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快消品行业私域用户流失率降低40%转化率提高50%的方法
2022-10-27 15:15:00

打开文章的你是不是发现按照网上的各种拆解路径,搞了n个引流渠道,然后引流至微信群中,每天群里发活动,结果一点用没有?

明明是相同的操作,为什么别人的效果那么好,我的那么差呢?

首先反思,运营的环境是否相似?产品是否是同一品类?价格区间是否一致?用户画像是否是同一批人?品牌力是否相似?用户参与时的心态是否一致?

很多运营跳槽后,用着原来公司的方案做一样的事,发现毫无效果。这是一种很常见的现象。人们站在舞台上,灯光照在身上,闪闪发光,以为是自己在发光,可是当走下舞台却发现,发光的不是自己,而是舞台上的灯光。走下舞台,你和芸芸众生并无区别。

扯远了,说回快消品行业。首先这个行业本身是不容易形成社区的,因为同样购买该产品的用户,他们之间没有社交中心点。比如说你见过因为买了同款汽车而成为朋友的人,你不会见过两个人因为买了同款的洗衣液成为好朋友的吧?因为绝大多数快消品本身不具备社交货币(不能体现用户的个人良性标签),那用户自然也不能因为这个品牌而形成一个“圈层”。

所以做快消还想有一个天天活跃还高转化的群,是不太现实的。当然也是看品类,例如部分餐饮如果品牌力强,社交属性强,也是能形成社区文化(只是你为什么一定要有社区文化呢?能挣钱就行了呗,一定要搞个群看大家聊天干啥呢?)

那快消品社区搞不成,私域能干什么?

群不追求活跃,只追求转化。每天都在群里发券是一种错误的行为,每天都发=没发。(多品牌多品类发券的群例外,因为这种群对客户的价值就是“每天都有需要的产品优惠”,例如宠物用品折扣群。)

像快餐外卖、饮品此类,除非你有和瑞幸一样强的品牌力,形成用户习惯。否则每天都在群里发券的效果只会成为你的前台收银一句“扫码加入我们微信群,下次可以领券再买。”

优惠券的作用应该是在用户“买”与“不买”抉择时,帮他一把,而不是在用户已经决定“买”时,领券再购买。

群聊怎么运营

只通知活动,不发优惠券,进群屏蔽群已经成为用户习惯,每次发活动必用群公告。快消产品就算用户今天看到群公告进来,活动不满意,也不会退群,因为你推送的是福利活动,只是他暂时不需要,对他来说这个群是一个“福利来源”,他可能会惦记着下次可能需要,基于损失厌恶心理,他不会退群。所以不用担心用群公告就会有人退群,但这里的前提是,你并非每天都用群公告,而是一个月或者半个月一次活动,活动用群公告通知。

活动可以每个月找个由头进行比日常券更大的折扣,或者是部分商品清库存。(情人节每个月都有一个,找个活动由头你还不能一个月一个?),网上找一个活动sop,每个月换汤不换药,按部就班执行即可。切忌过分使用群公告,切忌过分在群内过多与活动无关的内容,避免用户进群后不能第一时间看到活动相关内容!

不能每天在群里发券,怎么发券?

用私聊和朋友圈每天发圈。私聊发券的前提是,你有完整的用户画像。此方法对有自己下单小程序的用户较为有用。先通过小程序获取送货地址与店铺地址进行简单匹配,自定义用户模型之后反馈给scrm系统打标签。举个简单例子:

a用户

上个月周一到周五平均每天一杯,周六日平均每天0杯咖啡,下单的店铺在工业园附近。这不是明显的白领么?针对这种客户周六日不发,周一到周五早上八点私聊给他发个优惠券,让他形成每天买一次我们咖啡的习惯。

b用户

刚个月周一到周五平均每天0.2杯咖啡,周六日平均每天0.5杯咖啡,下单的店铺在工业园与居民楼中间。这不就在家喝咖啡,偶尔上班带一杯咖啡。怎么推不用说了吧?

如果自定义画像搞不定,可以使用简单的rfm模型,基本每家scrm系统都带有这个功能。

私聊发券的注意事项

首先一定要确定该用户对你的产品有需求!像卖咖啡,用户一个月就喝一杯咖啡的人,就不要私聊给他发了,因为他的消费不是习惯,他对你没有需求!他可能只有和同事或者朋友一起偶尔点一杯咖啡社交一下。像快餐外卖,用户一周吃你家2次就不错了,不要天天发,一周发一两次可以了。

朋友圈发券

朋友圈可以自由发挥。私聊是触达率最高的方式,所以要注意不能过度骚扰,就好像你有了客户的电话,你也不能一天打几次电话对吧?

而朋友圈触达率虽然和群聊差不多,但是两者场景不一样。用户在打开群聊时,已经对即将看到的内容有了一个预期,xxx品牌的福利、xxx品类的折扣等,而用户打开朋友圈时对内容是没有预期的,因为他也不知道他会看到什么。但是用户肯定不想在朋友圈看到毫无创意的硬广(你也不想看电视时看到插播广告吧?),所以朋友圈内容可以更加跳脱,更加有创意,送券的话术可以更sao。

私域的进阶

快消品最终需要靠广告语占领用户心智。快消品的消费更多是“需要的时候买”,或者是因为折扣较大,提前囤货。有的快消品是生活必需品,有的是消耗品,如果没有完全占领用户心智,在当前的信息轰炸时代,用户下一次打开购物app,便会选择其他的厂商。

私域本质还是一种用户管理方式。基于用户交流方式的改变,从原来的电话到现在的微信,品牌方有机会和用户更近距离,保持更久的练习。所以私域给了我们更多次向用户传达品牌定位的机会,但是如果你本身品牌就没定位没广告语,最终私域也只是一个广告渠道,做两年可以让私域部门连人带电脑走人了,

但是如果你和王老吉、海飞丝一样,有一个精准定位,多次重复的向你的客户传达,那么私域就可以成为你的种子用户培养皿。看过一次他们的广告就会知道,怕上火喝王老吉,头屑多用海飞丝,那你呢?你的核心价值是什么?在以前,你没钱打电视广告,你有定位你也传不出去,所以只管想办法搞渠道铺货就好了。但是现在不一样了,你没钱,你还可以通过私域对你的部分用户进行多次重复宣传,达到和电视广告一样的效果,预算充足还可以投视频广告,

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发表文章12
以前是一家社交产品运营负责人,做到用户自裂变
确认要消耗 羽毛购买
快消品行业私域用户流失率降低40%转化率提高50%的方法吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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