APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
问对问题,才能得到想要的答案
2023-04-19 13:59:00

ChatGPT和文心一言出来之后,有一个词被重新提及:prompt。prompt,指人与机器进行交互的语言。用人话翻译一下就是,提示词。

也就是说,你必须准确地告诉人工智能,你到底想问什么,他才有可能提供一个相对比较有用的回答。否则就是两个智障间的对话,并且都觉得是对方蠢。

我们公关是一个沟通的部门。

提问与回答是沟通的基本模式。没有问答作为基础的沟通,在公关领域几乎是不成立的。

如果你在问答类的沟通方面是不擅长的,但是同时又非常喜欢公关的话,我只能劝你把它当做一个业余爱好。

很多判断公关好坏的绝对依据我都是反对的,比如是否喜欢社交,要不要会喝酒,人脉是否广泛。

但是,能否很好地进行回答,我觉得是判断公关专业度的重要依据之一。而一个真的能够把问题回答好的人,必定知道应该要怎么问问题。

排除扯淡,瞎问问,没事找事儿尬聊中提的问题,答案都是越有用越好。

普通人提问

1)收拢问题

首先问题不能过于开放。 

我在之前的直播过程中,收到过不少让你无从回答的问题。什么叫做过于开放?

比如,什么样的公众号可以参照?我们要发一个新品,你有什么好建议?最近有什么新的爆点? 

这类问题都属于“裙子好吗?”好,是好看?还是好配,还是好值?假设是问好不好看吧,最常规的,那请问这条裙子是谁穿?什么时候穿?穿去什么场合?给谁看?想要达到什么目的?

如果再继续问得具体一点,穿的时候化妆吗?做头发吗?上一次水光针是什么时候打的?搭配什么样的鞋子和首饰?只问一句“裙子好吗?”,有什么用?

我倒是很容易就会能回答一个“好”,这个“好”肯定也没有什么价值,那主要看运气。

2)消除歧义

比如当我们讨论一个品牌相关的问题,每个人对于“品牌”这个词的理解其实是千差万别的,听上去每个人都在讲中文啊,其实讲的就不是一回事。

有人说“品牌”说的可是这个企业,有人说的是这个企业的核心品牌线,有的人说的是品牌的价值观。

比如说,欧莱雅牛X,你说的是欧莱雅这个集团,还是欧莱雅集团旗下的欧莱雅品牌,还是欧莱雅整个集团的产品,还是欧莱雅这个牌子下面的产品……

基于中文的博大精深和人类理解力的千差万别,仅仅是关于主语到底是谁的理解就能差出去十万八千里。

对于问题进行有必要的描述和说明,才有可能在提问后得到针对这个问题的真正回答。

3)范畴以内

考虑问题是否在回答者能够回答的范畴。 

你们可以问我公关的问题,也可以问我品牌的问题,其实如果问我市场营销相关的问题,我答案的可信度已经下降了。

但是呢,如果你也问不到更好的人,又愿意相信我的回答,你还是可以问问。 

但是你再问的时候,你实际上知道相对于回答公关类的问题,我回答市场营销方面问题的答案的确认度并不高。

正常情况下,向对方提出疑问意味着提问者本身对行业和答案本身是有疑问的,在自己没有强判断力的前提下,向一个“非专业”的人提问,要怎么判断他答案的参考价值呢?

如果真想获得一个有点用的答案,肯定是向一个行业专业人士提问,然后参考他的回答,如果瞎问问的那就随便了。

在解决所有的这些常规要求之后,针对公关这个行业,我们对于提问和回答的要求啊,才可以往上提升。

公关人提问

1)辨别答案

公关要回答进行过滤,公关不接受看上去有用,其实没有什么用的答案。没什么用的答案包括自以为是和经不起追问。

比如说,问好在哪?回答我们发现了一片蓝海。凭什么说这是蓝海,凭什么要被你发现。别人在红海里你死我活,你何德何能走过去就是一片蓝海扔在眼前,确定不是一个天坑吗?

比如说,问优势在哪?回答专业。凭什么你专业,有多久的行业经验,投入了多少研发费用,有多少科研人员,有什么大牛,开发了多少专利?没钱、没经验、没人你凭什么专业?

不能闭环,经不起深挖的答案,全都是没用的答案需要重新问。

2)整合回答

要对所有回答进行同一视角和逻辑线的梳理。把回答归纳在某一视角或层面上,并且在这视角上填充逻辑上连贯、清晰的内容。

比如最简单的,以时间作为视角的发展历程,回答中突出了某些时间节点,跳过了某些时间节点,这些时间节点背后一定有其他隐藏信息。 

整合回答的内容,既有利于迅速掌握回答的核心信息,也有利于发现回答中的无效内容、偏离内容、隐藏内容和漏洞。

公关人回答

1)明晰状况

在回答之前,要明白提问者的状况,提问者的状况包括提问者对于情况的掌握程度,理解能力。 

如果提问者是一个行业的资深从业者,回答需要突出的可能是你家的差异性、亮点,如果他是一个小白,首先你得让他明白基本情况。 

如果你的回答超过了他的接受力,也是白搭。

2)确认目的

目的是指他为什么要向你提出这个问题。

目的,最简单的话,就是好意跟恶意。 

好意包括他是只关注到了的普通群众,关注到了觉得是个热点,还是说是想帮你做点什么才问的。恶意里面只是单纯不喜欢这个东西,还是有利益关系,或者是被别人唆使的。

需要注意的是,明确目的绝对不是为了见人说人人话,见鬼说鬼话,公关对外的输出的内容都是真实的、同样的。

只是根据对不同目的的提问者,公关给出答案的呈现方式、内容程度、反馈效率、后果预期等有所不同。

3)修正问题

因为行业、人员的关系,我们经常也会遇到问题本身就是错的的情况。包括了我们前面说的问题不明确,有歧义等等。

遇到这种情况,先解决问题本身的问题,再回答问题。

4)引导提问

优秀的提问者,记者、主持人,通常会引导被访问者,并从受访者的回答里发现新问题。

而优秀的回答者,同样会引导提问者,在充分考虑提问者的目的、内容倾向、渠道受众特征后给出答案,俗称喂料者。

娱乐圈代表有FBB,企业代表有华为,基本他们给什么媒体报什么,选题、爆点什么的都帮你想过了,直接发就是完美内容。

在公关
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
在公关
在公关
发表文章40
公关是需要脑子的
确认要消耗 羽毛购买
问对问题,才能得到想要的答案吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接