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新的产品,卖出去并不容易
2023-05-05 10:50:51

当公司推出一款新的SaaS产品时,是需要在很多方面做好充分的准备,才有可能应对在售卖过程中遇到的各种问题。每个环节都需要下功夫,我们从产品、销售、客户成功、售后这四个方面出发,制定针对性的策略策略,来帮助SaaS产品能够提供高质量的服务并取得商业成功。

一、产品自身的竞争力

首先,确保你的SaaS产品能够提供高质量的体验是至关重要的,以下是一些产品方面的建议:

确保产品的稳定性和安全性,并进行持续的更新和升级。例如,你可以定期发布补丁程序和版本更新,以确保你的产品能够持续地满足用户的需求和期望。

确定产品的核心功能和价值主张,并通过用户反馈不断优化产品。例如,你可以使用用户反馈来确定用户最需要的功能,并通过快速迭代来提高用户满意度。提供清晰、易于理解的用户手册和文档,以帮助用户更好地使用产品。例如,你可以提供视频教程、在线文档和FAQ等内容,以帮助用户快速上手你的产品。

一个成功的案例是Zoom,Zoom 是一款在全球范围内广受欢迎的视频会议工具,其产品稳定性和安全性备受称赞。Zoom不断优化其产品以满足用户需求,并提供了丰富的用户文档和视频教程来帮助用户更好地使用该产品。

二、销售能力

其次,销售是售卖SaaS产品的重要方面,当直面客户的时候,这些方面的细节是需要我们把握的:

确保销售人员对产品有深入的了解,能够解答用户的问题。例如,你可以为销售人员提供培训和支持,以确保他们能够提供准确、详细的产品信息和解答用户的问题。

提供针对潜在客户的演示和试用,以便他们更好地了解产品。例如,你可以提供免费试用期,让潜在客户能够在使用产品之前先体验一下你的产品,以此提高销售转化率。

建立清晰的定价策略,并为用户提供透明的购买方式和灵活的付款选项。例如,你可以提供多种定价策略,并为用户提供灵活的付款方式,例如按月、按季度或按年付费等。

三、客户成功

在产品推出后,客户的成功体验是产品成功的重要因素之一。因此,在产品推出之前就需要构建一个良好的客户成功计划,并在整个产品生命周期中不断优化。

首先,要了解客户的需求和期望。这包括对客户的目标、痛点和偏好的深入理解。通过调查和研究,可以了解到客户最关心的问题,以及他们在使用产品时面临的挑战。这些信息可以帮助我们设计更好的产品和服务,以更好地满足客户的需求。

其次,需要提供充足的支持和培训。在客户购买后,提供高质量的培训和支持是非常重要的。这可以帮助客户更快地掌握产品的功能,并避免使用中出现的问题。我们可以提供在线视频教程、用户手册、常见问题解答等多种培训和支持方式,以帮助客户更好地使用我们的产品。

最后,要持续关注客户的使用情况,并积极收集客户反馈。通过监控客户的使用情况和反馈,可以及时发现和解决问题,同时也可以帮助我们更好地了解客户的需求和期望,从而不断优化产品和服务。

四、售后服务

售后服务是客户保持满意度的关键因素之一,保证服务的闭环,也是SaaS成功的不可缺少的一环。

我们需要提供及时、高效的售后服务,以确保客户在使用产品时遇到问题时能够及时得到解决。首先,我们需要建立完善的客户服务体系,包括客户服务热线、在线客服、电子邮件支持等多种联系方式。客户可以通过任何一种方式联系我们,并得到及时的回复和解决方案。

其次,我们需要建立一支专业的售后服务团队,他们具备丰富的产品知识和技术能力,能够及时诊断和解决客户遇到的问题。

最后,我们还需要不断优化售后服务流程,提高服务效率和质量。通过建立客户反馈机制,收集客户的意见和建议,并不断改进售后服务流程,以提高客户满意度和忠诚度。

售后服务即使产品质量再高,客户使用过程中总会遇到问题,这时候售后服务就显得尤为重要了。售后服务包括技术支持、客户反馈、故障处理等,如果能够及时、有效地处理客户反馈,不仅可以解决客户的问题,还可以提升客户对产品的满意度和忠诚度,进一步扩大市场份额。

比如Zendesk是一家提供客户支持软件的公司。他们提供多种联系方式,并建立了一个专业的售后服务团队。他们提供的售后服务得到了客户的广泛赞誉。该公司还提供了全面的知识库,为客户提供问题解决的参考资料,并定期开展客户满意度调查,及时发现问题并进行改进。

综上所述,为了保障SaaS产品在售卖过程中的服务质量,需要从产品、销售、客户成功、售后四个方面进行全方位的保障。其中,产品质量是最重要的基础,销售策略要满足客户需求,客户成功团队要协助客户使用产品,并提供专业咨询服务,售后服务要及时响应客户反馈,提供解决方案。只有做好这些,才能够赢得客户信任,提高市场竞争力,实现SaaS产品的快速发展和长期稳定性。

产品人Cris
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产品人Cris
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产品人Cris
三年职场经验的数据+策略产品经理
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新的产品,卖出去并不容易吗?
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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