私域流量作为“投入成本低，回报率较高”的新营销渠道，近几年被越来越多的企业或品牌所侧重。

到底有多侧重呢？就这么说吧，打开招聘软件，搜索社群运营，你会发现小米、美团、贝壳等大企业均以月薪20K左右的薪资在急招社群运营，而字节跳动更是开出了月薪最高30k来招揽社群运营人才。

作为私域流量的幕后操盘手，社群运营的好与坏，也可以说是企业或品牌盈利的的关键一环。

绝味鸭脖通过社群营销，2020年上半年营收24.13亿元，净利润2.74亿元；

特步通过“社群+小程序”，做到了单日GMV800万，社群成交转化率最高16%；

瑞幸咖啡通过布局社群，使得月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右

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现如今，社群运营的重要性不言而喻，但做好社群运营也并非易事。

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那社群运营到底是什么？

又有哪些特点和优势？

企业或个人又应该如何做好社群运营呢？

一起往下看吧！

首先，我们要知道社群运营是什么？如果个人对“社群运营”这项工作没有体系化的认识，不知道具体的工作内容是什么，更不知道如何提升运营效果，那和“高级客服”有什么区别。

其实关于对社群运营的理解，互联网上有一个很好的解释：基于相同或相似的兴趣爱好，通过一定的载体聚集人气，再利用产品或服务来满足群体需求的商业形式。

拆分开来理解就是：相同或相似爱好的一群人，聚集在一起交流，这样的群体便是社群。社群运营就是企业为了更好的帮助用户解决产品需求，通过微信、QQ群等形式向用户提供相应的服务。

社群运营的核心是“人”，通过赋予品牌人格化的特征，在品牌和消费者之间形成情感连结，让消费者保持对品牌的情怀。消费者可以通过社群与产品直接对话，社群运营者可以通过激发相关话题讨论和其他调查活动来面对消费者（即社群精准人群），深入挖掘粉丝的喜好和需求。

通过准确的分析，可以方便的制定出合适有效的营销计划，达到精准营销的目的，即把钱花在“刀刃”，降低预算成本，提高营销效果。

目前，互联网时代下的我们，或多或少都会接触到社群，但大多数人并不了解社群运营，也没有发掘社群蕴含的丰富价值。为了让大家更加清晰地了解社群运营的可行性和重要性，接下来本喵再给大家简要讲解一下社群运营背后的价值！

说到社群运营背后的价值，我们先来分析一下社群运营的特点：

1、强互动性：社群运营的主题虽是围绕运营者对于品牌价值的输出，但聪明的社群运营者知道，大多数时候要让用户与用户之间多交流沟通。

因为社群内忠实老客户的每一句话都可能成为你产品的口碑。而良好的口碑对于第一次购买产品的用户，或者进了社群还没有产生交易的用户，又将是一个很好的价值导向。

2、情感连结：回到社群运营的核心——人，人类是具有情感的动物，所以在整个运营过程中，我们需要与用户建立情感上的联系。

这就要求运营者需具备与客户从陌生人的状态下通过沟通交流逐渐成为朋友的能力，通过用心去维护好新老用户，加上优质的服务，以达到营销的目的。

3、可持续性：成功的社群运营者，除了基本的运营工作做到位以后，即使之后不需要太费劲，也可以获得新订单。这是因为在服务用户的整个过程中，不知不觉间建立了用户口碑。

到了这个阶段，用户觉得产品质量好，服务也到位，和品牌之间又存在着很好的情感连结，自然而然就会帮转介绍，这也是社群的一大特点——自行运转。

讲完社群运营的特点，大家对于社群运营应该有了一个大致的了解，那从特点衍生出来的优势，自然就是有它的价值所在：

1.分享快捷传播快速

互联网时代，信息传播变得更加快速，企业可以通过社群快速宣传自己的产品，消费者也可以通过社群信息快速获得产品信息。

关于触发分享与传播动作，这一点离不开社群运营的可持续性特点。产品好服务跟得上，用户情感的维系的足够牢固是一方面，分析好用户的情感发展需求，抓住用户强烈的欲望表达，让用户愿意在社交网络上分享他们的购物体验，便能成功的实现营销。

