是停留下概念上，并没有大规模复制推广。
试想一样，亚马逊都尚且如此，那么淘宝和国内打着无人超市概念的玩家，岂不是更水？
甚至还有报道称，宾果盒子无人超市门店，在30度的天气下食品包装竟然都被晒花了。不得不说，这是对科技公司的莫大讽刺。
最后，并不具备取代实体店的能力。
当马云的“无人超市”首次被付诸实践的时候，广大民众都想亲自去体验一把。于是跟Amazon GO一样，尽管打着不用排队的旗号，但实际上队伍的长度远远要超过传统实体门店。
随着热度退却后，消费者开始发现，所谓的“无人超市”并没有太多新奇的地方，而扫码进闸和自动扣费的功能，甚至比去楼下的便利店扫码支付还要不方便。
❖
本质上说，没有解决消费者痛点
对于消费者来说，之所以愿意光顾无人超市，除了猎奇的心理之外，无非是为了节约成本和享受更多的便利。
先说成本。
人工智能决定了前期需要巨大的投入，并且后期的维护成本也很高，这就要求产品必须提价，否则难以实现收益。但实际上，消费者对超市里产品的价格是极其敏感的，除非比传统超市价格更低，否则就不会有人光顾。
对于大部分消费者来说，等到猎奇心过了之后，价格是选择与否的首要因素！
再说便利性。
一方面，如今传统便利店已经遍布到各大小区，即便是商场超市的密度也已经很高。也就是说，从门店布局上来说很难可以超过传统便利店；
另一方面，就像前面提到的，在实际的操作中，人工智能化的刷码进闸和自动扣款，未必一定好用。
更关键的，如果碰上大妈占领了无人超市门店，那就更无人问津了。
或许，一条中国大妈与记者的对话，揭开了所有的的真相：
“我们老百姓最关心的是什么？是有没有假货，是不是更便宜啦！超市有没有员工，关我啥事？”
的确，超市是不是更高科技、是不是更智能化，其实根本不是消费者关心的。对于消费者来说，要么就是更便宜、要么就是更便利、要么就是更安全。
这才是消费者真正的痛点！
❖
无人超市，不应该摈弃人性
客观的说，即便无人超市的商业模式日趋成熟，但是也面临一个难以克服的冲突。那就是，中国人爱热闹的天生属性。
不妨试想一下，你是愿意去人多的超市购物，还是选择去没有人的超市？
而且，并不是所有消费者都习惯无现金支付。更重要的是，消费者的习惯就是找营业员问这问那，要么是使用说明要么是注意事项。
最后，我想说的是，商业模式的革新尽管靠科技，但没有人情味的商业模式是不符合国人的消费品味的。
为什么越来越多的餐厅、奶茶店和展览，都刻意制造排队的现象。因为，人气是商业模式里最宝贵的财富。
“无人”的概念，无疑站到了对立的一面！
原创不易，请按规则转载，否则视为侵权！
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)