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快消品行业私域春节活动营销剧本分享
2022-11-02 13:57:00

马上春节就要到了,相信所有的营销人都如我一般,要么会所X模,要么回乡干活!

但是没有关系!现在,手把手,教你干一笔大的!2023年春节,让我们一起发大财!

建议11月的时候先小试牛刀一下我的方法,练一下手,熟悉一下流程与话术等,过年前再给更多的用户做一轮。

下面用一个我操盘的护肤品案例做个举例,完整的sop话术不好全部公示,仅举例展示一个场景,如果还有不清楚的地方可以文章下面评论。

第一步:用户分层+各层用户营销策略

用户分类

定义标准

运营策略

目的

新用户

添加好友后至今没有消费记录

任意下单超过50元,赠送指定产品。

下单50是通过冲动消费的形式突破首单,赠送指定的产品是为了清库存(我服务的是品牌方,有清库存的需求)

重度保持客户

总消费额>1800,至今2个月没有消费记录的客户

护肤品7折券,适用于店内所有护肤品

让大客户定期消费一下

一般保持客户

总消费额<1800,购买过明星产品,超过N个月没有消费记录的客户

根据每个明星产品的使用周期进行针对性回访,提供复购7到9折的折扣。

明星产品口碑好,复购概率大,通过复购增加客户对品牌的好感。

注:重度保持客户定义的总消费额额度,基于自身品牌客单价决定,我基本会设置为平均客单价金额×3。一个人和你买三次东西的话,那么对你的产品品质或者服务一定是比较满意的,你可以认为此时你主动找到客户,让他夸一下你的产品,他大概率不会拒绝,所以只需要告诉他有折扣,刺激他的消费欲,他自然就消费了。

而对于消费总额比较低的用户,他对你的品牌信心不足,所以只能基于他 前面购买的产品进行二次复购销售。

有人会问:为什么不选择“购买三次以上,并且消费额超过1800”这样的选择条件?这里需要阐述清楚,我们做用户分层只是为了提高营销成功率,而不是为了做用户分层而去分层。更精细的条件我们当然可以做,例如说精细到,消费总金额超过N,累计消费次数大于M,购买过产品A的用户……但是越精细区分花费的时间就越多,带来的收益是否和你增加工作量一样呢?

我给所有消费金额超过N,至今3个月没有消费的用户发放统一的券,花费时间可能是1个小时。给所有消费金额超过N,根据用户购买过的产品,基于产品的消费周期给用户单独发放指定的折扣券,这样操作花费的时间可能会是2个小时甚至更多。他是否能带来更高的收益呢?我的经验告诉我,并没有。

第二步:基于上诉策略执行

先通过其辅助工具对用户进行自动标签,并依照设定自动分层,这里使用的是洛书SMR,其他系统能行也照做即可。因为洛书可以基于标签变化自动分层我很喜欢,其他工具不做详细描述。

分别设置自动标签策略与用户细分,这里因为总消费金额低于500的用户流失率比较大,所以多做了一层用户细分。

这里主要是展示一下这个用户分层是很容易实现的,避免有人文章末端杠如何落地。

用户分层后,为执行人员准备一份SOP话术,针对每一类用户1对1单独营销。前面的文章我有说过,慢就是快,没有精细化工具的话不要群发,手动找到目标客户,一个一个发。

sop话术

sop话术撰写时一定要注意语气,要仿佛对方就坐在面前,面对面一般打招呼说话。很多人喜欢非常官方的撰写活动内容,通知等,然后私聊群发给所有的用户,这样其实不但起不了通知的作用,甚至还会引起反感。

因为用户的看到内容时大部分是手机端,一长串的文字阅读并不轻松,其次当前用户已经对群发的活动麻木,看到你标准格式时已经默认了就是活动推送,大概率会略过。因此,我们的内容要拆分成多段,先和用户打招呼,用户回复之后再将活动内容详细告诉用户,过程中都使用口语化的语气。

一段不好的感情,都是从敷衍开始的。从一开始你就敷衍客户,群发、自动回复,后续你想给客户发消息时,用户自然也就不回回你消息,因为你的语句一看就知道是群发,毫无感情,爱情也是这样。

如果有活动详细规则,可以在用户回复之后,用格式化文字+海报的形式发给客户,再用口语化语句询问用户意见,千万不要一开场直接就发标准形式的广告。

不回消息的客户

各行各业的实际经营情况不一样,处理的方案也不一样,这里仅做一个参考。

例如说对于女装行业,你主动群发或许用户不回消息,但是你每天发到朋友圈的产品展示图,用户依旧每天看,不会屏蔽或删了你,当用户对特定产品或活动感兴趣时,就会主动找你,此时你的角色更多是扮演一个内容制造机器。

而对于瑜伽、技术教育等阶段性需要的产品服务而言,ip形象打造重要性大于产品服务介绍。或许有个人突然有冲动要学瑜伽,但是在了解了价格之后,或许冷静了一下,又想到了学习瑜伽的辛苦,他就放弃了。但又不会删了你,因为他心存侥幸,觉得或许某一天他还需要你。

此时你只需要做好ip形象,展露你高雅的情操,成功的形象,他自然会主动找你。

当用户私聊打招呼都不回时,就不要强求了,你发再多他还是不会回你。通过朋友圈的方式,发客户想看的留住客户。

纸上得来终觉浅,如果觉得这个方法可行,那十一月可以先试一次,熟悉一下流程。过年前,做好海报与更加详细的朋友圈文案,针对性再弄一次完整的活动。                                         

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发表文章11
以前是一家社交产品运营负责人,做到用户自裂变
确认要消耗 羽毛购买
快消品行业私域春节活动营销剧本分享吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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