2.便于传递品牌温度

不论是学习型社群，还是福利型社群，只要是能将用户聚集起来，就一定是社群能给予用户的价值所在。

通过每天社群活动的渲染，与用户产生持续的连结，用良好的服务传递品牌温度，在此基础上激发人们的购买欲望，进而推进产品销售。

3.便于产品销售

社群可以以最方便快捷的方式实现产品销售，从产品价值围绕的品牌、质量、口碑等能被用户直接感观的基础要素入手，做好其中每个环节，这是用户认知和购买产品的前提，也是直接产生产品销售的关键。

4.便于增强用户黏性

在传统的营销步骤中，很多都是一次性交易，交易过后再来维护用户关系，而这其中可能会发生的事件是极其不确定的，品牌和用户之间的情感连结也并不会牢固。

社群就可以更好的服务用户，并圈住用户，将用户社群当作是一个家庭，通过不断的内容输出与服务产生口碑，进而增强用户黏性。

1、社群定位

在社群搭建的开始，我们需要问自己一个问题：我们的用户是谁，有什么需求，他们在哪里？这里就涉及了社群的业务分析、定位分类、用户关系分类、需求分类四大板块。

首先业务分析，一般来讲，当我们的业务满足购买决策门槛高、复购率高、利润率高当中的任意一项，都可以考虑建立社群。

而社群的定位分类又由以产品为中心、以关系为中心、以课程为中心、以个人为中心、以会员为中心五大主体构成，具体分类细则参见下图：

在用户关系分类中，社群的活跃度由三个逐步进阶的主要因素组成，即通过某一事件让社群与用户产生关系，然后因关系的连结将用户从陌生人转变为熟人，再经过内容的不断输出，让用户由一开始的浏览动作转变为互动动作，最终促使交易行为产生。

从需求分类来讲，我们可以理解为从理性（问答救助、分享知识、内购优惠、一收信息）环节开始，进而进阶到情感（炫耀、寻找共鸣）层面，再到最后的文化（共同认可的长期目标和价值观）沉淀，下图更加直观：

2、社群筹备

社群筹备包括社群的基础筹备工作还有社群服务的稳定性保证。社群基础筹备工作有八大板块，详情参见下图：

基础筹备工作结束之后，接下来就要时刻保证社群服务的稳定性，从做减法开始，明确社群核心价值和工作，再做流程，投入人力和资源建立系统，最后最监测，保证服务质量的稳定输出。

3、社群获客

上文也讲到，社群运营的核心是“人”，那“人”从哪来？我们要如何找到他们，又要如何告诉他我们的产品正是他们需要的？

我们都知道，现在的社群运营媒介主要是依托微信群，那社群的获客当然也离不开微信这个生态，借由微信生态，从基础获客开始到用户产生裂变，这一环节的运营逻辑是什么？我们又应该怎样做？下图是一个社群裂变原生流程图，我们也可以把整个流程看作是一个圆形闭环：

下图是0成本搭建社群裂变引擎：

4、社群活跃

社群活跃程度我们可以当作是一个社群的生命力表现，引爆社群活跃度有很多方式，比如让社群有仪式感、让社群有事做、让社群有连接、让社群有互动等，具体详情参见下图：

社群的生命周期，我们可以分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，其中社群的活跃度随着时期发展大致呈抛物线形状，即活跃度正常到上升缓慢下降。

对应时期的促活手段也有很多，新手期我们可以以新人仪式的形式让新人产生归属感，这也是情感连结的一种方式。成长期我们可以发起成长任务、话题互动、爆款活动来促活...

社群的商业化程度与社群内部的参与程度成正比，即社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。不同驱动类型的社群生命长短也是不一样的，排序大致是兴趣大于关系大于地域大于事件大于利益。

5、社群转化

社群运营的最终目的即是转化变现，那做转化的前提，⾸先要明⽩⽤户的背后到底是有什么样的需求，我们能满⾜⽤户哪⽅⾯的需求，以此来挖需。

首先，我们可以从以下五个维度来提升社群转化：

当然，在提升社群的转化时，我们必须清楚社群的转化节奏，一定不要操之过急，从养群开始，与用户成为朋友，再撩群，即发布一些产品、产品预告，再宠群，制定一些群内的专属特权，最后以爆款产品吸引用户深度参与进来。

社群转化的最后，是社群用户转化的价值分层，这里可以将用户分为四大类型，然后针对群体做不同的营销动作。