APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
终于找到提升线索转化率的方法!还在为线索管理发愁?
2022-12-30 18:31:50

对于我们投手而言,获取线索广告投放的重要目标,也是我们日常考核KPI的核心指标。

尤其像汽车、房产、家居、教育等这一类转化链路长的行业,由于客单价价高,用户决策时间长,不能立即成交,所以一般都需要先获取线索,再逐步跟进转化。

这一过程,不仅需要耗费大量的人力时间,其效果还存在很大的不确定性。也有的商家在运营账号的过程中试图增加线索量,但因为不擅使用平台工具和玩法,导致涨粉慢、播放量低、获客效果和预期差距较大。

线索获取成本高、流失率高,成为目前线索类行业普遍存在的难题。

在三里屯信息流看来,其根源在于多数广告主前端获取线索方式单一、人群覆盖面不够精准,而后续又忽略了对于线索的管理和培养,导致很多线索被白白浪费,与降本增效的目标背道而驰。

如何才能解决上述问题,实现从“买”线索到“养”线索的精细化运营,提升线索的有效率?巨量引擎的原生咨询产品和抖音企业号(线索版)平台为我们提供了新解法。

01.多渠道精准高效获取线索,某教培机构用了这些原生化手段

线索收集不是一蹴而就的事情,盲目投放广告、以量取胜的做法早已行不通。精准、高效的线索收集,是线索运营的第一步。

某考研教育机构通过对主页、作品、直播间等多个产品的优化,从潜在目标客户群体的触达到及时互动培养线索,实现了月线索1.4w+,单号单周线索峰值3400+,具体来讲:

首先,该机构抖音号主页装修和维护都会突出豪华名师阵容,每天发布1-2条名师讲课或答疑高光视频。利用名师的IP效应吸引目标用户群体,同时结合视频左下角的留资挂件,降低沟通门槛,方便用户随时沟通。

而在名师短视频的评论区里置顶留资组件,增强用户的信任感,把名师带来的流量及时承接住。

接着,采用日不落直播间的形式,一周7天不停播。直播间装修风格与主页类似,同样是强调名师IP,并添加各种图标引导留资,增加互动性和获客率。

其账号主页装修完整,所有按钮用免费、咨询、预约等关键词来吸引用户点击跳转预约组件留资或者跳转私信页面咨询,三个置顶作品用主导名师做封面,并用明显大字体引导预约咨询课程。

而快捷的私信页设置,更是提升了用户互动的积极性。用户只要点击私信按钮,就会自动收到关注提醒、加入粉丝团提醒,和私信页留资组件。不需要客服人员开口说话,用户就已经被动接受到了留资的引导。

如果有疑问,客服也能及时回复,平均响应时间40秒,极速接待,锁定用户。咨询过程丝滑顺畅,非常利于提升用户体验感,促进获客。

最后,通过运营高活跃粉丝群承接转化。该机构目前聚合了8个粉丝群,共3500+粉丝,群内实时发布每日直播预告、并进行互动引流。

活跃的高质量粉丝群,不仅能留住已转化的现有用户,对于还在观望阶段的新用户,也有很大的吸引力。至此,通过主页短视频或直播间进来的用户,通过多种途径,在粉丝群这个私域流量池里稳定下来,完成最终转化。

短视频作品、直播间、主页装修、私信设置和粉丝群等原生咨询产品的综合运用,有效丰富了线索的来源渠道,实现了一体化运营、多元化获客。经过这一套组合拳下来,线索有效率得到了极大的提升。

02.这个开口也是提升线索获取量的有效补充

除了上述方法,企业主还可以通过发展矩阵号、员工号的方式来提升线索量。

某家居品牌从2021年开始孵化全国分公司账号矩阵,2022年7月起总部联动全国账号,开启线索直播和投放。

起初各账号运营水平参差不齐,没有统一标准和规范,有的号短视频播放量特别低。直播人均停留时长远低于大盘,直播场观和吸粉能力与行业标杆差距明显。公司内部营销部门和门店部门分开管理,目标无法统一,内部权责不清,推动进度缓慢,执行力差。

为了提升矩阵号的运营和直播效果,公司开始采取了多个策略。

专业培训+专项转运,助力分公司账号从0到1快速成长

成立专业项目培训机制,提供抖音账号基建、短视频、直播运营专业培训,同时各个分公司成立专项运营团队,从门店设计师兼任主播,确保主播高颜值、专业能力强、人设鲜明,提高账号内容吸引力。

模块化内容服务,定制矩阵账号定位+转化路径,运营模式可复制化

根据分公司矩阵经营性质,及其专项运营团队人员情况和分工,制定轻量化项目运营模式,同时提供一定的短视频脚本+直播脚本,降低账号运营成本,使得门店快速提升并掌握短视频拍摄和直播流程。

赛马机制提升标杆选拔效率,激励全国矩阵

为提升项目账号投入度和积极性,进行2月赛马机制评选,通过内容评选/红黑榜pk/直播比赛,优选10家门店作为标杆门店,进行硬广流量+陪跑资源倾斜,大大增加了各门店的积极性。

运用家云店统一管理线索,及时跟进、高效转化

公司总部运用家云店,对分公司账号统一管理和线索统一分发。由全国客服进行电话回访,保持回访标准一致。根据有效线索的客户需求与风格偏好,推荐附近门店和适合的设计师 ,通过全案设计服务来提高成交转化率

经过这一系列的措施,到今年10月上旬,该品牌矩阵账号粉丝突破40万,同比消耗提升300%+,整体直播线索cpa降低30%+。

从这个案例可以看出,采用矩阵号的打法,把一个抖音号的成功运营经验复制到多个分号里,可以实现1+1>2的效果,几何级提升线索量级。

03.从电话总播不通到接通率80%,某教育培训公司就是做对了一点 才没有输在线索经营的起跑线上

终于找到提升线索转化率的方法!还在为线索管理发愁?看过来!

