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案例拆解:网易有道产品矩阵解析
2020-06-04 09:00:00

今天的案例来自,第 2 期案例拆解活动的优秀选手 Fanny,带来的案例拆解是,网易有道产品矩阵解析拆解,enjoy~



一、案例名称

网易有道产品矩阵解析


二、产品矩阵


三、商业逻辑

(图片来源:钛媒体)


(公众号)


四、产品亮点

1.学习工具产品变现

变现1:引流到在线教育/社群/公众号

(1)学习App导流到有道精品课:基于学习场景展示免费公开课,吸引用户点击报名,报名成功后引导用户下载有道精品课App去学习


(2)学习App报名课程后导流到社群:加入社群领取学习大礼包


(3)通过差异化功能点,吸引用户关注公众号,并提供了从App到关注微信公众号的详细操作步骤


变现2:VIP会员增值服务

(1)提供VIP试用,试用期7天,过期后引导用户付费续订

(2)VIP专属特权,提供定制化口语提升计划、学习训练营、发音指导等

(3)按月付费、按学习套餐时长收费


变现3:信息流广告

(1)开屏启动页

(2)文章信息流

(3)个人中心菜单栏

(4)页面底部资源位


2.公众号新粉丝转化手段

(1)有道乐读

a.推送新人福利:礼包限时免费领

b.用户标签分层:引导用户选择宝宝年龄,给用户打标签,方便后续的用户分层运营

c.加助教微信:引导加助教老师微信,方便后续通过私聊/朋友圈等方式触达用户

d.稀缺感营造:已有XXX人参加、仅剩XXX名额

e.紧迫感营造:限时免费快速跳动的倒计时、推送模板消息提醒添加助教


(2)有道少儿伴学

a.新人专享大礼,同时推送两条消息:

l儿童绘本电子书,领取链接为兑换码,将粉丝导流到《有道乐读》App

l0元抢少儿编程启蒙班,为《有道小图灵》导流

b.夺命连环推,1小时内连推4条客服消息:

l关注5分钟后推送:家长你好,我是网易有道少儿伴学创始人武志飞(创始人都搬出来做专业背书,告诉你这个课真的很靠谱)

l再过5分钟推送:1000万+学员在等着你家娃一起学编程!(别的小孩都在学你再不报名就落后了,贩卖焦虑感)

l再过20分钟推送:期待与你家宝贝通过编程创造未来!(我们是专业的,你还不来报名吗?)

l再过30分钟推送:报名通道正在关闭!就在刚刚,11个名额已被锁定!0元优惠资格仅剩8名!即将恢复499原价(再不抢就没有机会了,我都替你着急了,你自己看着办吧)

c.客服消息连用多条超链接,引起用户关注和点击


(3)有道中小学课堂

a.转化方式:添加助教免费听课

b.制造焦虑:抓紧报名,别耽误孩子

c.消除顾虑:别人家长的评价(附上微信聊天截图)+现在不方便听课可以先加助教微信协调时间

d.营造紧迫感:紧急通知,最后9个名额,免费通道即将关闭


五、个人思考

大部分公众号的欢迎语都只有一条,新用户关注后若新人福利不够吸引,需要自己探索,如果找不到感兴趣的内容,很容易就会取消关注。


但其实关注公众号后24小时内可以推送客服消息,不设上限,有道充分利用了公众号这条规则,在用户关注第一个小时内不停push,促使用户快速决策转化。但是过度打扰用户可能适得其反,会有取关的风险,话术的设计至关重要。有道值得借鉴的是善于使用第一人称,以助教、老师、创始人的身份,与粉丝对话,拉近和粉丝的距离。


初次关注重点通过利益引导进一步转化,比如免费学习资料、0元领取课程。公众号在这个产品生态里面有点像线下门店,客户通过线上海报(=线下传单)进入公众号(=线下门店),助教(=门店客服)跟客户介绍产品并送了一节免费课(赠品/试用品),客户注册(登记个人信息/加客服微信)。接受了小恩小惠的用户对产品有了一定的认知甚至好感,公众号又通过免费课获取了客户联系方式,从此故事就开始了,后续客服就可以维系客户关系,跟进学习进度,再给客户推送更多高价值付费课程。


关于网易有道还有很多想分析的,App功能也有很多亮点,时间有限就先写到这里,待续…



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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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