外卖运营之饿了么数据分析（一）
互联网与餐饮业的联姻，一方面造就了外卖市场的爆发性增长，另一方面则带来了数据意识的普及。外卖自从2016年爆发以来，诞生了大量的品牌，如何洞悉这些品牌背后的操作逻辑是一门很大的学问，但是我们可以从最基础的数据分析做起
每个店铺都有特点，伴随着店铺的成长，数据的重要性不言而喻，通过数据，我们可以顺藤摸瓜，找到对应问题的根源，让店铺更好的对应未来。但不能单方面依赖数据，要结合店铺的实际情况来判断数据的正确性。以下我们根据营业数据，店铺流量，客户数据，商品数据和营销活动这几个方面，来对店铺的外卖数据进行全方位的解读，分析数据背后的价值，从而帮助各位老板更好的提升店铺。
有些外卖店主，尤其是刚刚入行的新手，在店铺的日常经营中，经常会犯下这样一个错误——忽略营业数据的重要作用。
他们在经营店铺时，不是盲目模仿其他热门品牌，就是凭着自己的理想化假设一往无前。而最终的结果，大多是入不敷出，难以为继。
因为外卖抽佣以及商圈的竞争问题，想要开一家赚钱的外卖店铺，必须先精打细算，营业分析只是第一步。在很多外卖店主看来，后台的数据基本上只关注财务这一块，一提起营业分析，脑海中第一个关注的就是今日预计收入，这是一个极其错误的观念。营业分析是数据分析的基础，这个数据绝不仅仅只是体现预计收入的作用，而是能看到问题，分析问题，帮助店铺更好盈利的方式。
营业分析的前提是掌握数据，你只有对自家店铺的相关营业数据了如指掌，才有可能在此基础上加以分析。外卖店铺的营业数据分析，大致可分为两个维度。一个是店铺自身的数据分析，另一个则是所在商圈的数据分析。前者是判断自身店铺数据是否健康，后者则可以看到商圈质量，为店铺的后续发展指明方向。正所谓知己知彼，百战不殆。下面，就让我们分别介绍这两大维度。店铺的自身数据一共包含以下五种，平台会以时间顺序进行详细记录，店主可以在商家版后台自行查看。（1）营业额数据营业额数据以天、周、月为单位，对外卖店铺营业额进行系统展示。
在趋势曲线图上，你能分别查看新客和老客带来的营业额，根据趋势走向判断店铺的发展前景。与此同时，你还能直接看到商圈内同行的平均营业水平，以及10%头部店铺的情况，了解自身与它们的差距。
通过对一定时间内的营业额数据进行观测，店铺可以更直观地评判现阶段店铺采用的发展战略，是否符合自身和市场的要求。
当营业额曲线长时间处于上升趋势时，说明店铺的经营状况良好，处于不断发展进步的阶段，可以继续维持正在使用的经营方式。
如果发现自家店铺的营业额持续性下跌，你也别慌了手脚。要知道，一些特殊情况也会导致店铺营业额下跌。比如季节性对品类的影响，商圈新店数量，商圈竞对是否加大了活动力度，某些营销活动结束之后后续的活动没有跟上，特殊时期周边居民数量减少，区域内同类型店铺的数量增多，等等。
如果你已经排除了这些特殊情况，那就说明店铺自身的某个环节出现了问题。此时，你需要综合其他数据分析手段，比如流量分析、产品分析等，找到问题的根源，并加以解决。
（2）支出数据
一家外卖店铺的利润，当然来自收入和支出的差额。如果你想获得更高的利润，除了想办法提升销售额之外，还要学会控制成本，也就是支出。通过支出数据统计图，你可以快速掌握自家店铺在不同时间段的单位支出
当店铺单位支出高于平均水平，说明在你的店铺里，同样的菜品要耗费比同行们更多的成本。一旦出现这种情况，你便需要合理优化店铺的经营环节，以此降低支出。
在平台的支出数据统计图中，店铺的每一项经营支出，包括活动补贴、优惠券补贴等，都会以数据的形式具体呈现，你可以非常方便地找到自家店铺的成本"黑洞"，有针对性地加以优化。
（3）无效订单数据
无效订单，指的是由于顾客个人原因或店铺原因导致退订的订单。
这个数据经常会被一些外卖店主忽略，但实际上它能说明很多问题。比如，无效订单不一定只是客户原因申请的退单，如果是店铺原因造成的退单，可以在日常的经营中及时作出调整避免更多的损失。在作出整改后，你也可以通过无效订单数据的变化情况，判断是否成功解决了问题。在外卖店铺的实际经营中，如果仅仅分析自身的营业数据，往往会陷入主观，你还需要随时掌握自身所在商圈的具体情况，对自家店铺的发展战略进行佐证和优化。外卖店铺的商圈分析，包含五个重要因素：人文环境、消费水平、人流情况、交通情况和市场饱和度，以下分别加以介绍。（1）人文环境分析
人文环境主要指的是商圈内顾客的消费偏好。比如，产品的口味偏好和类型偏好。对人文环境进行客观分析，能够让你全面了解商圈内消费者的消费习惯和口味偏好，对店铺的菜品打造和营销活动能够起到指导作用。
需要强调的是，人文环境是一种广义的文化定义，存在相对的个体偏差，平台无法提供具体的数据支持。
尽管如此，你依然可以借用一些当地平台的统计数据。比如，各种美食团购或点评软件对于不同类型店铺的评价，选择相对评分较高的店铺，分析其产品口味的相似点。
除此之外，你还可以自行开展问卷调查。为了确保样本的有效性，你最好先将商圈进行区域划分，在不同区域内进行一定数量的调研。
（2）消费水平分析
通过此前提到的客单价数据分析，你能对商圈平均客单价以及商圈内前10%优质店铺的客单价有个大致的了解。将商圈客单价的数值与自家店铺的客单价数值进行对比，你便可以更准确地为单品和套餐定价，并实施最合理的优惠策略。
商圈平均客单价，代表的是商圈内顾客普遍能够接受的消费水平。如果店铺的客单价低于商圈平均客单价，你便可以逐渐提高菜品的价格，反之亦然。当然，这样做的前提，是店铺内的菜品质量已经达到了商圈平均水平。
（3）人流情况分析
商圈内的人流量，直接关系到店铺的顾客群体基数，对于一些即将开业或扩张的店铺极为重要。虽然，外卖的出现在一定程度上确实减少了餐饮消费的地域限制，但对于追求高效快捷的现代人来说，在进行外卖消费时，还是更加偏爱距离较近、配送较快的店铺。
店铺可以利用一些网络软件获取区域人流量数据。比如，百度地图的热力图功能，可以让你非常直观地掌握商圈内不同区域的人口密度和总体数量。
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2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
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