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怎么理解数字化?
2020-09-08 20:00:00


目前关于数字化的理解“五花八门”。

一些人是把数字化的手段、工具当成了数字化。像电商、直播这样的数字化手段,他是借助了数字化工具,成为一种数字化的表现形式。本质上讲,电商、直播最多是一种数字化的营销手段,不能称为数字化体系。

也有一些人纠结于大数据、小数据。从根本上讲,数字化所讲的数据,很难划分所谓的大数据、小数据。

也有的企业期望找到一套数字化软件系统,借助这样的数字化技术完成企业的数字化转型。其实,数字化转型难点并不在软件、技术一端,核心是要理解数字化转型的基本逻辑。

 

准确理解数字化转型,需要从数字化的两个基本逻辑着手。

一个基本逻辑是数字化的形成逻辑。也就是数字化体系是怎么形成的?

综合目前各方的观点,数字化体系的形成是这样的一个逻辑:

在线产生链接--链接产生数据--数据产生智能

数字化基于在线这样一个特别环境,在在线化环境下,要实现企业有关主要营销要素的在线化链接。

从营销的角度讲,要实现五个在线:用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。

并且这五大核心营销要素要借助在线,建立全面的在线化链接。各个营销要素之间是相互打通的,目标指向是一致的。

在在线、链接的基础上,产生在线化数据。


这些数据是以在线、链接产生的数据为主体,其他的数据形式为辅助。

这些数据是多维度的数据。如果讲要有大数据、小数据之分主要应该是讲数据维度。越能形成更广泛维度的数据越是大数据。否则就是小数据。

这些数据是过程数据+结果数据的累积。不仅仅是结果数据,更主要的是过程数据。所谓过程数据是要能准确反映最终结果数据实现的过程。过程数据是对整个结果数据在作业过程中的原子化切分,借助在线化做出的完整记录。

这些数据是动态数据不是静态数据。是动态记录整个营销过程的数据活动,不只是对结果的静态表现。

这些数据是对整体营销活动的综合反应,不只是单一维度的数据,并且数据之间形成链接关系。六大核心营销要素要形成统一的数据关系,综合反应各个要素发挥的营销价值。

在数字化运营的营销体系当中,一切以用户运营为中心,所有的数据指向都是用户运营这一中心。所以,数据不只是来自于企业内部的数据,是需要来自于全链路的数据。数据链路越长、数据维度越多产生的数据价值越大。

产生数据的最终目标是发挥数字化管理运营的智能化结果。

这引出了数字化的第二大基础逻辑。

 

数字化的第二大基本逻辑是:数据决策、数据协同、数据执行。

数字化对比ERP信息化时代,发生的最大改变是:信息化时代的ERP所提供的数据是帮助人的决策、执行,人是主体。在数字化时代,变成了数据是主体,人在逐步变成数据的“执行者”。

这里讲的决策是指企业运营层面的决策,不是指企业战略层面的决策。

实际上企业在日常运营活动中,产生大量的日常运营决策行为,并且这些决策行为是重复的。在目前的环境下,大多企业是借助ERP数据,指导人的决策,最终的决策主体是人。

人的决策会存在很多问题。涉及到人的能力、思想、环境等。人的决策也会受到其大脑边界的限制,人脑所能够处理的数据量是有限的,如果面对海量数据人脑是无法处理的。


所谓数据决策、数据执行、数据协同,就是借助在线、链接产生的数据,借助算法技术所能提供的支持,把以往依靠人的日常业务决策活动,交给机器完成,变成了数据决策。人变成了数据的服务者、数据决策结果的执行者。

数据决策的实现需要一个完善过程,有两大关键点:要有足够的多维度、全链路的数据量;不断优化的算法。

数据决策、数据执行、数据协同带来的效率改变、成本优化的结果一定是非常显著的。

 

企业的数字化转型难点不在技术,在观念的转变和模式的变革。

从营销角度讲转型数字化营销重点要首先完成两大观念转变:由品牌运营为主体转型用户运营为主体、由人的决策为主体转型数据决策为主体。

数字化转型不可能在现有企业运营模式基础上,简单的+数字化手段、数字化技术实现,需要对企业整体的运营模式做出变革重构。

 

数字化转型是一项全新的事业,没有任何成功模式可以直接照搬,只能在实践中不断摸索前行。目前,越来越多的企业在找到数字化转型的正确方向。以下企业的数字化探索模式值得关注。

美的集团。2014年初,美的集团开始对企业进行“伤筋动骨”地数字化改造。逐步建立了企业的会员系统、商品系统、交易系统、交付系统。借助电商体系美的打造了完整的会员体系,会员总数超1000万。建立了自己的商品系统,在全国形成统一的库存系统、物流交付系统和人员结构系统。在此基础上启动对传统渠道的改造,用数字化全渠道思维改造传统渠道业务。借助数字化订单操作系统,改变了重代理、重线下的传统家电行业销售模式,通过对会员客户端消费趋势的分析研究,加速了家电产品的“快消化”。形成了T+3新的企业运营模式。


盒马、便利蜂、瑞幸:特别是盒马是以数字化思维构建的新零售模式。形成了以数字化为主体的企业运营模式。包括企业的采购决策、商品决策、运营决策、管理控制等方面形成了数字化决策、执行、协同体系。目前正在推进前端的供应链数字化。

便利蜂、瑞幸也在整体企业运营的数字化创新方面取得了显著效果。

 

总之,企业的数字化转型要看清方向,抓住本职,从基本逻辑入手,才能实现正确的转型结果。

 



鲍跃忠
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鲍跃忠
鲍跃忠
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商务部万村千乡市场工程专家,专注新零售创新研究实践,特别专注于传统企业的数字化转型规划。
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