众所周知,电话接通率是线索经营最基础,但也是最重要的一步。公司获取线索之后,需要依靠打电话的方式来对用户进行转化。

但有的公司由于客服能力有限,一天打几十个电话,竟把80%的线索打废掉。每天维护线索的成本也比较高。

以某智能教育软件为例:

之前,该公司在抖音上获取线索后,并没有使用平台内的线索管理工具,而是在其他平台用个人手机号进行外呼,由于来电显示是销售人员的个人手机号,导致接到电话的潜在用户对陌生来电本能信任度降低,有人甚至一看是外地号码就直接忽略或屏蔽拉黑,容易出现接通率低、甚至被举报封号等现象。

整个转化路径冗长复杂,不仅管理难、花费大,业务效率也很低,员工体验感也较差。

于是,他们开始运用巨量引擎的抖音企业号(线索版)寻求新的破局之道。

首先,为了能够提升外呼号的成功率,降低被封号的风险,他们使用了抖音企业号(线索版)后台的外呼功能。当用户在接听电话时,号码就会显示为用户所在地,能很大程度提升客户的信任度和接通率。

仅仅是这一步的改进,接通率就从50%提升到了80%。与此同时,由于使用智慧号外呼功能,所以在销售拨打用户电话的过程中,不会显示个人号码,直接从根源上解决了封号的风险。

另外,前面也提到他们的外呼平台非抖音原生,所以往往需要先将线索导出来,再使用表格分类管理,然后手动分配给相应的销售。这个过程由于完全依靠人工来完成,不仅过程繁琐复杂,还极容易出错,业务效率很难提高。

而在使用了“客服号功能”之后,就可以直接在抖音企业号(线索版)里面一键进行线索分配、人员管理、效果反馈。通过系统自动化操作,为后续跟进节省了大量的时间和精力,也能最大程度降低出错的概率,对于广告主而言省时省力也省心。

从这个案例可以看出,平台外呼功能的高接通率,能直接提升单线索价值,对进一步提升抖音投放ROI有显著正向影响。

创始人高先生也提到:“接通率提升后,单线索价值进一步提升,公司在抖音平台的经营信心大增。相信借助平台不断优化的工具,公司营收一定会有突破性增长。”

04.从意向用户流失到端内闭环,某车企实现跟进线索效率提升 是做了这个调整

收集到线索只是第一步,对这些线索进行有效的管理和跟进,是达成交易的临门一脚。

某汽车贸易有限公司就曾经面临过这样的困境:之前该公司主要通过私信和在线预约组件的形式获取线索,接着老板会直接把线索转发给销售添加微信,由于老板无法实时跟进销售线索,所以造成线索跟进及后续线索管理可控性差,许多意向客户都平白无故地流失。

为了能够解决这一难题,该公司在今年8月份底开始使用抖音企业号(线索版)的CRM工具。

首先,平台CRM工具支持对线索进行备注和打标功能。之前使用其他平台进行外呼时,销售人员需要使用其它工具手动记录潜在客户的备注信息,耗时费力。

而现在,使用智慧号进行呼叫,直接在同一个平台实现备注达标和拨打电话,销售人员能够了解客户的背景情况,跟进、回访都更加精细化。客户从接通电话到深度沟通的转化率达到了80%,大大提高了成交概率。

其次,使用平台呼叫工具跟进线索后有通话记录,方便老板跟进业务进展。使用智慧号进行呼叫,端内关闭,节省时间,老板可随时随地分配线索给销售,并在后台查看跟进、拨打和回访记录,整个过程清晰掌握。

管理效率提升了,商家可以分配更多精力到作品的拍摄上,从而获取更多线索。使用CRM工具后,该公司线索数量提升约15%。

使用抖音企业号(线索版)的CRM工具,有效解决了由于粗暴跟进问题造成的客户流失,提升了线索利用率和转化效率。

05.总结

在当下广告投放中,获取线索是重要的一环。高效、低成本线索的获取,不仅是我们优化师的考核指标,也是一个商家利润的主要来源。所以我们更需要关注线索的管理和转化,一方面需要提升广告投放技能,另一方面也要善于利用平台的各类工具。

巨量引擎的原生咨询产品和抖音企业号(线索版)平台,为我们管理线索提供了很好的解决方法,有效帮助我们提升单线索价值、简化跟进和管理流程、实现多元获客。

线索需要经营,快和千万商家一起,用好巨量引擎的线索产品或能力,降本提效。想要查看更多,点击阅读原文查看《线索经营高手养成图鉴》。

分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
三里屯信息流-宁阿姨
16年开始做信息流投放,主做头条,操作过日耗1千~100万的账户,优化界中的技术流。
确认要消耗 羽毛购买
终于找到提升线索转化率的方法!还在为线索管理发愁?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接