APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
塑造预期,因为它极端影响结果。
2020-08-15 22:00:00

今天我要讲一个我亲身经历的健身房故事,真的特别魔幻。



一、

是这样的,我来了杭州之后,在办公楼 20 楼发现一对体校师兄弟开的健身房,非常棒

健身房的房东,在疫情期间被健身房的两个老板免除房租,当然作为私营业主,断然拒绝。

拒绝之后,这位中年杭州妇女去看了同在一栋大厦的同行,询问了一下这位同行,是否被免了房租。

这位同行老板说,没有。

妇女说:「卧槽,对啊,这才对啊,我们家那俩**崽子说要降房租。」

同行老板说:「卧槽,他们该不会是想跑路吧?!」

中年妇女说:「真的诶,可能还真的,**要跑路了!」

好的,然后这位同行老板得到了这个 source,20 楼的友商可能要因为经营不善要跑路了!

然后这位老板,在每次有同学在他的 4 楼,与路上的 20 楼进行比较的时候,

总是要漫不经心的加一句,「我们是长久买卖,不像 20 楼那家,要跑路了呀」。

消费者不信也会在心灵中蒙上一层避险的准备,就算不在 4 楼成交,也大概率不会在 20 楼成交了,避险是人性。


二、

最要命的是,中年妇女转头去跟物业说了,这家可能要跑路,你们小心,看看物业费是不是没收哈。

无独有偶,物业和他们恰好因为「窗户坏了谁修」扯皮,这两位健身房的老板就是没有缴纳物业费。

因此物业小二就彻底验证了自己的怀疑,赶紧去 20 楼收物业费,物业费一定要收进来,他们要跑路了!

然后,这两位教练的反抗和继续扯皮,加强了物业对他们的潜在观点)——「他们要跑路了」

导致这个物业小团队,对每一个来大厦,登记要去 20 楼,

要帮忙刷卡才能上楼的潜在客户,都悄**故作神秘的说,他们要跑路了,你们小心。

又是一层对 20 楼潜在客流的漏斗。

两个漏斗对于 20 楼的持续获客影响非常大,

由于有一些会员也是大厦的租客和办公室成员,也听到了更多的消息,以为他们真的要跑路。

没有什么信任基础的会员,就直接跑来说,我担心你真的跑路,所以说我们要退款,拜拜。

于是,这个健身房面临了新客转化不行、新客量枯竭、老客退费三大问题,

在 3 月到 6 月,杭州本该万物复苏的季节,真的「跑路」了。

不是真正不负责任的跑路,而是备受伤害的直接宣布结束营业。

令人扼腕。


三、

我亲身听到教练对我的倾诉,以及见证了诸多三人成虎的谣言,人们一开始不确信的眼光,

再到鼠目寸光的保守退费,物业人员的嘴碎、房东的以讹传讹,构成了这个生意悲剧。

让我对于群响这个生意有更多警戒,让我明白很多事情,

其实预期就可以造成巨大的影响,甚至预期直接决定了事物的发展。

坏的预期,影响尤其大,映射到我的公司业务来说,我简单记录几点教训:


第一,高客单价产品在小圈层的 bad case,尽量不出现,出现要快速!弥补!解释清楚!一定要处理干净。

A 圈层中的小 A 因为不满意群响的 3 万元的服务,在 A 圈层的聚会中说,带来了 A 圈层子啊 BCDEFG,

在某个时间段,看到别人买群响的时候,或者问如何评价群响的时候,会想起小 A 在 A 圈层说的话,然后有意无意地复述。

然后人传人就开始了。


第二,满足用户对交付质量的合理期望。

收了钱就要办事儿,拿了钱就要交付价值,1699 有 1699 的价值,

3 万有 3 万的价值,不要过度交付,不要过度承诺,要控制用户预期,也要满足用户预期。


第三,美誉度的管理是时时刻刻的。

三人成虎,谣言四起开始于一小撮人的无意之谈,因此注意品牌美誉度,从创始人开始!!!

服务性品牌,特别靠转介绍驱动,口碑稍微降低,毛利率就会受影响,增长更是免谈,所以说群响要加油呀。

刘思毅
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
刘思毅
刘思毅
发表文章230
和年轻 CEO 一起成长、彼此见证,然后赚大钱。
确认要消耗 0羽毛购买
塑造预期,因为它极端影响结果。吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接