APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
有了这套私域SOP体系,走哪都不怕
JJ
2023-02-03 12:34:18

之前我写过一篇 一份小白都看得懂的训练营SOP长什么样 

大家对他的反响很热烈

今天我要说的SOP,和之前那个不一样

之前的SOP主要是写教大家做一个训练营的SOP, 今天要讲的是关于整个微信生态私域的SOP体系

SOP体系里面,由N个SOP组成

我之前也没想过这个概念

直到我自己在操盘一个私域项目的时候,发现自己业务中,有很多个不同的SOP

才想到

这当中是不是可以形成一个体系,互相作用,互相促进,而不是每个SOP是一个孤山

这样我们私域的整套玩法,是不是更加有条理性,且成功的机会就越大?

大家有么有发现,凡是做私域的,一般转化团队都很多人

类似在教育界,你们碰见的班班们;还有现在做投资,大家称之为的投资顾问

当有这么多私域员工时,就需要更高的运营效率

这个时候,有一套SOP体系,就可以做到规模化转化;在执行过程中可以完整的落地,保证效果不会参差太大; 同时提高“班班”的人效,降低绩效评估的难度。

那一个完善的私域SOP体系是个啥玩意呢?

举个例子,在我现在的业务里,一个用户从刚加好友进入私域到最后,会经历如下几个漏斗

这几个阶段,对应的SOP就不同了,且每个SOP要解决的问题不一样,关注的指标也不一样

我们业务漏斗一共5轮,对应的这块的SOP一共有5个:新用户私聊SOP, 群SOP, 课程制作SOP, 回捞SOP, 存量维护SOP

除了按照上面业务漏斗/流程梳理的SOP,那还有一些不固定的SOP

比如在碰见一个新产品发布的时候,是不是需要有一个新品发布SOP, 

比如这段时间有个主推的产品,或者热销款想冲下业绩,是不是有一个热销产品SOP,

比如突然要办什么活动,或者赠送什么福利,是不是有个快闪活动群SOP

比如私域人设重要组成部分,朋友圈,是不是得有个朋友圈SOP

如果我在私域要打造转化-引流的闭环,我还会有老带新SOP,企微裂变SOP等等

光看上面的这一套SOP体系,就已经不下10个SOP,对吧

这还不算,要想私域效果更好,SOP应该根据你用户生命周期/旅程的不同,颗粒度也要越来越细

这样才可以真正做到私域的精细化运营,才能让你的SOP组合成一个成熟私域SOP体系

举个栗子

比如做电商,你的用户生命周期是: 意向潜客,完成了第一次购买,多次复购

那么你的朋友圈运营SOP可能需要三个,针对意向潜客的,针对完成了第一次购买的;针对多次复购的

这里面为什么需要三个呢?因为用户生命周期不一样,他们关注的点不一样了,你当然要针对性的有策略啊

当然,我在做的过程中,也发现一个问题

就是,要整出这么多SOP太难了啊,因为里面的内容不够啊

其实,有些SOP里面,内容是是可以通用

还是上面那个朋友圈SOP举例

比如你有一个内容是关于品牌宣传的,你既可以放入潜客的SOP,  还可以放入首购的SOP,  也可以放入复购的SOP里

所以,虽然整个私域SOP体系里,可能会包含10几个SOP,  但是里面有些内容是完全可以共用的

总结一下,要想私域转化达到一个更好的效果,最好有一个私域SOP体系

SOP体系里面,包含若干个SOP

有通过业务流程/漏斗衍生出来的SOP

比如:新用户私聊SOP;训练营SOP; 课程制作SOP; 回捞SOP; 存量维护SOP等

有通过具体目标衍生出来的SOP

比如:新品发布SOP;热销产品SOP;快闪活动群SOP;朋友圈SOP;老带新SOP等

做这样一个私域SOP体系太费脑了,因为需要站在全局的角度,安排好每个SOP之间的关系,使之1+1>2;同时还要保证每个SOP达到最好的效果

你看做私域转化,真的是一个很细致的活,因为只有在私域精细化运营,才能让私域产生巨大的效益

大家看我好久没更文了,因为我也一直在完善这套SOP体系....

JJ
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
JJ
JJ
发表文章14
专注私域干货分享, V:a13662640085
确认要消耗 羽毛购买
有了这套私域SOP体系,走哪都不怕吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接