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新媒体运营和自媒体运营(小微企业如何做好新媒体运营?)
2023-01-25 07:47:25

本质:内容服务消费者决策现在,内容已经成为互联网社会化媒体的基础属性。互联网时代的消费者,购买商品前都会通过内容了解商品信息再下单购买。新媒体运营是内容营销的初级阶段,要向自媒体营销和私域营销升级,简单来说,要选择好平台,持续进行内容运营,通过内容实现营销效果,并且要能通过内容服务消费者购买决策的全过程,这样就积累了忠诚客户,逐渐形成品牌。

小微企业如何做好新媒体运营

新媒体运营和自媒体运营(小微企业如何做好新媒体运营?)


内容为王时代,新媒体运营已经成为企业营销的标配职能。但是,小微企业资源少能力弱,新媒体运营普遍做得不好。那么,小微企业如何做好新媒体运营?


01.现状:都在做,但做得不好

现在,企业不管大或小,都在做新媒体运营。最常见的就是运营微信公众号。微信公众号已经成为移动互联网时代的企业官网。

新媒体运营,不仅仅是通过自媒体内容进行宣传推广,还有常见的社群运营和电商店铺运营等,也是新媒体运营。

小微企业的新媒体运营,普遍做得不好。从企业运营过程角度看,内容发布的数量少,内容主题没有计划,不连续。从运营结果角度看,内容阅读数量少,对业务帮助小。


2.本质:内容服务消费者决策

现在,内容已经成为互联网社会化媒体的基础属性。社会化媒体需要企业生产内容。所以,企业可以免费使用各类新媒体平台。


企业运营新媒体的本质,就是通过内容服务消费者购买决策的全过程。简单来说,企业新媒体运营,就是要建立内容+社交+电商的闭环。


通过内容平台的内容,获取流量和开发用户,比如,各类自媒体号;通过社交平台的内容,来沉淀用户和沟通互动,比如微信;通过电商平台的内容,来服务客户并促进成交,比如企业电商店铺。


在客户成交后,企业再通过电商平台的客户评价获取反馈,并通过社交平台来推动满意的客户进行分享和推荐。


3.目的:开发客户、促进销售

小微企业运营新媒体的直接目的,就是通过内容开发用户和促进商品销售。

用户,是企业内容的消费者,也就是看企业发布的内容的人。企业做新媒体运营,就是企业的媒体化。


客户,是企业商品的购买者,也就是买企业销售的商品的人。企业是追求利润的组织。利润来源于企业销售商品。


互联网时代的消费者,购买商品前都会通过内容了解商品信息再下单购买。那么,消费者购买和消费商品,就有两个阶段:内容消费阶段和商品消费阶段


内容消费阶段,消费者通过内容了解商品信息形成感知效果,再对比消费需求的期望值,认为商品能满足需求,就会购买商品。


商品消费阶段,消费者实际使用商品形成感知效果,再对比此前内容所塑造的期望,达到或超过期望,就会认可商品,进而拥护企业形成品牌。


那么,从这两个阶段来看,小微企业新媒体运营的内容,在内容消费阶段,要有吸引力能开发用户,也要传递价值能促进销售。同时,内容宣传不能脱离实际的业务操作,确保商品消费能让消费者满意。


另外,内容影响消费者产生效果,必须是长期的内容,而且是价值稳定的内容,这样才能让消费者相信,才会产生购买。


4.方向:新媒体运营要升级

易迈可认为,新媒体运营、自媒体营销和私域营销,都属于内容营销,是互联网时代内容营销的三个发展阶段,也是三个层次,是从平台到内容再到结果的升级。

现在大多数小微企业的内容运营,还处于新媒体运营阶段,关注点在平台。简单来说,就是还在选择平台做内容运营,内容还没有效果,关注点还没上升到内容。这是内容营销的初级阶段,新媒体运营是内容营销的执行动作。


新媒体运营是内容营销的初级阶段,要向自媒体营销和私域营销升级,简单来说,要选择好平台,持续进行内容运营,通过内容实现营销效果,并且要能通过内容服务消费者购买决策的全过程,这样就积累了忠诚客户,逐渐形成品牌。


小微企业要做好新媒体运营,就是要做好内容营销,重点在内容,有三个角度的要点:


要点1:内容如何有吸引力来开发用户


现在是信息爆炸的时代,消费者的注意力是稀缺的。小微企业的自媒体内容要开发用户,首先得有人看。那么,内容就得有吸引力。



为什么很多企业营销的内容是标题党?就是为了通过标题来吸引人点开看。但是,仅仅是点开看还不够,还必须得传递企业营销的相关信息,这样才能有利于销售。


简单来说,小微企业的自媒体内容,表面看起来,要像是新闻资讯、或者文化娱乐、或者生活经验、或者知识技能,或者产品资讯类的内容,但在这个表象的背后要有企业营销信息,常见的品牌理念、价值主张、使命愿景、产品价值或产品功能等。


这就是易迈可提出的内容价值,表象是资讯价值,内核是企业价值。


要点2:内容如何有价值来促进销售


现在的消费者购买商品,往往是先通过互联网内容了解商品再网上下单。那么,商品的价值就不像是在线下,是通过接触实物产品来了解。


新媒体运营和自媒体运营(小微企业如何做好新媒体运营?)

