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用户运营做什么的(前百度、脉脉高级运营经理告诉你:什么是用户运营?)
2022-10-04 13:48:15

前百度、脉脉高级运营经理告诉你:什么是用户运营?

用户运营做什么的(前百度、脉脉高级运营经理告诉你:什么是用户运营?)
  01

  什么叫用户运营

  用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

  用户运营就是维护好产品的用户,尤其是核心用户和活跃用户,让他们成为运营的一部分,帮助运营人员完成目标。

  通过获取用户,提升用户的在线时长,带动其他用户与你的平台建立联系,最终完成用户在产品上的在线时长和用户量的增加,达到留存和转化。

  02

  用户分为几种,如何界定

  核心用户(活跃用户):深度使用,有认同感,有归属感;多次消费;

  普通用户(一般用户):偶尔使用,有认同感,无归属感,偶尔消费;

  浏览用户(垃圾用户):只是在人群中看了你一眼,几乎不使用。

  03

  谁是核心用户?

  核心用户是真正喜欢,长时间使用产品,并能为产品或者企业带来真正价值的用户。

  核心用户三要素:

  能带来资源:内容,订单,创意,产品建议;bug反馈等

  能让你赚钱:购物,订单

  能帮你传播:自干五

  04

  找到核心用户

  选定用户画像,就是找到什么样的人,可以从年龄,性别,收入,兴趣,爱好,职业,所在地等入手,对应各个维度精确分析产品的用户人群,精准找到核心用户人群。

  精准用户画像,知道他们的特点之后,找到他们的痛点,这些用户有什么共同的需求,可以解决什么问题,实现产品的价值。

  05

  如何获取核心用户

  熟人圈。之前从事过该产品所在行业的从业经验,这样子在熟人中,对这个领域之前的用户的积累。

  微信,QQ,社区等产品挖人。例如在在行的行家,可以搜索这些专业的用户,可以针对性找到核心用户。

  跟其他用户重合度高的产品合作,可以实现有价值用户的积累。

  线下地推、线下分享交流活动。

  06

  如何运营核心用户

  配备专门的用户运营人员,可能是一个团队,进行用户的维护、解答等。

  通过活动满足核心用户需求。

  在线上可以实现加V,积分激励,勋章系统,专属优惠,关怀体系,物质激励等,可以提升用户的满足感、参与感和归属感。

  从线下的角度可以做一些线下活动包括游戏,分享、沙龙、评比等,可以让用户产生社交关系,像恋爱,创业,求职招聘,交友,用户自发组织活动等等,让你的用户形成社群。

  07

  普通用户如何运营

  普通用户是对产品有一定价值,但只限于使用,并不能产生核心价值的用户。但是普通用户是大多数的,比如,微博朋友圈点赞,电商平台普通会员,社区产品只围观不发帖。

  可以采用线上渠道去维护,满足用户的基本需求,例如为他们增加可操作的工具(点赞,评论,阅读,浏览),优惠券增加复购率等等。

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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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