很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
万能的大叔 的 第1024篇原创文章
“DG辱华”的后续！
“DG辱华”今天继续占据着头条新闻的位置，也从侧面证明蒋劲夫可能还没有很红。
昨天，大叔的点评文章《账号被盗是最蠢的危机公关口径》中提到，DG在这次危机公关中至少出现4个方面的问题。
显然，这个特立独行的奢侈品牌，对危机公关的专业性不以为然，继续犯蠢。
也有另外一种声音，认为这对企业来说是“灾害”，而面对“灾害”，企业的公关是无能为力了，但大叔却持相反的观点：DG创始人和官方的几次公开回应充分说明，这家企业今天的灾难完全就是因为不重视公关和不重视公众情绪所导致的。
我们先看看，在上海大秀的活动被取消之后，DG的创始人和官方，又发了两份声明：
网友的翻译如下：
官方第二份声明如下（并未发布在微博）：
媒体的翻译如下：
我们原本梦想着，把一场为中国专属而设，可以展现我们品牌与想象力的活动带到上海。
这不仅仅是一场时装秀，它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G品牌的人的爱与热情，创造出来的产物。
今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸，对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说，都很不幸。
我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人。
从两份声明，相信所有人都看出来了：DG没有歉意。
尤其是这位创始人设计师，选择了一张中国人的照片，红底白字的排版，开篇就用一个假设句：如果什么什么……这其实就是公关声明的大忌，你一旦使用了假设句，把你不希望展示和强调的负面词汇“歧视“，却放在了全文的最开头，后面的那些所谓的“证明”，实际上都变成了多余。
有网友也立刻反应了过来：你不是说你账号被盗了吗？
与此同时，据说和这位创始人对话的聊天记录已经被国外的社交平台强制删除了：
昨天晚上，已经有网友到其意大利总部举着“not me”抗议，而国内的主流电商和线下免税店等销售平台，均已下线了该品牌的所有商品。
大叔看到，甚至还有人认为：只要国家机构不处罚或者表态，此事不会影响DG的销售。
就在刚刚，在外交部例行记者会上有意大利媒体问中方如何看待DG设计师辱华事件。对此，发言人耿爽表示：“本质上讲这个问题不是个外交问题，我们也不希望它上升为外交问题。你与其来问外交部发言人，不如问问普通中国民众，看看他们是怎么想、怎么看这件事情的。”
大叔为外交部的表态点个赞，因为这恰恰就是DG和其创始人设计师所严重缺乏的，他们根本不在乎中国民众怎么看待此事，所以也无需再道歉，而是表态了“遗憾”。
其实大叔更“遗憾”，服装圈自诩为艺术界，是出了名的特立独行，完全不会有危机公关的风控意识，其ceo和管理层更是如此，尤其是拥有设计师背景的创始人，自我感觉非常良好。
其实就在前几天，俞敏洪的遭遇，对DG来说就是一个非常好的公关教训。显然，同样是由于公关体系和意识的集团缺失，对中国网络舆情的视而不见，让他们nozuonodie！
这件事，其实暴露了两个核心问题：
1、这件事可以避免吗？
2、如果不可以，怎么弥补？
问题1的答案是当然可以避免，创始人管好自己的嘴巴就好了，起码不应该说“吃屎”这种脏话。
问题2的答案有些复杂，遇到一个二逼的老板，也是一件很正常的事，公关很多时候就是擦屁股的，试图让危机的伤害度降到最低。所以，这次危机的核心是：a/你到底有无说这样的话？b/如果说了，就赶紧道歉，深刻道歉吧，配合你的实际行动，别解释了。
显然，真相说不清楚，也没人关心了，甚至大家已经默认你说了，然后，你骂了我们，还解释你雇佣了中国员工，你专门为了中国人做了一场秀，你说的任何一句话，都在告诉中国人：我没错！我已经为你们中国做了这么多事了，你们中国人怎么这么狭隘？
大叔总是说，公关分为道和术，大叔看到有人逐句分析了，说了很多术，危机公关应该注意的10点等等。其实这些都是多余的，因为这次的问题出在道啊。
还是拿俞敏洪的危机事件举例，他第二次写道歉信道歉和去中国妇联当面道歉，每一次道歉，不仅让认同者增加，还对政府部门做了解释，甚至后期的舆情，大家如果还拿着这个事骂俞敏洪，好像都有些不忍心了，因为人家道歉非常诚恳啊，那次的舆情出现了极端的两极。
我们再回看DG，明星和模特不仅拒绝出席，两位中国代言人主动宣布中止合同，人民日报和新华社昨天的微信头条都是DG辱华，连外交部发言人都怒了，其实所有的问题都指向一个：你到底在乎中国民众的想法吗？认个错很难吗？
大叔的新书《刷屏》专门有一章讲“情绪刷屏”，这是诸多正面和负面刷屏的基石，尤其是负面事件，大叔提到，情绪刷屏具有三个特性，分别是：1、情绪刷屏参与者更在乎表达。2、情绪刷屏具有病毒性。3、情绪刷屏具有误导性。
勒庞在《乌合之众》中描述了群体心理的三个显著特质，分别是低智力化、自信心爆棚、情绪化。这三个特质同样在社交网络时代被一一验证，尤其是“情绪化”，他的原文如下：
“群体总是被情绪驱使，越激烈的情绪越可能收到群体的欢迎……群体往往更关注情绪和情绪表达方式本身，而不在乎背后的证据、事实或逻辑。在激烈情绪的推动和传染下，群体非常敏感，并倾向于尽快采取实际行动。”
大叔试着用大白话来解释一下这段，大致的意思是：你的微信朋友圈里的好友又蠢又自大，看到一个截屏或者消息的时候，完全不去求证，而固执地认为这就是真的，然后纷纷转发，表示支持甚至是声讨，因为大家要的根本不是真相，而是宣泄。
如果品牌被迫需要面对这种公众情绪，大叔认为，对公众情绪的疏导要与事实真相的展示放在同等最重要的位置去推进工作，而千万不能去激怒公众情绪，显然，DG的所有行为，都是在激怒情绪。
所以，千言万语汇成一句话：活该！
11月25日，上海站，线下分享会
扫码了解详情报名或文末点击原文报名
（付费群友免费）
▼▼▼
最后，继续预告：大叔个人的第一本书《刷屏》（机械工业出版社）即将在本月底开售，欢迎各位希望“正面刷屏、负面不刷屏”的同行们，赶紧预订吧。加大叔助理的微信（tiaotiao610）。
当然，如果你成为公关旺的普通会员，将会得到一本大叔签名版的新书。
公关旺小程序上线啦！
找项目，找资源，找人
有求必应
???
长按扫码 申请加入20万公关社群
备注暗号：勾搭大叔
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)