简单来说,企业营销的内容就塑造了消费者对于商品的价值感知。这就关联了菲利普·科特勒所提出的顾客感知价值。



顾客感知价值,是整体顾客利益减去整体顾客成本的差额。企业营销要提升顾客利益,包括产品利益、服务利益、形象利益和人员利益。同时,也要降低顾客成本,包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。


对于企业营销,消费者购买的是满足需求的商品,考虑的是性价比,直接关联的就是产品利益和货币成本。


那么,对于小微企业实际操作来说,内容生产要根据实际的业务和实际的产品,最大化地呈现产品利益,并要通过内容提供服务、形象和人员利益,降低时间、精力和心理成本。


在企业营销中,为什么短视频和直播比图文内容更受关注?就是能更好地呈现利益,也能让消费者更好地理解和接收信息,降低成本。


要点3:内容如何持续一致,闭环改进


小微企业做新媒体运营,就是企业的媒体化,但不是办媒体,还是要以企业自身的业务为基础。


小微企业做新媒体运营,就是要基于商品生产与销售建立内容闭环,要能通过内容了解消费者需求打造更好的商品,也要能通过内容宣传推广销售商品。

那么,在这个过程中,内容就要持续一致。


首先,是内容运营要持续一致,简单来说,要坚持做内容,要有数量基础,不是简单的几条内容就能产生效果。量变带来质变。


其次,是人群定位要持续一致,简单来说,要根据目标消费人群的消费需求做内容,要持续影响目标消费者才会有效果。


最后,是价值内核要持续一致,简单来说,要根据企业自身的业务和产品确定价值主线,围绕业务目标做内容,而不是什么有热度做什么,想到什么做什么。


只有持续一致的内容,才会有效果,也才能汇聚足够多的数据资料进行总结改进,从而通过内容运营的闭环加强业务运营的闭环,从而实现整体的闭环改进。


所以说,小微企业新媒体运营的关键,就是有吸引力、有价值、持续一致的内容。那如何做出这样的内容呢?


5.方法:易迈可内容营销五步法

易迈可内容营销五步法,是按照企业内容、媒体内容、受众内容、客户内容和评估优化五个阶段创建和分发内容,闭环实施内容营销的方法体系。



方法第一步,用内容呈现业务并指导运营,企业内容阶段。企业内容来源于业务模式,确保内容来源于业务,服务于业务。同时,通过建立运营规范来指导内容运营。


方法第二步,用内容打造服务客户的闭环,媒体内容阶段。内容运营的目的是实现商品销售创造客户,这里的闭环就是内容+社交+电商的闭环,就是不同平台的组合使用。


方法第三步,用内容吸引目标受众并留住,受众内容阶段。实现商品销售的前提,是要积累目标消费者,要让他们关注企业的自媒体号、添加社交好友,这样才能继续跟进。


方法第四步,用内容推动客户购买并用户,客户内容阶段。内容运营不仅要实现商品销售,还要消费者对商品满意,这样才不会退货,也才有好评推荐,以及再次购买。


方法第五步,用内容指标评估和优化业务,评估优化阶段。内容运营不一定取得预期的效果,那么就要根据内容收集到的反馈进行总结。当然,取得好效果也要总结,从而做得更好。


易迈可内容营销五步法,不仅仅是有效的内容营销方法,更是完整的内容营销策略。


方法有5个执行步骤,是业务导向的完整策略,能帮助小微企业统一企业内部员工的营销共识,提升新媒体运营效率。营销是个系统工程,需要企业整体智慧。新媒体运营只是一个通过内容对外呈现和传递价值的窗口。


方法有16个内容项目,是内容运营的有效方法,能指导小微企业以内容运营为抓手,通过内容体系来梳理企业业务模式,为新媒体运营提供有效的内容素材,同时也能指导新媒体运营岗位做好内容,从而帮助小微企业用好内容创造价值。


方法有4个评估指标,对应四个内容阶段,通过在新媒体运营过程中通过内容收集到的数据资料,对整个业务流程中的相应业务操作进行改进,是循环改进的闭环逻辑,能帮助小微企业通过实践总结实现稳步前进。


小微企业要做好新媒体运营,关注点不是在新媒体,而是在内容,要通过内容开发用户,促进销售,更要通过内容获取反馈实现改进。这就是内容营销。


做好内容营销,请关注易迈可。

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