很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
万能的大叔 的 第967 篇原创文章
这几天,碧桂园的“负面”好像更多了。
原本,“天下最笨的杨国强”希望通过一次“百家全国媒体走进碧桂园”活动,来进行一次危机公关的,结果却适得其反。
在公关圈和媒体圈,车马费和伴手礼,已经是公开的“秘密”,碧桂园只是把“规格”提升了几档,怎么就有不少记者退了回来呢?
碧桂园的危机公关到底错在哪儿了?大叔今天聊聊。
本次的危机主要集中在碧桂园最近频发的工程事故问题,不赘述了。网友已经做了时间轴。
根据网络搜索和前方记者的反馈,碧桂园在媒体接待上,可谓用心良苦,比如:
1、每位记者都有一位专人负责接待;
2、五星级酒店吃住;
3、住进酒店后,送上香奈儿蔚蓝男士香水(100ml),官方售价1250元。
4、据说不薄的信封。
……
尤其是香奈儿+信封+走进碧桂园全国媒体行,这三个组合拍出来的一张照片,迅速在社交媒体传播。
据说,部分媒体拒收或退还了这些“厚礼”。
1、为什么香奈儿送错了?
大叔经常说,危机公关,首先做的是对舆情的判断。
这次的“媒体走进碧桂园”,不是一次普通的采访,而是一次针对多个负面事件和传播的澄清说明会,很多记者都是带着“质疑”来的。这个时候,企业送上大信封和香奈儿,难道就能让媒体老师在写稿的时候“手下留情”?
你以为你升级“伴手礼”是对媒体的尊重,实际上,恰恰相反,媒体会认为你是在“侮辱”我。大叔看到网上有一种评论,认为这是“封口费”。
大叔能理解碧桂园迫切希望媒体能够理解并相信企业的初衷,但“功夫”用错了地方,在此类负面事件下的媒体沟通会,会议内容的质量以及企业领导人对媒体的态度,才是需要“用功”的地方,而不是“伴手礼”。
正确的做法,车马费不能有,低价但能体现企业心意的伴手礼可以准备,但都要做好此事会被别人拍照和分享到社交媒体的准备。
最关键的是,应该把核心放在沟通会内容上。
2、为什么“信息交换”更重要?
公关是沟通的艺术,但在国内,经常会被误读为一种“交易”:我请你了,也给你车马费了,你就应该正面报道我。
实际上,这根本就不是公关。
在企业重大的危机到来之时,正规的媒体,是绝对不会因为收了你的“车马费”,就为你“洗地”。实际上,在面对涉及到生命安全等重大事故上,因为传统媒体背负着对社会公众负责的媒体公信力,记者是有自知之明的,一般都都不会收。最简单的例子,报社即便有广告部,也是有所不为的。
这个时候,“信息交换”比给“伴手礼和车马费”要重要100倍。
什么是“信息交换”?
就是作为当事企业,你能够给媒体提供什么样有价值的信息,作为其报道此事的消息源,这其实也是记者的核心价值。这也就能理解,为什么资深条线记者总比刚入门记者的消息多,因为他已经和企业建立了信息交换,这与“钱”无关。
碧桂园出这么大的事,报社领导派我来采访,结果90%的沟通会你都在扯东扯西,对关键事故相关的问题躲躲闪闪,我怎么报道?你不是在砸我饭碗吗?
前几天,大叔的一位公关圈的朋友,曾经操盘过10多个港股IPO公关项目,他在大叔社群线下分享会就提到一个现象,大陆企业老板在IPO遇到一些问题,经常会对公关说:
“这事,用钱搞不定吗?”
对“不收车马费”的香港媒体来说,确实搞不定。
面对连续多起的安全事故以及公司内部传出的对工程质量把控和施工人员安全不管不顾,而一味追求速度的各种负面传闻,碧桂园必须要向媒体和公众进行解释和澄清,并说明整改行动。这次沟通会其实是一次很好的机会。
碧桂园的最大问题是,发布会也开了,领导也鞠躬道歉了,但到底事故原因是什么?企业做了哪些措施?对涉事员工家属的后续抚恤工作如何进行?怎么保证工程质量与效率平衡?……一系列关键问题,几乎没说,反而把自己有多少博士算的清清楚楚……
你又不给我核心的信息,还塞个香奈儿给我,到底是啥意思?
与此同时,领导人出来“救场”了,金句频出,被媒体引用到了标题上。
“我本来可以去亚马逊漂流,我可以跟大哥去珠穆朗玛峰爬山,我可以做很多很多。我喜欢读书和思考,结果笨死了!我自己赚的钱不是自己的,我每天为了做得更好!现在更加笨,又做了农业,帮助9省14县脱贫;还做了机器人,搞得我前二三个月自己像个机器人;我每天都学电脑,就像小学生一样,不能一点都不懂。
我也不知道自己为了什么,我在家里每天写毛笔字,昨天写了一句话:为了什么?让秘书带给大家看,写的还是不错的。为了什么?!后面还有问号和感叹号。我为了什么,我自己是很笨的人,我也不知道,我也不晓得说什么。”
这些企业家胸怀层面的内容,原本属于企业价值观的一部分,虽然不是事件的核心信息,但在平时对公众了解企业还是有点用的,但这个时候讲这些话,反而适得其反。
网友迅速组织段子进行了回击:
“天下最笨杨国强、不知妻美刘强东、普通家庭马化腾、悔创阿里杰克马、一无所有王健林、下周回国贾跃亭、名下无房潘石屹。”
3、为什么尊重更重要?
记者被称为“无冕之王”,这个职业的属性就告诉企业,尊重比其他都重要。
这里的尊重不只是见面称呼一声“老师”,也不是接待,更重要的是对其工作价值的尊重。
所以,信息交换必须是有价值的且真实的信息,如果你把假消息提供给媒体,后果会很严重,因为你得用100个谎言来圆这个假消息,最后事情败露,企业也失去了与媒体建立信任的机会。这家企业及其领导人就会被媒体和公众打上“不能信任”标签。
下面这篇文章就是一位去了现场的记者写得感受,他认为碧桂园的公司价值观出了问题。
大叔一直说,公关解决不了业务上的问题,也是如此道理。对媒体的尊重与建立信任,其实是希望通过媒体的报道与公众建立信任。如果记者都不信任你,谈何
SSGF体系呢。
昨天下午,经过某超市门口,大叔看到碧桂园在做一个楼盘的线下推广。
广告牌上写着:“碧桂园:给你一个五星级的家”。
公关做不好,打多少广告,也是浪费吧。
延伸阅读:
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2025 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)