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问对问题,才能得到想要的答案
2023-04-19 13:59:00

ChatGPT和文心一言出来之后,有一个词被重新提及:prompt。prompt,指人与机器进行交互的语言。用人话翻译一下就是,提示词。

也就是说,你必须准确地告诉人工智能,你到底想问什么,他才有可能提供一个相对比较有用的回答。否则就是两个智障间的对话,并且都觉得是对方蠢。

我们公关是一个沟通的部门。

提问与回答是沟通的基本模式。没有问答作为基础的沟通,在公关领域几乎是不成立的。

如果你在问答类的沟通方面是不擅长的,但是同时又非常喜欢公关的话,我只能劝你把它当做一个业余爱好。

很多判断公关好坏的绝对依据我都是反对的,比如是否喜欢社交,要不要会喝酒,人脉是否广泛。

但是,能否很好地进行回答,我觉得是判断公关专业度的重要依据之一。而一个真的能够把问题回答好的人,必定知道应该要怎么问问题。

排除扯淡,瞎问问,没事找事儿尬聊中提的问题,答案都是越有用越好。

普通人提问

1)收拢问题

首先问题不能过于开放。 

我在之前的直播过程中,收到过不少让你无从回答的问题。什么叫做过于开放?

比如,什么样的公众号可以参照?我们要发一个新品,你有什么好建议?最近有什么新的爆点? 

这类问题都属于“裙子好吗?”好,是好看?还是好配,还是好值?假设是问好不好看吧,最常规的,那请问这条裙子是谁穿?什么时候穿?穿去什么场合?给谁看?想要达到什么目的?

如果再继续问得具体一点,穿的时候化妆吗?做头发吗?上一次水光针是什么时候打的?搭配什么样的鞋子和首饰?只问一句“裙子好吗?”,有什么用?

我倒是很容易就会能回答一个“好”,这个“好”肯定也没有什么价值,那主要看运气。

2)消除歧义

比如当我们讨论一个品牌相关的问题,每个人对于“品牌”这个词的理解其实是千差万别的,听上去每个人都在讲中文啊,其实讲的就不是一回事。

有人说“品牌”说的可是这个企业,有人说的是这个企业的核心品牌线,有的人说的是品牌的价值观。

比如说,欧莱雅牛X,你说的是欧莱雅这个集团,还是欧莱雅集团旗下的欧莱雅品牌,还是欧莱雅整个集团的产品,还是欧莱雅这个牌子下面的产品……

基于中文的博大精深和人类理解力的千差万别,仅仅是关于主语到底是谁的理解就能差出去十万八千里。

对于问题进行有必要的描述和说明,才有可能在提问后得到针对这个问题的真正回答。

3)范畴以内

考虑问题是否在回答者能够回答的范畴。 

你们可以问我公关的问题,也可以问我品牌的问题,其实如果问我市场营销相关的问题,我答案的可信度已经下降了。

但是呢,如果你也问不到更好的人,又愿意相信我的回答,你还是可以问问。 

但是你再问的时候,你实际上知道相对于回答公关类的问题,我回答市场营销方面问题的答案的确认度并不高。

正常情况下,向对方提出疑问意味着提问者本身对行业和答案本身是有疑问的,在自己没有强判断力的前提下,向一个“非专业”的人提问,要怎么判断他答案的参考价值呢?

如果真想获得一个有点用的答案,肯定是向一个行业专业人士提问,然后参考他的回答,如果瞎问问的那就随便了。

在解决所有的这些常规要求之后,针对公关这个行业,我们对于提问和回答的要求啊,才可以往上提升。

公关人提问

1)辨别答案

公关要回答进行过滤,公关不接受看上去有用,其实没有什么用的答案。没什么用的答案包括自以为是和经不起追问。

比如说,问好在哪?回答我们发现了一片蓝海。凭什么说这是蓝海,凭什么要被你发现。别人在红海里你死我活,你何德何能走过去就是一片蓝海扔在眼前,确定不是一个天坑吗?

比如说,问优势在哪?回答专业。凭什么你专业,有多久的行业经验,投入了多少研发费用,有多少科研人员,有什么大牛,开发了多少专利?没钱、没经验、没人你凭什么专业?

不能闭环,经不起深挖的答案,全都是没用的答案需要重新问。

2)整合回答

要对所有回答进行同一视角和逻辑线的梳理。把回答归纳在某一视角或层面上,并且在这视角上填充逻辑上连贯、清晰的内容。

比如最简单的,以时间作为视角的发展历程,回答中突出了某些时间节点,跳过了某些时间节点,这些时间节点背后一定有其他隐藏信息。 

整合回答的内容,既有利于迅速掌握回答的核心信息,也有利于发现回答中的无效内容、偏离内容、隐藏内容和漏洞。

公关人回答

1)明晰状况

在回答之前,要明白提问者的状况,提问者的状况包括提问者对于情况的掌握程度,理解能力。 

如果提问者是一个行业的资深从业者,回答需要突出的可能是你家的差异性、亮点,如果他是一个小白,首先你得让他明白基本情况。 

如果你的回答超过了他的接受力,也是白搭。

2)确认目的

目的是指他为什么要向你提出这个问题。

目的,最简单的话,就是好意跟恶意。 

好意包括他是只关注到了的普通群众,关注到了觉得是个热点,还是说是想帮你做点什么才问的。恶意里面只是单纯不喜欢这个东西,还是有利益关系,或者是被别人唆使的。

需要注意的是,明确目的绝对不是为了见人说人人话,见鬼说鬼话,公关对外的输出的内容都是真实的、同样的。

只是根据对不同目的的提问者,公关给出答案的呈现方式、内容程度、反馈效率、后果预期等有所不同。

3)修正问题

因为行业、人员的关系,我们经常也会遇到问题本身就是错的的情况。包括了我们前面说的问题不明确,有歧义等等。

遇到这种情况,先解决问题本身的问题,再回答问题。

4)引导提问

优秀的提问者,记者、主持人,通常会引导被访问者,并从受访者的回答里发现新问题。

而优秀的回答者,同样会引导提问者,在充分考虑提问者的目的、内容倾向、渠道受众特征后给出答案,俗称喂料者。

娱乐圈代表有FBB,企业代表有华为,基本他们给什么媒体报什么,选题、爆点什么的都帮你想过了,直接发就是完美内容。

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问对问题,才能得到想要的答案吗?
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